【正文】 培源書寫的“民族始祖，光照人間”橫匾。 （五）南岳衡山 （六） lang 山 位于 莨 山最南端的湘桂邊境的為八角寨景區(qū)。 岳陽樓前的為“三醉亭”和“仙梅亭”。 黃石寨名稱由來：張良師傅黃石公曾在此修道。 水繞四門處四水相匯：金鞭溪、鴛鴦溪、礦洞溪和龍尾溪。 “天女獻花”中的天女是傳說的“玉帝小女兒”。 （十二）蘇仙嶺 與蘇耽普濟眾生有關(guān)的典故：橘井泉香 蘇仙觀正殿門額上有南宋宋理宗御書的“敕封蘇仙昭德真君”漢白玉盤龍御碑。 沈從文誕生于 1902 年 12 月 28 日，熊希齡誕生于 1870 年 7 月 23 日。 《子虛賦》、《上林賦》的作者：司馬相如。 1先秦歷史散文主要有：《尚書》、《春秋》、《左傳》、《戰(zhàn)國策》和《國語》等。水不在深，有龍則靈。 —— 王績 鄉(xiāng)淚客中盡，孤帆天際看。 —— 陸游 蟬則千轉(zhuǎn)不窮，猿則百叫無絕。 —— 歐陽修 此中有真意，欲辨已忘言。 為杜甫《春夜喜雨》中的詩句。 3 “ 仍憐故鄉(xiāng)水（長江水），萬里送行舟 ” 。 3 “ 安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏 ” 。 4裴多菲：生命誠可貴，愛情價更高。 5乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。 6丁玲《太陽照在桑干河上》 6草書有章草、今草和狂草之分。 —— 杜甫《蜀相》 6 7 國家 語言文字法 ： 20xx 年 10 月 31 日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會 第十八次會議通過， 20xx 年 1 月 1 日起施行。 7大珠小珠落玉盤，是琵琶樂器。 8 比喻過時的事物：昨日黃花 8七大方言中，臺灣使用的有：閩南話、客家話 8萬里悲秋常做客，百年（老年）多病獨登臺。 其記憶口訣為： 乾三連，坤六斷，震養(yǎng)魚，艮覆碗，離中虛，坎中滿，巽下斷，兌上缺。 谷雨： 4 月 20 日前后，雨水增多 ，利于谷類生長。 小暑： 7 月 7 日前后，入暑，標志著我國大部分地區(qū)進入炎熱季節(jié)。 寒露： 10 月 8 日前后。 冬至： 12 月 22 日前后，此時太陽幾乎直射南回歸線，北半球則形成了日南至、日短至、日影長至，成為一年中白晝最短的一天。 三、應(yīng)變能力 帶團時，遇到對民俗感興趣的游客屢屢打斷導游講解，此時應(yīng)如何處理？ 表示理解，熱情服務(wù)；多講些民俗的內(nèi)容；將游客注意力引到講解內(nèi)容上來等。 1美國游客要拜訪駐華使領(lǐng)館的官員（為其親戚），導游員應(yīng)如何處理？ 協(xié)助聯(lián)系；無義務(wù) 參加和提供翻譯；如盛情邀請參加，請示旅行社可等。 1旅游車行駛途中有人攔阻旅游車，應(yīng)怎么辦？ 不可停車和搭乘路人；必要時報告有關(guān)部門等。 2外賓旅游團游覽途中突然提出參觀途中鄉(xiāng)村時，導游員應(yīng)該：聯(lián)系鄉(xiāng)村，征得同 意；尊重當?shù)亓曀?；如無時間參觀，可安排游客短暫攝影等。 3酒店將空調(diào)關(guān)了，有游客稱很冷，甚至凍出了病，全陪應(yīng)及時和地陪溝通 ， 要求為游客做適當補償，并保證在以后的安排中不出現(xiàn)類似問題。 4全陪帶團旅游時，游客調(diào)侃：全陪是不是什么都陪？你該如何回答？ 解釋全陪的含義；轉(zhuǎn)移話題 4有一外國游客患重病，需緊急離境回國治療，可民航售票處卻拒絕給他出售機票或搭機，請分析原因。導游員現(xiàn)場應(yīng)如何處理？ 致歉并做出解釋，報告旅行社；經(jīng)旅行社授權(quán)后先回到酒店，再換車；如堅持，再次報告旅行社 5某團游客 想帶些煙花作為禮品送給朋友，地陪應(yīng)提醒游客不得帶上交通工具；可協(xié)助到專賣店辦理托運。 6旅游團王老先生 向你提出單獨外出為親朋好友購買紀念品的要求，你如何處理？ 分兩種情況：（ 1）自由支配時間去，導游員要積極提供協(xié)助；（ 2）如是即將離開本地，則要勸解。 導游員怎樣安排講解內(nèi)容層次？ 