【正文】 康復(fù)等，受到患者和家屬的好評。每個科室每月還要有一次相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強(qiáng)化了住院醫(yī)生的醫(yī)療基本知識和基本技能，提高了醫(yī)療質(zhì)量。為完成“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動工作，醫(yī)院多次召開動員會，并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形式對這一活動進(jìn)行廣泛宣傳，使創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的精神深入人心。對照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，組織全院醫(yī)務(wù)人員開展“四查、四看”活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹得牢不牢；查技術(shù)水平，看是否精益求精；查服務(wù)態(tài)度，看對患者有無生、硬現(xiàn)象；查廉潔行醫(yī)，看有無以醫(yī)謀私，吃請拿紅包現(xiàn)象。今年全年白坪、東營被評為先進(jìn)村衛(wèi)生室，全年醫(yī)院投資3000元對全鎮(zhèn)1100余名65歲以上的老年人進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢。今年全年上門服務(wù)498人次，免費(fèi)接送病人46人次，免費(fèi)健康體檢1100人次。我們開展了“假如我是一個患者”的換位思考活動。我們把化解民怨，創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，作為這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要目標(biāo)。建立健全全院管理制度和績效考核制度，打破平均主義，實(shí)行以崗定人，嚴(yán)格執(zhí)行按勞分配制度，充分調(diào)動職工的工作積極性。主動突擊，注重人才培養(yǎng)，要積極鼓動職工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提倡優(yōu)良作風(fēng)。開展宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。二、動員部署階段（2005年6月）我院于2005年6月開始開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障病人的醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，譚院長在全體職工大會上多次強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的相關(guān)問題，學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等，并把北京市醫(yī)療事故處罰辦法下發(fā)到每一位職工手中。并在病房統(tǒng)一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。（四）、嚴(yán)管醫(yī)藥費(fèi)用，杜絕不合理收費(fèi)。根據(jù)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合科室實(shí)際，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)。二、競賽目標(biāo)改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“人民滿意窗口”。設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗標(biāo)兵”先進(jìn)個人3名，在各參賽窗口中評選產(chǎn)生，一次性獎勵1000元。（二)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標(biāo)兵”先進(jìn)個人：愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)范條例?！叭嗣駶M意窗口”結(jié)合上級檢查、考核結(jié)果，由評比委員會考核產(chǎn)生。三、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故。大廳內(nèi)設(shè)有自助掛號取單一體機(jī)，患者可自助掛號，并可以自助查詢、打印檢驗(yàn)報告單，節(jié)省排隊(duì)時間。8月份推行了精細(xì)化服務(wù)，更加細(xì)化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務(wù)。只有全體醫(yī)護(hù)人員都有了這種服務(wù)意識，才會提高我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?？傊耙曰颊叩男枨笾辽?，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護(hù)人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提高服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關(guān)愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力量！。細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。我們一定與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做“人民滿意醫(yī)院”。在注射室配有移動輸液PDA，排隊(duì)叫號系統(tǒng)優(yōu)化了醫(yī)院的信息化服務(wù)。平時要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強(qiáng)與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情、同意權(quán)，教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦?，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動匯報如下：一、建立長效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量今年我院切實(shí)健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為重點(diǎn)抓，通過一周早會、各種培訓(xùn)會議、內(nèi)部OA等各種形式宣讀法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等內(nèi)容，以進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。三旗標(biāo)兵：評選期內(nèi)工作無違反院規(guī)、無差錯、無投訴、科室內(nèi)滿意度第一并達(dá)到醫(yī)院規(guī)定的要求。旗兵分：三旗、四旗、五旗三檔，三旗獎勵100元，四旗獎勵150元，五旗獎勵200元。按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，準(zhǔn)時到崗到位。在自查與改進(jìn)工作階段，我