【正文】 有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對(duì)員工進(jìn)行教育。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會(huì)議。立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。三、2008年的主要工作進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。對(duì)全行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。第二篇：年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié)2010年，我行以省行“24字”工作方針為指導(dǎo)，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊緊圍繞省行年初和年中會(huì)議部署的工作要求，二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在2008年工作會(huì)議上的講話我支行組織員工對(duì)董事長在2008年工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了2008年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。主要表現(xiàn)為：（1）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時(shí)間過長。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。貸款：（1）根據(jù)上級(jí)行及股份制改革要求，認(rèn)真做好不良資產(chǎn)處置工作，確保不良資產(chǎn)100%的處置；（2）強(qiáng)化貸款有效投放，全年預(yù)計(jì)投放量在5000萬元以上；中間業(yè)務(wù)：中間業(yè)務(wù)收入占全行總收入比例達(dá)到 10 ％以上力爭達(dá)到120萬元；加大推廣產(chǎn)品力度，新增發(fā)卡2000張，銀信通新開戶500戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行新開戶80戶，企業(yè)網(wǎng)銀2戶5，努力實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入1200萬元，繼續(xù)保持2008年內(nèi)控評(píng)價(jià)為一類行。隨著縣委、縣政府南部農(nóng)業(yè)開發(fā)基地農(nóng)業(yè)設(shè)施的不斷完善,我行計(jì)劃按照“精品農(nóng)戶”貸款的條件,以2007年按期償還的農(nóng)戶為主，再選擇一批農(nóng)業(yè)種植大戶,進(jìn)行貸款營銷, 穩(wěn)步發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高我行個(gè)人優(yōu)良客戶的數(shù)量。二是加強(qiáng)我行其他產(chǎn)品的業(yè)務(wù)宣傳，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上基金、銀行卡等網(wǎng)上快捷方便的服務(wù)，甚至優(yōu)于我縣其他金融機(jī)構(gòu)的自動(dòng)取款機(jī)、POS機(jī)等業(yè)務(wù)的宣傳，使客戶在使用我行產(chǎn)品后產(chǎn)生依賴性，達(dá)到相互合作、互盈發(fā)展的目的，使我行儲(chǔ)蓄存款能夠長期穩(wěn)定發(fā)展。三是進(jìn)一步加大不良貸款本息的清收力度，對(duì)現(xiàn)有不良貸款進(jìn)行進(jìn)一步摸底，進(jìn)行分類排隊(duì)，實(shí)行依法清收、責(zé)任清收和政策清收。要加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自覺遵守規(guī)章制度，樹立全員合規(guī)就是基礎(chǔ)，合規(guī)就是效益，合規(guī)就是生命力的理念，確保穩(wěn)健經(jīng)營。市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。xx支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績效工資50元。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時(shí)好時(shí)壞。在全行開展抓典型樹榜樣的工作。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。今年在街村兩級(jí)的共同努力下，在“一事一議”政策的大力支持下，目前全街道有7個(gè)村的14條路水泥硬化，“南橫線”道路建設(shè)已全面施工，“南橫線引線”道路工程已經(jīng)立項(xiàng)劃界，征地及附著物清理工作已近尾聲，道路施工正在正常開展。養(yǎng)殖業(yè)。與區(qū)相關(guān)部門積極聯(lián)系，認(rèn)真做好我街道科技知識(shí)推廣等科級(jí)支農(nóng)工作。計(jì)劃生育工作。以“一次活動(dòng)，一次成效”為標(biāo)準(zhǔn)，采取各個(gè)擊破的辦法對(duì)15個(gè)村和“三線一點(diǎn)”（“三線”即魏鳴路、魏耶路、侯白路，一點(diǎn)即街辦駐地）環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行逐村整治。二是按照區(qū)政府統(tǒng)一安排，對(duì)我街道涉及的7宗違法用地，與土地管理部門采取強(qiáng)硬措施，積極拆除違法建筑，恢復(fù)耕地，全面完成衛(wèi)片執(zhí)法任務(wù)，確保轄區(qū)無土地違法行為，確保22180畝基本農(nóng)田保護(hù)任務(wù)全面完成。成立調(diào)解委員會(huì)16個(gè)，落實(shí)工作人員49名，每個(gè)調(diào)委會(huì)配齊辦公用房和辦公用具，制度、掛牌均已上墻，目前作用發(fā)揮良好。信訪工作。與15個(gè)村簽訂了動(dòng)物防疫目標(biāo)責(zé)任書，先后兩次下發(fā)了專題文件，落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，確保防疫工作順利進(jìn)行，從而保證了我街道肉、蛋、奶生產(chǎn)、食用安全。組建了維穩(wěn)信息員、人民調(diào)解員和專職巡防隊(duì)三支隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了全街道社會(huì)安定、和諧，人民安居樂業(yè)。