先外后內(nèi)、先過去后現(xiàn)在、先一般后精彩 導游員怎樣概括講解內(nèi)容？ 概況介紹與分段講解結(jié)合、要有畫龍點睛之筆等。 1泰國最大的島嶼、風景區(qū)：普吉島 14：導游員的目光要求，導游員手部要注意，穿保護性外套要注意：《導游實務(wù)》 P165166,P153 。 2我國保護的珍希動物居世界第一位。 36,導游員嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度，主要體現(xiàn)在：《導游實務(wù)》 P37 3李某持偽造的火車票被查出，處理是：按無票處理；并送公安部門處理。蓋茨 4湖南著名歌唱家：宋祖英 — 《小背簍》；李谷一 — 《鄉(xiāng)戀》 4勃蘭登堡門是德國的象征。 6京杭大運河連接北京、杭州 70、泰國最著名、最大的佛寺：玉佛寺（護國寺） 7英國游客送禮避免送帶有孔雀開屏圖案的工藝品。 8五當山第一名勝：金殿 是中國現(xiàn)存最大的銅 鑄鎏金大殿 。 剛到達下一站，作為全陪，一個游客跟你說他的行李忘記在上一站了，伱怎么辦？ 張 小姐，您放心吧，我馬上幫您處理。這個事情等會我去批評他，那 一定要改正，如果不改的話，那我會要求他們旅行社換人的。 哇，這是正宗的土特產(chǎn)啊，我都很多年沒看到過了，很令人感懷。我們這里正在大搞城市 建設(shè) 修地鐵，實行交通管制，很塞車，不過 一段時間后您再來，一定 會發(fā)現(xiàn) 一個 煥然一新的城市的。 入住房間后，有游客說房間蚊子（蟑螂、老鼠），怎么辦？ 別擔心，我馬上叫服務(wù)員來處理 ，或者換個房間。 好消息啊，張小姐，您的行李找到了！不過要明天才能運過來，我們暫時克服下苦難吧。 90、云錦因何而得名？ 因其美麗多姿，絢爛如天上云霞而得名 9中醫(yī)外科鼻祖為華佗，被譽為“神醫(yī)”。 7五湖四海中五湖指： 五湖是 鄱陽湖、洞庭湖、太湖、洪澤湖、 巢湖，四海是 渤海、黃海、東海、南海。 5湖南湘中地區(qū)“金三角”是指 三城市。 3中國佛教包容了北傳佛教、南傳佛教和藏傳佛教三大體系。致歡迎詞時，地陪應(yīng)離開旅游車的導游座，站到車廂前部靠近司機讓所有游客都能看見的地方。 1 20xx 年年底，澳門歷史城區(qū)（或澳門）成為我國第 33 處世界遺產(chǎn)。 蝴蝶泉位于云南大理。如不 是，要地陪按旅游接待計劃執(zhí)行，如無效，報告組團社。 11 5游客預(yù)定了自費風味品嘗，然后又告知導游要取消，導游員應(yīng)該怎么辦？ 既然預(yù)定了，再取消有難度，婉言相勸；如堅持，產(chǎn)生的損失游客負責。 4 帶團離開酒店時，服務(wù)員查房發(fā)現(xiàn)房間枕頭上有染發(fā)劑顏色，要求賠償，全陪應(yīng)該核實，禮貌告知游客按照規(guī)定賠償。 3旅游團自由活動時有游客提出參觀當?shù)鼐用窦彝ィ瑢в螁T可說明不便突然造訪，可考慮在后續(xù)行程中安排。 2游客在路邊攤位上購買何首烏，后發(fā)現(xiàn)是假貨，導游員應(yīng)該協(xié)助向有關(guān)部門舉報。 9 帶團過程中，如有外國游客提出旅游結(jié)束后留在中國學習，導游員應(yīng)該： 表示歡迎；了解具體情況和要 求；協(xié)助聯(lián)系；回國后再辦理等。 1游客打聽旅行社經(jīng)營利潤情況，導游員應(yīng)該怎么辦？ 屬于商業(yè)秘密，不可披露；可裝作不知道；及時轉(zhuǎn)移話題等。 游客 “ 喜歡 ” 上你，導游員應(yīng)如何處理？ 愛好攝影的游客要求自由游覽，你怎么處理？ 先勸阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合時間、地點等。 小寒： 1 月 5 日前后，此時氣候開始寒冷。 霜降： 10 月 23 日前后為 “寒露 ”，黃河流域初霜期一般在 10 月下旬，與“霜降 ”節(jié)令相吻合，霜對生長中的農(nóng)作物危害很大。這一時期是我國廣大地區(qū)一年中最炎熱的時期，但也有反常年份， “大暑不熱 ”，雨水偏多。萬物生長，欣欣向榮。 7 雨水： 2 月 18 日 —20 日，此時冬去春來，氣溫開始回升，空氣濕度不斷增大，但冷空氣活動仍十