【正文】 的短信調(diào)查系統(tǒng)，收集客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)的感知，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)掌握情況進(jìn)行調(diào)查，從而增強(qiáng)了服務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。第二篇：創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作開(kāi)展情況匯報(bào)創(chuàng)建省級(jí)文明城市專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)市政府辦公室：我公司自接到XXXXXX文件后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，為積極配合深入開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明城市專(zhuān)項(xiàng)整治工作，結(jié)合我公司正在創(chuàng)建州級(jí)文明單位的契機(jī)，還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人、服務(wù)主管以及營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理參加的“營(yíng)造溫馨環(huán)境提升客戶(hù)感知”的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)，為創(chuàng)建省級(jí)文明城市作出努力。各學(xué)校要緊緊圍繞創(chuàng)建活動(dòng)主題來(lái)部署和安排活動(dòng)，充分發(fā)揮各種媒體的宣傳作用。（五）扎實(shí)開(kāi)展“小手拉大手”文明共建活動(dòng)。四、活動(dòng)內(nèi)容及形式（一）大力推行“四德”、“六禮”道德教育。第一篇：關(guān)于印發(fā)《興文縣教育局關(guān)于開(kāi)展宜賓市創(chuàng)建省級(jí)文明城市主題教育》的通知興 文 縣 教 育 局關(guān)于印發(fā)《興文縣教育局關(guān)于開(kāi)展宜賓市創(chuàng)建省級(jí)文明城市主題教育方案》的通知各中小學(xué)校、幼兒園：根據(jù)《宜賓市教育局關(guān)于開(kāi)展宜賓市創(chuàng)建省級(jí)文明城市主題教育的通知》（宜教辦發(fā)[2012]140號(hào)）文件精神，為落實(shí)年初宜賓市宣傳思想文化工作暨創(chuàng)建省級(jí)文明城市動(dòng)員大會(huì)和市委書(shū)記楊冬生同志的重要講話(huà)精神，實(shí)現(xiàn)宜賓市兩年時(shí)間成功創(chuàng)建省級(jí)文明城市目標(biāo)，現(xiàn)將《興文縣教育局關(guān)于開(kāi)展宜賓市創(chuàng)建省級(jí)文明城市主題教育方案》印發(fā)你們，請(qǐng)組織結(jié)合學(xué)校實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)。圍繞《公民道德基本規(guī)范》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《學(xué)生行為守則》，組織廣大師生積極開(kāi)展以加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德“四德”為重點(diǎn)的公民道德建設(shè)活動(dòng)；大力推行以言談舉止文明有禮、公共場(chǎng)所文明有禮、鄰里相處文明有禮、行路駕車(chē)文明有禮、旅游觀光文明有禮、網(wǎng)上交流文明有禮“六禮”為主要內(nèi)容的社會(huì)禮儀規(guī)范活動(dòng)。充分發(fā)揮教育系統(tǒng)學(xué)生多、點(diǎn)寬面廣的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)學(xué)生爭(zhēng)做文明使者，以自身言行帶動(dòng)并監(jiān)督廣大家長(zhǎng)親友自覺(jué)做文明人、辦文明事。要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式，樹(shù)立典型，因勢(shì)利導(dǎo)，廣泛開(kāi)展向身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)。一直以來(lái)，XXXX分公司秉承“XXXXXX”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”為己任，堅(jiān)持“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以廣大客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展“XXXX”等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)視為展示公司形象的重要渠道。為使客戶(hù)投訴得到有效的處理和反饋，公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)臵了服務(wù)與業(yè)務(wù)管理崗位，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理、跟蹤、監(jiān)督、回復(fù)，根據(jù)客戶(hù)的品牌和投訴內(nèi)容規(guī)定了處理時(shí)限，最短不得超過(guò)5小時(shí)、最長(zhǎng)不得超過(guò)36小時(shí)（含下班時(shí)間），列次省公司的考核，我市分公司投訴處理及時(shí)率都在94％以上，投訴處理有效率≥98%，投訴處理滿(mǎn)意率≥93%，排名均在全省前三?！就诼暋壳癯?今天我們這個(gè)晚會(huì)是一個(gè)主題晚會(huì)，我們的主題就是創(chuàng)建湖南省衛(wèi)生城市，湖南省文明城市，希望借助這個(gè)晚會(huì)，請(qǐng)我們的廣大市民理解我們的兩創(chuàng)工作，支持我們的兩創(chuàng)工作，參與我們得兩創(chuàng)工作。三、宣傳重點(diǎn)（一）、社會(huì)宣傳各部門(mén)、各單位，特別是沿街的各部門(mén)、各單位，要在各自門(mén)前、辦公樓、廠區(qū)、主要街路、教學(xué)區(qū)等公共區(qū)域懸掛“創(chuàng)城”宣傳條幅。要注重積累文明城市創(chuàng)建的文字和圖像資料，為檢查驗(yàn)收工作做好資料準(zhǔn)備。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是要緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，廣泛開(kāi)展理想信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育、權(quán)力觀教育、黨紀(jì)國(guó)法教育，強(qiáng)化國(guó)情、市情和形勢(shì)政策教育，使全局干部牢記黨的宗旨，堅(jiān)定理想信念，始終忠于黨、忠于社會(huì)主義、忠于食品藥品監(jiān)管事業(yè)；自覺(jué)堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀；二是積極參加上級(jí)局以及市委、市政府舉辦的體育、文藝、演講比賽等形式多樣的重要傳統(tǒng)節(jié)日、重要社會(huì)活動(dòng)主題宣傳教育活動(dòng)，弘揚(yáng)和激發(fā)干部職工的民族精神和愛(ài)國(guó)熱情。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)堅(jiān)持抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建立高效、廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新的指揮系統(tǒng)。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。四是繼續(xù)建好公用圖書(shū)室，及時(shí)征訂專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、雜志和報(bào)刊，為干部創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。(六)繼續(xù)抓好平安建設(shè)工作以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為首要任務(wù)，積極參加創(chuàng)建平安單位活動(dòng)，明確責(zé)任，落實(shí)措施，確保本局干部職工不發(fā)生違法犯罪等刑事案件，不發(fā)生群體違法上訪和越級(jí)上訪事件，不發(fā)生重大災(zāi)害性治安案件。堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明建設(shè)擺上重要的位置狠抓落實(shí)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室分工負(fù)責(zé)的精神文明建設(shè)格局。堅(jiān)持以人為本，真正明確行政執(zhí)法就是履行法律、法規(guī)賦予的職責(zé)，執(zhí)法就是服務(wù)，執(zhí)法就是維護(hù)人民群眾利益的執(zhí)法理念，堅(jiān)決糾正執(zhí)法就是管人、執(zhí)法就是罰款、執(zhí)法就是上“創(chuàng)收”、執(zhí)法就是“完成指標(biāo)”等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；二是改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持文明執(zhí)法。二是開(kāi)展多種