【正文】 強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)管理的服務(wù)職能，面對今年日趨復(fù)雜的競爭形勢，基層公司對業(yè)務(wù)管理的服務(wù)需求十分迫切，希望公司在業(yè)務(wù)承保、管理、指導(dǎo)和服務(wù)手段上有一個(gè)更寬松的環(huán)境，以利于基層公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是精心組織高度重視，全力推動核心業(yè)務(wù)競賽活動。今天，按照山東分公司班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己一年來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作述職報(bào)告如下，不當(dāng)之處，請批評指正。明年要結(jié)合市場發(fā)展形勢，有針對性的適時(shí)對分管業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤調(diào)研，幫助他們分析市場，把握業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，隨時(shí)隨地在政策措施上加以幫助扶持和指導(dǎo)，使這些機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模得到進(jìn)一步提升。象壽光、坊子兩家公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，截止10月份已分別完成全年計(jì)劃的97%和82%；諸城、高密等其他公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展相對比較平穩(wěn)，個(gè)別公司因受市場影響，發(fā)展進(jìn)度有所減緩。今年，與我司合作的大戶業(yè)務(wù)都順利續(xù)保，成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要組成部分。（三）加強(qiáng)大客戶業(yè)務(wù)維護(hù)與管理。因此，工作中出現(xiàn)的一些新情況、新問題、新矛盾有時(shí)會反映到我這里來。在整個(gè)競賽期間，堅(jiān)持每天一調(diào)度，每周一通報(bào)，保證了整個(gè)競賽活動有條不紊的進(jìn)行，收到了良好的效果。為此，我積極配合總經(jīng)理室落實(shí)各項(xiàng)推動措施，適時(shí)在一、二季度相繼開展了意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)勞動競賽活動，力促小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)上規(guī)模，效果比較理想。8月份，公司部門調(diào)整，成立非水險(xiǎn)部，我又兼任非水險(xiǎn)部經(jīng)理。今年初，按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我具體負(fù)責(zé)非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動工作。我擔(dān)任該領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長，具體負(fù)責(zé)競賽活動的各項(xiàng)推動工作。為盡快理順工作程序，我及時(shí)組織非水險(xiǎn)部的新組成人員和渠道代理部的員工分別進(jìn)行座談交流，在全面了解掌握內(nèi)部情況，明確分工和責(zé)任的基礎(chǔ)上，及時(shí)主持制定了++中心支公司《非水險(xiǎn)出單點(diǎn)、出單員管理考核辦法》，進(jìn)一步理順了各項(xiàng)操作流程。對此，我們及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)：一方面安排水險(xiǎn)部到縣市區(qū)對貨運(yùn)險(xiǎn)市場進(jìn)行調(diào)研,對現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤。同時(shí)，堅(jiān)持不定期的進(jìn)行企業(yè)走訪，征求企業(yè)建議，解決企業(yè)提出的困難和問題，積極幫助企業(yè)提出合理化保險(xiǎn)建議。目前，農(nóng)信系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)已全面啟動，所有機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步開始辦理代辦業(yè)務(wù)，為XX年意健險(xiǎn)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。二、今后工作打算關(guān)于今后的工作，我將進(jìn)一步在中心支公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮優(yōu)勢，克服不足，做好工作。8月份，公司部門調(diào)整，成立非水險(xiǎn)部，我又兼任非水險(xiǎn)部經(jīng)理。為此，我積極配合總經(jīng)理室落實(shí)各項(xiàng)推動措施，適時(shí)在一、二季度相繼開展了意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)勞動競賽活動，力促小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)上規(guī)模，效果比較理想。在整個(gè)競賽期間，堅(jiān)持每天一調(diào)度，每周一通報(bào)，保證了整個(gè)競賽活動有條不紊的進(jìn)行，收到了良好的效果。（二）水險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。上公司快速發(fā)展的形勢，思想觀念有待進(jìn)一步提高；二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)兩者的關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事務(wù)性工作，用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的時(shí)間相對較少，有時(shí)工作中會出現(xiàn)一些偏差。五是按照明年工作分工，繼續(xù)配合和支持總經(jīng)理室的決策，認(rèn)真按照總經(jīng)理室的工作安排，針對分管工作實(shí)際，增強(qiáng)執(zhí)行意識，確保黨委、總經(jīng)理室的政令暢通，在工作的各個(gè)層面得到切實(shí)落實(shí)，用實(shí)際行動和工作成績～完成明年各項(xiàng)工作任務(wù)。六、專家時(shí)間男：眾所周知，**人壽作為**資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者，憑借雄厚的資本實(shí)力和專業(yè)的投資團(tuán)隊(duì)贏得了豐厚收益。理財(cái)，看似簡單，卻需要理性分析、智慧判斷，如何有效的打理好手中的資金，相信是各位共同關(guān)心的話題。**地區(qū)僅獲得批準(zhǔn)銷售118件。讓我們請出**人壽保險(xiǎn)股份有限公司**市分公司**領(lǐng)導(dǎo)為本次鑒寶活動揭幕，掌聲有請?。