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大堂經理述職報告精選19篇(完整版)

2024-11-14 18:30上一頁面

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【正文】 占據時間,保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。篇4:大堂經理述職報告尊敬的各位領導、各位同事:大家好!我自擔任大堂經理一職以來,標準嚴格的要求自己。自制的自制綁定工具是:手術刀,止血鉗,膏刷,針刀,書本裝訂秤。這顯示你是誰不重要,你和什么樣的人在一起是最重要的!其次是數(shù)百萬賺了十萬,其次是億萬賺了百萬。我有責任感,積極性,熱情的工作,學習和學習的堅強精神。個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。另外,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,進行對帳單的催收工作,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。這也使我的各項工作有了進一步提升。目的明確了,工作目標和重點也有了,接下來對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。大堂經理是我們福山中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使,大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。二、營銷方面。另外,每天及時的分類整理企業(yè)回單,使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。而我認為,這些不是我最擅長的,但是在領導和同事們的鼓勵下,特別是在我行營銷導入后,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢,盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。現(xiàn)在我已經逐步融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉變。特別是對xx集團的回單,逐一按照對賬單進行勾兌,確?;貑瓮暾麩o遺漏。要學習營銷知識,掌握營銷技巧,延續(xù)營銷導入的學習成果,充分利用CFE系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作,并積極開拓新的高價值客戶。因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什么服務的人,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。而現(xiàn)在我已經能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉變,比如說:當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務,不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務,我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點,向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務,而在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。同時,在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。在柜員維護工作中,自己能夠根據人員變動情況,及時對柜員角色、級別進行修改,保證了工作的正常運行。在其他工作方面,當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。我的工作的態(tài)度總是:做所有普通的事情是非凡的,做所有簡單的事情不簡單;簡單的事情做簡單,簡單的事情做嚴肅,嚴肅的事情重復,重復創(chuàng)造性地做事情;我的工作活躍了幾十年。一根無價值的秸稈,綁在卷心菜上,是卷心菜的價格,綁在螃蟹上的是螃蟹的價格。標尺標記眼睛位置,保證眼睛平等,不要跑掉,綁定線筆直,裝訂出的書更完美。立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上做奉獻,為xx行事業(yè)發(fā)出一份光,一份亮,隨著銀行業(yè)的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此縣行對我的要求也格外嚴格,大堂經理是連接客戶的紐帶,我不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,從而引薦給主任,實現(xiàn)服務與營銷一體化,大大地減輕了大廳壓力。最后,經過我們的努力,客戶選擇了我行本利豐產品。作為大堂服務人員,還應具備良好的協(xié)調能力,而我們營業(yè)部由于沒有客戶經理,怎么調動好其他人員和保安的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平時特別注意的,平時注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。下面是我在20xx年的工作情況,匯報如下:主要工作情況在大口支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務,營銷中間業(yè)務,做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績達到550萬元,加辦網銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經理的工作轉換中,使我感受最深的是“服務”這兩個字。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務,我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說,當我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務,而在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的作用。謝謝大家。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少,這些業(yè)務辦理起來時間也不短,窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。對于我行來說,今年的奧運會不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。但也有不足之處,像基金、理財產品的銷售還不理想。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評,由于寢室管理不嚴,給自己一個嚴重警告,落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益,在落實工作或員工情緒不好時,與80以上的員工都談過心、談過話,能夠正確引導和幫助員工,對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。結合餐廳去年工作特點和實際情況,吸取前年工作失誤的經驗教訓,重點提出了餐廳“七防”即:防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。協(xié)助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感,增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍,也為以后部門開展培訓,積累了經驗。實抓隊伍促穩(wěn)定。對員工業(yè)務抓的不夠,整體服務水平提高不快。東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產品的附加值,使我們的菜品更具有吸引力和競爭力,同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網銀等業(yè)務,我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務,每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,生命就會變得光輝燦爛起來。在新的一年中,本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求,適時調整窗口,保證窗口開放數(shù)量,減少客戶投訴。當客戶不解時,我耐心解釋。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年九月份的一天,整個營業(yè)廳內擠滿了人,來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕,我也忙的不可開交。作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?。在工作中,自覺維護國家、農行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。二、工作中存在的問題學習不夠。做好帳簿、報表、登記簿的收集、審核、整理、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理。奔波是一種快樂,讓我們真實地感受生活。一個人有多成功,要看他有誰相伴?,F(xiàn)在我行有這樣堅強的領導班子,和諧、奮進的大好環(huán)境,需要我們好好的改變自己。發(fā)揮自己的寫作特長,發(fā)表包括上級行征文《對農業(yè)發(fā)展銀行財務管理問題的分析及對策》的各種文章15篇?!翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?,服務的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經常為他們做理財規(guī)劃。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務,柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務要等到9:30以后才能辦理。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足??蛻糁钡臅r候,你做事不要亂,但必須要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也能夠一齊來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。要繼續(xù)完善內部資料。最后把一句話送給大家,在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,能邁小步的邁小步,但決不允許原地踏步!”以上報告不妥之處,請領導、同志們批評指正。從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯(lián)系在了一起。第三、大堂副理是酒店總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系。在過去的一年時間里,大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督,也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應培訓。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!篇16:銀行大堂經理述職報告尊敬的領導、親愛的同事們:大家好!本年的各項工作基本告一段落了,在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。大堂經理是我們福山中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使,大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。目的明確了,工作目標和重點也有了,接下來對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。這也使我的各項工作有了進一步提升。只有如此,才會想盡辦法去做好服務,即使是一些純屬個人的偏好或習慣,只要于尊重客人不利,也會認真地去改掉。每當這個時候我都覺得很有成就感。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)調,為客戶著想,合理引導客戶辦理業(yè)務。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、“四聲服務”行為規(guī)范等方面,更應該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在去年交醫(yī)保的兩個月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號占據時間,保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。述職人:___2021年_月_日篇17:銀行大堂經理述職報告2020年銀行大堂經理述職報告尊敬的各位領導,同事:大家好!我是**支行的大堂經理,回顧這一年來工作,感慨頗多。為了更好的提高自己的服務水平,和業(yè)務水平,我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試,并順利通過。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現(xiàn)服務與營銷一體化。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓??腿送对V案例分析。在此期間得到所有同仁的教導,不僅有__、__、__、__、__、__等這些經驗豐富依然在一線部門服務的同仁。第一部分,2___年大堂副理主要工作。要加大獎懲力度。篇15:飯店大堂經理述職報告要加強員工思想道德教育。我從事這個崗位的時光也不算短了,據我的經驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自我,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。因為實際工作中要根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為客戶當好理財參謀?!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?,心得體會還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。稱呼我阿姨的客戶,一定把我當成了她的家長,對我有太多的依賴。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。我也許還有這樣那樣的欠缺,我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發(fā)展的人。我負責的帳簿裝訂業(yè)務,看似簡單,我卻竭盡全力的用心去做。準備離職離去,李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年,為了能讓他安度晚年,拿了200萬元支票給他。勤奮工作的人,收獲永遠大于付出,不想做事的人活得最累。辦理領導交辦的其他事項。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。當客戶不解時,我們耐心解釋。在過去的一年中,我在大堂經理崗位上,學到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷技巧,但也存
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