20xx移動話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文(完整版)
【正文】 結(jié)范文 我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)
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