20xx酒店前臺年終總結(jié)3(完整版)
【正文】 應(yīng)與客人有間隔地交流目光。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在即將過去的2020年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人
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