ㄒ魳罚I(lǐng)導(dǎo)上臺，禮儀隨后，對禮品揭幕）感謝汪總！讓我們一起欣賞一段美麗的傳說（搖錢樹的傳說）男：今天為喜慶**人壽六十華誕，答謝新老朋友，凡到會嘉賓都有機(jī)會擁有此寶物。二季度有 人達(dá)到 萬元以上，人達(dá)到 萬元以上。我司共完成核心業(yè)務(wù)險(xiǎn)種保費(fèi)萬元，完成總體計(jì)劃的%，位列全省 晉城中心支公司《銀行保險(xiǎn)出單點(diǎn)、出單員管理考核辦法》，進(jìn)一步理順了各項(xiàng)操作流程。對此，我們及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)：一方面安排銀保部到縣市區(qū)對貨運(yùn)險(xiǎn)市場進(jìn)行調(diào)研,對現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。四、工作中的不足由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。針對前期檔案存放及錄入不規(guī)范、不準(zhǔn)確的情況，新任檔案員重新進(jìn)行逐一梳理，糾正文件近百份。為了倡導(dǎo)“勤儉辦企業(yè)”的指示精神，本次學(xué)習(xí)活動的所有資料均采用電子版的形式，由總裁辦公室通過電子郵件發(fā)送到各個(gè)部門，既節(jié)約了一筆可觀的辦公經(jīng)費(fèi)，又培養(yǎng)了全體干部員工“勤儉辦企業(yè)”的意識。根據(jù)工作需要，完成資產(chǎn)調(diào)撥48件，特別是對物業(yè)奧港國際服務(wù)中心、海軍河馬石服務(wù)中心、皂戶社區(qū)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，做到合理利用。完成總裁辦公室呼叫器配備。（七）上傳下達(dá)、督辦工作：企業(yè)的大量工作是在各部門的相互配合下完成的，在日常工作和專項(xiàng)工作中，信息和指令通過總裁辦來傳遞，因此，力爭信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，保證部門溝通的順暢，是總裁辦的重要職能。主要表現(xiàn)在大事小情都要請示匯報(bào)，過于謹(jǐn)小慎微，甚至束手束腳，不敢開展工作，怕犯錯(cuò)誤。試點(diǎn)開展無紙化辦公。一年來因?yàn)橛辛松霞夘I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。四、不斷改進(jìn)工作方法，在管理藝術(shù)上尋求新的突破。學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和一個(gè)社會不斷前進(jìn)的智慧源泉。在這個(gè)過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。同時(shí)我自己也要克服長期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。過去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。例如工作方法過于簡單，看問題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。08年，我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。統(tǒng)計(jì)和經(jīng)管工作按照縣要求，及時(shí)、準(zhǔn)確做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和經(jīng)濟(jì)年報(bào)工作，同時(shí)積極配合統(tǒng)計(jì)局做好了抽樣調(diào)查工作。到目前為止，共圓滿接待各種會議660多場次，從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)，受到主辦方和與會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。五是公交服務(wù)工作。七是廣場車輛交通管理。明確了辦事機(jī)構(gòu)和具體工作人員，理出了落實(shí)責(zé)任的班子共性目標(biāo)和成員的個(gè)性目標(biāo)，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、精神文明創(chuàng)建工作和干部政治思想教育活動、行風(fēng)建設(shè)整頓工作、創(chuàng)佳評差工作一一進(jìn)行了責(zé)任分解，明確了主辦單位，和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。三是通力合作，齊抓共管。結(jié)合“紀(jì)檢日”活動的開展。截止日前，我司已完成保費(fèi)收入近萬元，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)“超千萬”的目標(biāo)，增長率達(dá)%。另一方面，努力加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，由于保險(xiǎn)市場競爭的日趨激烈，深感事業(yè)壓力不斷加大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)及營銷理論。一年來先后制定實(shí)施了三季度的業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。作為公司管理層，接觸的人和事比較雜，有人想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反規(guī)定、違反政策的事，我都正面拒絕；我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。經(jīng)過我司全體員工的共同努力，公司未決案件數(shù)由原來的兩百多起減少至一百五十起左右，車均賠款由原來的一萬多元降至現(xiàn)在的八千多元，達(dá)到了一定的未決清理效果。主要表現(xiàn)在以下方面：學(xué)習(xí)能力較弱，自身素質(zhì)有待提高。與公司員工溝通較少，求真務(wù)實(shí)之風(fēng)有待增強(qiáng)。作為港閘支公司收付崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任，要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系，做好內(nèi)勤服務(wù)工作。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長處，改正短處。截止到20xx年11月18日，完成保費(fèi)x萬元，完成全年計(jì)劃的x%，超額完成x萬元，并計(jì)劃截止到20xx年12月31日完成保費(fèi)x萬元，計(jì)劃超額x萬元。按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù)，針對公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。（三）理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)資料出現(xiàn)偏差等。首先，就以學(xué)習(xí)方面而言，因?yàn)槲沂且粋€(gè)新員工，所以學(xué)習(xí)應(yīng)該是我接手這份工作的重中之重。