【正文】 處或保衛(wèi)科報告；公寓樓大門崗實行24小時值班，夜班人員堅持對所轄區(qū)公寓，在關(guān)門后進行一次安全巡查，并做好詳細的巡查記錄。（三）服務(wù)態(tài)度面對服務(wù)對象應(yīng)面帶微笑，盡量滿足學生合理的服務(wù)要求，用心服務(wù)，誠心對待每一位同學；服務(wù)對象來詢問有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到百問不厭，解釋全面、不冷落、不訓(xùn)斥、歧視；受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待；服務(wù)對象提出建議和意見時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉；服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好解釋工作，不與其爭吵、爭辯，及時向轄區(qū)管理員匯報，予以解決；（四）文明用語與服務(wù)對象交談時，要口齒清楚，條理清晰，用語文明，提倡講普通話；接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)說：“您好，學生公寓樓值班室，請講”，“你有什么事”，“請稍等一下”“請您再說一遍”。（五）宿舍樓鑰匙管理規(guī)定宿舍樓值班員負責保管樓內(nèi)各房間備用鑰匙、出入口鑰匙、安全通道鑰匙及部分設(shè)備緊急狀態(tài)時使用的鑰匙；所有鑰匙必須統(tǒng)一存放在指定位置。請病假需出示病假條或醫(yī)生證明，無假條按曠工處理；曠工一次的，停發(fā)當日工資，第二次曠工的予以辭退；上崗時，佩帶工作牌，違反扣10元/次；脫崗按曠工處理；值班時間從事其他與工作無關(guān)的事（如：干私活），每次罰20元，連續(xù)兩次予以辭退；上班時間大聲喧嘩、閑談、會客吃零食、看電視書報、抽游煙、喝酒(含酒后值班)等每次罰20元，上述事項累計三次/學期，予以辭退；愛護公物，不得在各類工作記錄本上亂寫亂畫，否則對責任人處以10元罰款，查不清責任人的，對當班人員處以10元罰款；1工作記錄、交接班記錄填寫不清，不詳或空缺的，扣5元/次；1工作中發(fā)現(xiàn)各類隱患不及時匯報處理的，30元/次；1報修不及時或不及時檢查維修落實情況，視情節(jié)5—20元/次；1服務(wù)態(tài)度不好，受到學生、家長投訴的，視情節(jié)罰10—100元，累計三次/學期，予以辭退；1值班人員必須注意形象，凡有損害中心形象的行為，視情節(jié)扣50—200元；1私自留宿外來人員，扣50元/次，累計二次予以辭退；1未經(jīng)學保處許可私自調(diào)班，雙方各扣20元/次；1由于工作失職，使外來人員、異性及小商小販進入樓內(nèi)，每次扣20元/次；1由于工作失誤，造成房門鑰匙等拿錯，扣10元/次，查不清責任人的，對當班人員每人處以10元罰款；不按時開關(guān)公寓大門，扣10元/次；2夜班在崗人員若因睡覺等原因，拖延給學生開門，扣10元/次；2私拿或盜竊學生或他人物品者，一經(jīng)查實，立即辭退；2在工作期間發(fā)現(xiàn)與學生及他人爭吵打架，扣20200元/次，情況嚴重的立即辭退；2其它不按職責和規(guī)范要求工作的情節(jié)，由學保處提請具體處罰額度，直至辭退；2弄虛作假，陽奉陰違，扣50元/次以上，直至辭退。認真佩帶胸牌；負責自己責任區(qū)的保潔工作，上班時不得聚眾聊天、大聲喧嘩、打鬧等；在檢查和打掃衛(wèi)生時，不得與學生發(fā)生沖突，做到耐心解釋，工作到位，認真檢查登記每個宿舍的衛(wèi)生、安全情況；上班時間嚴禁會客、帶小孩；嚴禁將再回收物品擺放在公共場所和休息室內(nèi)；在清掃樓道時要避讓行人，微笑服務(wù)，在清掃衛(wèi)生間時，要先詢問是否有人，無人時再進入，如果有人在用，我們要耐心等待，做到文明服務(wù)；走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進垃圾桶，將垃圾送到指定的垃圾點；將拖把洗凈擰干，逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。保潔員（簽字）： 學生處（簽章）：****年**月**日年月 日。宿舍樓每一周對公共衛(wèi)生進行一次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，對衛(wèi)生間要用定期用酸清洗，保持便池、便槽、墻面潔凈。學保處負責人（簽名）值班管理員（簽名）20 年 月日年月日HTZY－P16－R152學生宿舍保潔員目標責任書為確保宿舍學生的生活學習等后勤保障工作順利完成，經(jīng)學生處研究決定，制定本崗位管理目標任務(wù)書。樓內(nèi)出入口鑰匙、安全通道鑰匙，由值班人員妥善保管。五、工作管理規(guī)定（一）開關(guān)門管理規(guī)定按規(guī)定的作息時間，開關(guān)公寓大門；公寓樓管理員實行24小時不間斷值勤制度，每天必須按時開、關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象，公共設(shè)施使用情況等。（退住：注銷住宿名單、收回寢室鑰匙、結(jié)算水電費、理賠公物；入?。悍峙鋵嬍姨?、登記住宿表和公用物品配置表、發(fā)鑰匙收押金、查驗水電表底數(shù)、建立住宿名冊、收交2張一寸照片）1嚴格日查月評制度，認真