緊緊圍繞“基層組織建設(shè)年”，以“強(qiáng)組織、增活力、創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”為主題，著力解決基層黨組織建設(shè)中的突出問題，按照全覆蓋工作要求，建立全街道23個(gè)基層黨組織臺(tái)賬。街道15個(gè)村全部成立了村民監(jiān)督委員會(huì)，制定完善了相關(guān)制度，監(jiān)委會(huì)人員積極參與村務(wù)工作，有效發(fā)揮了民主監(jiān)督作用。積極開展“五月保密月”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)保密工作人員的培訓(xùn)，多次對(duì)本單位涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行清理清查。活動(dòng)開展至今，共慰問群眾147戶，發(fā)放慰問金38000元，發(fā)放春荒救濟(jì)面粉550袋，為幫扶對(duì)象解決問題88個(gè)。（三）抓搬遷，建設(shè)新型農(nóng)村社區(qū)。大力發(fā)展千畝優(yōu)質(zhì)核桃林，力爭達(dá)到3000畝，形成布局區(qū)域化、生產(chǎn)規(guī)?；?、經(jīng)營集約化、管理科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)核桃產(chǎn)業(yè)。進(jìn)一步建立完善保潔制度，全面落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生保潔長效機(jī)制；做好“三夏”、“三秋”禁燒工作，力爭達(dá)到不著一把火，不冒處煙，秸稈禁燒率達(dá)到100%；積極動(dòng)員干部群眾在塬畔、浐河沿岸及交通干道兩旁開展植樹造林活動(dòng)，力爭完成道路綠化6000多米，進(jìn)一步提升生態(tài)環(huán)境?？傊医值涝趨^(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，在廣大黨員干部群眾的共同努力下，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。維護(hù)好與網(wǎng)吧業(yè)主的關(guān)系在沒有事的情況下經(jīng)常拜訪網(wǎng)吧拉近關(guān)系以便開展以后的工作，遇到不好說話的業(yè)主要盡量忍讓不與其發(fā)生不必要的爭端。2008年工作我們?cè)谧龊霉局概傻幕救蝿?wù)的基礎(chǔ)上，更加努力在實(shí)名制上網(wǎng)卡和電影服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的銷售上做出更大的成績！六安辦事處：葛賢波2008120第五篇：銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié)20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競爭能力。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位6個(gè)，先進(jìn)個(gè)人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和xx電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。在實(shí)名制上網(wǎng)卡銷售方面做到有求必送，不耽誤網(wǎng)吧售卡。銷售實(shí)名制上網(wǎng)卡和公安軟件維護(hù)費(fèi)都獲得不錯(cuò)的佳績。（九）抓黨建，提升執(zhí)政能力。繼續(xù)完善社會(huì)保障體系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，動(dòng)態(tài)管理；完善城鄉(xiāng)自然災(zāi)害救助制度，做好抗災(zāi)救災(zāi)準(zhǔn)備工作；按照便民救急的原則，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療救助制度；做好新一年的合療籌資、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等工作；力爭開展5次有針對(duì)性的涉及養(yǎng)豬技能、保姆技能、核桃種植技術(shù)以及葡萄栽培和水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面的勞動(dòng)力培訓(xùn)，進(jìn)一步提高勞動(dòng)力素質(zhì)。（四）抓基礎(chǔ)，改善人居環(huán)境。二、2013工作計(jì)劃（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神。一是迅速出臺(tái)了《某某街道工作程序匯編》，并在機(jī)關(guān)院內(nèi)醒目位置將涉及群眾最切身利益的辦事流程設(shè)立櫥窗，確保機(jī)關(guān)干部和群眾對(duì)機(jī)關(guān)辦事的方法和要求了如指掌、清楚明白；同時(shí)承諾具體責(zé)任人和辦結(jié)日期，透明、清晰所有工作，對(duì)全街道兩級(jí)干部形成約束。繼續(xù)深入開展“推進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明、建設(shè)和諧家園”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧。今年共接收預(yù)備黨員24名，轉(zhuǎn)正15名，使黨員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。成立了校園周邊安全領(lǐng)導(dǎo)小組，4次組織專人協(xié)同中心校，對(duì)轄區(qū)內(nèi)5所學(xué)校、2個(gè)幼兒園周邊商店、食品小攤點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，共查獲不合格食品11箱，存在安全隱患玩具100多件。截至目前，共調(diào)解各類矛盾糾紛54件，調(diào)解成功54件，接待群眾信訪20件次，調(diào)查處理了20件次，辦理率為100%，落實(shí)上級(jí)交辦信訪案件3件次；不穩(wěn)定因素排查率100%；處理信訪事件領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到位率100%；信訪交辦案件按期辦成率100%，結(jié)案合格率98%以上，息訴息訪率達(dá)85%以上；有效地維護(hù)了全街道社會(huì)穩(wěn)定。成立了某某街道專職治安巡邏隊(duì)，配齊了警用設(shè)備，在全街范圍內(nèi)進(jìn)行治安巡邏。道路