【正文】 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。shī)，而這些措施(cu242。合同定義著工程的目標(biāo)、工期、質(zhì)量和價(jià)格，具有綜合的特點(diǎn)，還定義著各方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力、工作，所以與合同相關(guān)的工作也應(yīng)受到嚴(yán)格的控制。,質(zhì)量(zh236。如將這一定義與急診醫(yī)學(xué)(yīxu233。li224。ngzh236。zhěn)醫(yī)療服務(wù)的核心，直接關(guān)系到患者的生命與健康，體現(xiàn)醫(yī)院的整體科學(xué)管理和醫(yī)療技術(shù)水平，間接影響到醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象。,質(zhì)量(zh236。o)服務(wù)活動(dòng)要符合急診的行為規(guī)范，二是要體現(xiàn)質(zhì)量與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。)、成本、質(zhì)量、安全控制。項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)控制是一個(gè)必須高度重視的熱點(diǎn)問(wèn)題。,第八頁(yè)，共七十頁(yè)。y236。,作為某一具體環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，由于其具有簡(jiǎn)單、監(jiān)控指標(biāo)易于掌握、數(shù)據(jù)詳細(xì)，便于考核等優(yōu)點(diǎn)，所以為臨床(l237。li224。這就是所謂的“準(zhǔn)確性”。急診屬于醫(yī)院的組成部分，所以必須遵循這條原則。ngzh236。) 必須遵循的原則,第十六頁(yè)，共七十頁(yè)。zhěn)質(zhì)量控制 必須遵循的原則,第十七頁(yè)，共七十頁(yè)。zhěn)質(zhì)量控制體系 基本要素,根據(jù)管理學(xué)原理，質(zhì)量控制系統(tǒng)一般由四個(gè)因素構(gòu)成，即管理者、人力和物力資源、質(zhì)量系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及服務(wù)(fw249。質(zhì)量控制系統(tǒng)的管理者可以由科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也可以由醫(yī)院制定的質(zhì)量負(fù)責(zé)人或小組負(fù)責(zé)。,規(guī)定質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)。,管理者,第二十四頁(yè)，共七十頁(yè)。)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)全體人員動(dòng)在質(zhì)量控制方面的積極性。,第二十六頁(yè)，共七十頁(yè)。zhěn)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu),急診質(zhì)量體系應(yīng)包括急診醫(yī)療質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量控制項(xiàng)目(xi224。通過(guò)(tōnggu242。)標(biāo)準(zhǔn)體系,第三十二頁(yè)，共七十頁(yè)。li224。,要素質(zhì)量(zh236。)質(zhì)量主要標(biāo)準(zhǔn),第三十九頁(yè)，共七十頁(yè)。ng)主要標(biāo)準(zhǔn),第四十頁(yè)，共七十頁(yè)。,隨著時(shí)代的進(jìn)步，醫(yī)療質(zhì)量已由自我評(píng)價(jià)延伸到社會(huì)評(píng)價(jià)。n)評(píng)價(jià),第四十二頁(yè)，共七十頁(yè)。)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的具體情況，采用適合自己院情的方法與步驟，其大致程序一般包括： 組織準(zhǔn)備： 管理層決策，落實(shí)組織。nh242。編制質(zhì)量體系文件是建立健全和實(shí)施質(zhì)量體系的重要環(huán)節(jié)，是整體計(jì)劃的細(xì)化設(shè)計(jì)，是開(kāi)展急診質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行質(zhì)量體系審核、評(píng)價(jià)的依據(jù)。oy249。對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，應(yīng)分層次、分等級(jí)進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析、處理和輸出或反饋到各執(zhí)行部門，從而為管理層的決策提供正確的依據(jù)，也保證質(zhì)量控制體系能夠運(yùn)行在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。,急診(j237。,評(píng)價(jià)方法：質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法很多，各家采取的方法也不統(tǒng)一，各有優(yōu)缺點(diǎn)。,評(píng)分法： 百分法。,急診(j237。,第五十二頁(yè)，共七十頁(yè)。li224。ng)的影響因素 Determinants of affecting the quality of emergency medical services,宏觀(h243。u)特點(diǎn) Department structure,第五十七頁(yè)，共七十頁(yè)。)支持 Support from the government,醫(yī)院(yīyu224。o)質(zhì)量保證因素 Determinants of quality of emergency medical services in China,人員(r233。zhěn)病情分級(jí) Grades of urgencies 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) Quality control standard,第六十二頁(yè)，共七十頁(yè)。nzhě)因素 Patients factors,其他(q237。zhěn)醫(yī)療質(zhì)量的保證，離不開(kāi)政府的政策支持、科學(xué)的管理、完善的制度、高素質(zhì)的人才及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,內(nèi)容(n232。Thank You,第七十頁(yè)，共七十頁(yè)。ng)總結(jié),急診質(zhì)量控制體系。,隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況的改善，將形成(x237。,急診醫(yī)療(yīli225。)間協(xié)調(diào) Cooperation among different specialties,“綠色通道”的建立 Green channel 會(huì)診(hu236。n)管理 Personnel management 資源管理 Facility management 準(zhǔn)入制度 Credential,第六十一頁(yè)，共七十頁(yè)。,急診(j237。xiē)才能評(píng)價(jià)、保證和提高質(zhì)量。) Microscopic factors 現(xiàn)場(chǎng)急救 First aid 傷病員轉(zhuǎn)運(yùn) Transportation 院內(nèi)急救 Hospital rescue 后續(xù)?？浦委?Specialty services,第五十六頁(yè)，共七十頁(yè)。,現(xiàn)階段急診(j237。 2，先進(jìn)性。,信息系統(tǒng) 在質(zhì)量控制(k242。 正值法。 因素比較法：這種方法是將質(zhì)量?jī)?nèi)容(n232。作為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，急診的日常工作涉及方方面面，根據(jù)某一階段的工作重點(diǎn)可以進(jìn)行全程評(píng)價(jià)或重點(diǎn)評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出(t237。質(zhì)量控制體系經(jīng)一段時(shí)間的運(yùn)行，應(yīng)及時(shí)地進(jìn)行評(píng)審和審核，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，修改質(zhì)量控制要素，使質(zhì)量不斷提高。 組織協(xié)調(diào)。,急診(j237。要明確現(xiàn)存在的問(wèn)題就是質(zhì)量改進(jìn)的方向。然后建立相應(yīng)組織，制定工作計(jì)劃。nx237。社會(huì)評(píng)價(jià)直接反映了醫(yī)院的社會(huì)形象，也關(guān)系到醫(yī)院的生死存亡，所以社會(huì)評(píng)價(jià)有益于醫(yī)院面對(duì)不足，正視缺點(diǎn)，采取積極措施，提高醫(yī)療質(zhì)量。ngr233。r225。ng)主要標(biāo)準(zhǔn),第三十八頁(yè)，共七十頁(yè)。o s249。,急診(j237。,第三十頁(yè)，共七十頁(yè)。)及記錄、質(zhì)量審核等。l236。,人力和物力(w249。只有過(guò)程沒(méi)有結(jié)果將會(huì)極大挫傷全體急診醫(yī)務(wù)人員的積極性，也不利于急診質(zhì)量的提高。nl236。,在質(zhì)量控制活動(dòng)中管理者具有以下任務(wù)： 制定質(zhì)量方針。四個(gè)要素相互影響、相互作用，只有四個(gè)因素都發(fā)揮了最好的作用，并協(xié)調(diào)一致，工作中才能取得最佳質(zhì)量結(jié)果。)對(duì)象（患者）。) 基本概念與要素,急診質(zhì)量控制體系的概念