【正文】 大做強(qiáng)”、“兩個(gè)十多個(gè)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)煙草大市場(chǎng)、大品牌的格局將越來(lái)越明顯，競(jìng)爭(zhēng)亦將越發(fā)激烈。擺脫以往只能靠某個(gè)人解決固定問(wèn)題的現(xiàn)象，讓人人都成為IT運(yùn)維專(zhuān)家?？煽亍v史數(shù)據(jù)和處理過(guò)程可查。提高IT運(yùn)維服務(wù)能力的對(duì)策綜上可知，企業(yè)IT運(yùn)維的難題并不是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力的不知而是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理能力和rr運(yùn)維服務(wù)的缺失。不同的對(duì)象可能對(duì)服務(wù)的要求內(nèi)容不同，比如，IT供應(yīng)商可能更多關(guān)注服務(wù)提供。并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，形成了各自的ITSM(即information technology service management，IT服務(wù)管理)方法論及產(chǎn)品。但是一旦處理故障的時(shí)候就特別緊張，尤其是涉及到企業(yè)核心電子業(yè)務(wù)的時(shí)候，那吏是全體動(dòng)員，趕快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，要是正好領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)部門(mén)督戰(zhàn)，那更是可以緊張到汗流浹背。2)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理混亂，漏洞百出IT設(shè)備和軟件資產(chǎn)眾多，目前還停留在人工管理的范疇。企業(yè)經(jīng)常會(huì)運(yùn)用了多個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行輔助支攆。雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的IT運(yùn)行維護(hù)管理水平，有點(diǎn)接近國(guó)外80年代末90年代初銀行業(yè)的水平，現(xiàn)在銀行IT結(jié)構(gòu)上都采用了大集中模式?？赡軙?huì)出現(xiàn)的情況：這個(gè)圓圈容器裝滿(mǎn)后會(huì)爆破，或者是溢出來(lái)。④IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿(mǎn)意度都不高。流程維護(hù)成本包括日常維護(hù)、變更管理、測(cè)試成本等。第一篇：IT運(yùn)維現(xiàn)狀伴著IT在企業(yè)中的作用日益明顯，IT建設(shè)和IT運(yùn)維同時(shí)成為了企業(yè)效率的加速器。人員成本包括訓(xùn)練、教育、人員流失、招聘成本等?，F(xiàn)狀三：簡(jiǎn)單的自動(dòng)化程度起了“反作用”盡管IT運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步,但實(shí)際上很多IT運(yùn)維人員并沒(méi)有真正解脫出來(lái)，主要原因是目前的自動(dòng)化不高而導(dǎo)致的。圓圈的運(yùn)行速度會(huì)慢慢降下來(lái)，從而導(dǎo)致信息輸入的速度也會(huì)變慢。從硬件設(shè)備上來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行不比別人差，甚至還有些領(lǐng)先，但I(xiàn)T運(yùn)維管理還沒(méi)達(dá)到國(guó)外當(dāng)時(shí)的水平，尤其是呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)方面。但是，IT服務(wù)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的整合程度并不理想，同時(shí)IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理水平也相對(duì)滯后。例如，IT設(shè)備的定期排查力度不夠，設(shè)備巡檢不到位：IT設(shè)備臺(tái)帳不能方便反映設(shè)備維修歷史記錄；軟件資產(chǎn)未建立臺(tái)帳進(jìn)行管理，軟件的升級(jí)、變更等缺乏登記信息；設(shè)備和軟件的配置信息不詳。4)網(wǎng)絡(luò)組織重“硬平臺(tái)”建設(shè)，輕“軟平臺(tái)”管理，維護(hù)人員與客戶(hù)滿(mǎn)意度低投訴引起的相關(guān)部門(mén)的責(zé)難將打擊IT運(yùn)維人員積極性。并成為了他們開(kāi)拓IT服務(wù)市場(chǎng)的招牌。而作為客戶(hù)的rI主管部門(mén)可能更關(guān)心服務(wù)支持。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為ITIL，ITIL落地需要借助工具軟件。提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率。7)量化運(yùn)維人員的運(yùn)維工作，通過(guò)運(yùn)維分析數(shù)據(jù)制定運(yùn)維考核標(biāo)準(zhǔn)，逐步促進(jìn)運(yùn)維人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。在這輪競(jìng)爭(zhēng)中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對(duì)信息化的依賴(lài)起來(lái)越強(qiáng)，對(duì)IT服務(wù)水平的要求將越來(lái)越高。說(shuō)明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國(guó)內(nèi)企業(yè)界來(lái)講處于較高的水平。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)搭建了支撐平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶(hù)的積極使用外，主要依靠IT運(yùn)維。并選擇IBM的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備方案，在原有主機(jī)熱備基礎(chǔ)上采用IBM服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備，構(gòu)建全新的遠(yuǎn)程容災(zāi)備份系統(tǒng)。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過(guò)程中，開(kāi)始著手進(jìn)行運(yùn)維管理平臺(tái)的選型，并最終選擇了廣通信達(dá)的Broadview產(chǎn)品，計(jì)劃分兩期進(jìn)行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進(jìn)行中。