比如，通過向各位前輩請教及學(xué)習(xí)一些相關(guān)教程，對保險(xiǎn)營銷完全沒有概念的我現(xiàn)在已認(rèn)識到作為一名保險(xiǎn)營銷員應(yīng)充滿自信，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，擁有良好的溝通技巧，時(shí)刻保持激情，具備很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等。但是，慢慢地，在各位領(lǐng)導(dǎo)，前輩的帶領(lǐng)幫助下我開始加深了對保險(xiǎn)行業(yè)的了解，認(rèn)識到楚雄大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿活力的團(tuán)體，同時(shí)也認(rèn)識到如何與同事相處，如何融入我所在的團(tuán)隊(duì)中，更重要的是在前輩們的帶領(lǐng)下我明確了自己的崗位職責(zé)，并能獨(dú)立處理一些簡單的問題?？傊?，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通；每逢他們的生日，集體慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。我部門依據(jù)上保險(xiǎn)續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類，提前兩個(gè)月分揀好并下達(dá)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。（一）積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者。我在他們身上看到了“老保險(xiǎn)”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。服從部門經(jīng)理安排，不計(jì)得失、不挑輕重。收付崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來，工作的性質(zhì)決定了特點(diǎn)，因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮，為了能做到獨(dú)擋一面，一年來，我牢固樹立了“財(cái)務(wù)無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。二是主動與經(jīng)理溝通較少，導(dǎo)致有些具體的問題沒能及時(shí)解決。主要原因是只顧忙于繁雜的業(yè)務(wù)工作，沒能自覺主動地?cái)D時(shí)間學(xué)習(xí)；即使學(xué)習(xí)，也存在用到時(shí)才學(xué)、暫時(shí)用不上就不學(xué)的情況。在各項(xiàng)工作中，我做到了任務(wù)分解第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場，急難事件第一個(gè)先上，在伙伴心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，抓好幾項(xiàng)基礎(chǔ)工作。業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)和管理水平，同時(shí)也增強(qiáng)了干好本職工作的信心。由于有領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和幫助，有全體伙伴的大力支持，再加上自己的不斷努力，在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)、夯實(shí)基礎(chǔ)等方面取得了一定的成績。同時(shí)，以“三個(gè)代表”教育和“整頓機(jī)關(guān)作用”為契機(jī)，在全系統(tǒng)深入開展以“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”為主要內(nèi)容的黨性黨風(fēng)教育，以案學(xué)法，使廣大干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)歷了一次人生觀、世界觀、價(jià)值觀的再教育和嚴(yán)格的黨內(nèi)生活鍛煉。二、加強(qiáng)廉政建設(shè)宣傳教育，切實(shí)提高廉政勤政意識一年來，我們始終把握正確的政治方向，以加強(qiáng)宣傳教育為基礎(chǔ)，以職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以提高廣大稅干的廉政勤政意識為目的，不斷提高廣大稅干的整體素質(zhì)。一、落實(shí)責(zé)任、明確任務(wù)、真抓實(shí)干年初、局黨組召開專門會議，專題研究，并與各所（局）長簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)佳評差”、社會治安綜合治理、計(jì)劃生育等四個(gè)責(zé)任書，明確了任務(wù)和工作思路，夯實(shí)擔(dān)子，真抓實(shí)干。此外我們還對自行車的存放進(jìn)行了規(guī)范，擴(kuò)建了自行車棚面積，各科室輪流值班執(zhí)勤，使自行車停放混亂的局面得到了改觀，為公務(wù)用車騰出了空間，得到了各部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在我們與公交公司的共同努力下，所有班車全年全部安全準(zhǔn)點(diǎn)，沒有一次耽誤干部職工的上下班。二是不斷加強(qiáng)對餐廳、理發(fā)室和商品服務(wù)部的管理。三、廉潔自律方面在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行黨委政府制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不該花的錢一分不花，做到清正廉潔，不索拿卡要，時(shí)刻以“八榮八恥”榮辱觀對照自己，堅(jiān)定不移地貫徹黨和國家的路線方針政策，謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，忠誠守信?？傊?，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。七、下一步的打算和努力方向業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為08年的負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。這兩種疑問很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：(請勿抄襲 網(wǎng)：)業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。年初，在分公司確定的“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵”的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營銷隊(duì)伍的建設(shè)、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時(shí)候會覺得無從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。xx年，我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去