酒店客房工作的心得體會(完整版)
【正文】 好的。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機器設(shè)備的維護保養(yǎng) 二、用腦子理財 管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品?！ 【频昕头抗ぷ餍牡萌 〉?個法則： 客服好壞的決定權(quán)在一線員工。沒有這個潤滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會因為磨擦而分裂。因為沒有成交的那一位，很可能就被競爭對手挖了過去?！ 〉?個法則：工欲善其事，必先利其器。她說，她們的員工之所以能有這個能耐，是因為她們在挑選業(yè)務(wù)員時，首先看是不是有那個料，如果一個人本身不具備那個素質(zhì)，培訓(xùn)也沒有用?！ 〉?個法則：潛在的抵觸情緒是把工作搞砸的頭號殺手。也說到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。對于酒店行業(yè)來說，沒有一家企業(yè)敢稱自己的產(chǎn)品是世界一流的，我們更應(yīng)當重視不得罪每一位顧客。中國傳統(tǒng)文化重視因果，有因才有果，所以有“投桃報李”、“種瓜得瓜，種豆得豆”。經(jīng)理的接觸面，不及員工的1/20，因此，客戶服務(wù)的決定權(quán)不在經(jīng)理。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊?！ ∪?、動手解決問題 管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。 3. 溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。酒店客房工作的心得體會
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