統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)（1）國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)的IT運(yùn)維軟件平臺(tái)目前常見(jiàn)的IT運(yùn)維軟件，國(guó)外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。缺點(diǎn)：二次開(kāi)發(fā)相對(duì)比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開(kāi)發(fā)效率相對(duì)較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面惠普共提供了12個(gè)被稱(chēng)為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。缺點(diǎn)： 國(guó)內(nèi)主要的IT運(yùn)維軟件與服務(wù)廠商有廣通信達(dá)、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶(hù)。如某南方中煙公司，其本部IT部門(mén)目前合作的運(yùn)維服務(wù)商超過(guò)五家，包括桌面支持、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等，并專(zhuān)門(mén)提供幾間辦公室給外包人員辦公。同時(shí)應(yīng)注意，工作外包并不意味著責(zé)任外包，運(yùn)維服務(wù)最終責(zé)任仍然要企業(yè)IT部門(mén)承擔(dān)，要避免IT部門(mén)員工“外包給你們了，所有的事就應(yīng)該都由你們來(lái)處理”思想的出現(xiàn)。搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時(shí)處理光纖故障，做好對(duì)用戶(hù)禁止裝修改線的宣傳工作。由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶(hù)不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點(diǎn)耽誤時(shí)間，不能及時(shí)修復(fù)，由其晚上對(duì)運(yùn)行維修帶來(lái)很大困難，今年計(jì)劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。與開(kāi)發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。職位描述： 1)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常管理維護(hù)； 2)對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施。第五篇：運(yùn)維崗位職責(zé)運(yùn)維部門(mén)經(jīng)理 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門(mén)規(guī)劃和管理，包括完善內(nèi)部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，技術(shù)規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；負(fù)責(zé)運(yùn)維制度的制定，包括運(yùn)維制度的細(xì)化和監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)公司及部門(mén)總體目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃；負(fù)責(zé)公司的電商平臺(tái)資源管理：分配、實(shí)施、采購(gòu)申請(qǐng)；負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、管理和維護(hù)；安排并實(shí)施相關(guān)業(yè)務(wù)的第三方技術(shù)服務(wù)合作；負(fù)責(zé)整體把握運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，資源規(guī)劃等。每日數(shù)據(jù)報(bào)表：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需求，定制各式數(shù)據(jù)報(bào)表，每天定期整理數(shù)據(jù)，并發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，供其他部門(mén)參考。運(yùn)維工程師 崗位職責(zé)：；，并提出平臺(tái)的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告；，協(xié)助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；、疑難問(wèn)題排查處理，編制匯總故障、問(wèn)題，定期提交匯總報(bào)告； ，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7*24小時(shí)的持續(xù)運(yùn)作能力；負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)，及監(jiān)控，提供電商平臺(tái)軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。職位描述： 1)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。熟練掌握dataguard技術(shù)，保 證oracle數(shù)據(jù)庫(kù)冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項(xiàng)目的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。配合商務(wù)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。1落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的天娛傳媒口碑。維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)培訓(xùn),年初針對(duì)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計(jì)劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對(duì)新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運(yùn)維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。一 運(yùn)維部基本情況: 運(yùn)維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場(chǎng)片區(qū),共有用戶(hù)44126(穿線用戶(hù))實(shí)際使用用戶(hù)為35525,三網(wǎng)用戶(hù)2237戶(hù)，現(xiàn)有