【正文】 設(shè)立，應(yīng)急維修及維護服務(wù)響應(yīng)時間安排：售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)立情況：每一位成為王牌正式員工的人員，必須時刻以“急用戶所急，想用戶所想。我司采購部將嚴(yán)格把握好產(chǎn)品進貨的質(zhì)量關(guān)，所有產(chǎn)品按招標(biāo)文件規(guī)定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供全新未經(jīng)使用的商品。2) 工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。（15）工程設(shè)備一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將免費進行維修和更換；（16）工程運行十年內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶電話后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修處理；（17）對本工程的穩(wěn)定運行進行終身跟蹤服務(wù)。 將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。（7）主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：（1）依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。（2）項目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。（6）認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。（13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設(shè)備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。 2) 本工種承諾保修期限：承諾保修年限表2. 維修程序1) 維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。3. 保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄。B 、包更換：自交貨驗收之日起第八日至十五日內(nèi)（含），出現(xiàn)故障時，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。（2）、開設(shè)多條服務(wù)熱線。我司將定期對客戶進行回訪，及時收集客戶的反饋信息，監(jiān)督我們的售后服務(wù)質(zhì)量，以此不斷改進。零配件、維修， 維護及安裝服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：（1）保修期內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)備，一律提供免費上門保修服務(wù)。備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在二十四小時內(nèi)到達現(xiàn)場。五、配備專職或者兼職的食品安全管理人員，制定保證食品安全的規(guī)章制度。八、對于自檢或行政部門公布的不合格食品，立即采取下架封存、停止銷售等措施，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，記錄停止經(jīng)營和通知情況，并協(xié)助做好不合格食品的召回工作。十七、以上承諾如有違反，自愿接受工商部門按照法律法規(guī)規(guī)定給予的處罰。售后承諾書6*********:我公司有幸參與**市地方稅務(wù)樓招待樓裝飾工程的投標(biāo)，為顯示我公司的整體實力和水平，體現(xiàn)我公司對該項目投標(biāo)的誠意和重視，我們鄭重作出如下承諾：一、質(zhì)量本工程質(zhì)量目標(biāo)：合格。甲方在收到乙方竣工驗收報告及相關(guān)資料兩天內(nèi)，應(yīng)與乙方聯(lián)合邀請質(zhì)量監(jiān)督部門進行驗收。七、優(yōu)惠條件為顯示公司整體實力，充分發(fā)揮公司的施工技術(shù)水平，為建設(shè)單位的發(fā)展作出我公司應(yīng)有的貢獻，公司特作以下優(yōu)惠條件承諾：工程付款辦法，在保證工程順利進展的前提下，充分尊重業(yè)主的意見。 保修年限、范圍、保修條件我司提供主機質(zhì)量保修期為二年，壓縮機保修期為三年。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。2. 用戶人為造成設(shè)備損壞。自驗收合格之日起，提供三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次。項目名稱：一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)本工程保修責(zé)任。陽臺、露臺、走廊、屋面倒坡積水。電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年 。我公司在接到采購電話后，將在24小時內(nèi)響應(yīng)，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7. 警務(wù)公開欄：采用高精度寫真噴繪安裝平整、牢固。三、質(zhì)量保修責(zé)任屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，承包人應(yīng)在接到修理通知7天內(nèi)派人修理。本工程質(zhì)量保修書作為施工合同附件，由施工合同發(fā)包人承包人雙方共同簽署。5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。按照相關(guān)規(guī)定，室內(nèi)門的質(zhì)保期為叁年，在此質(zhì)保期范圍內(nèi)，門的售后各種維修事宜，由 特此承諾！甲方： 乙方：蓋章：蓋章：。6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動時，應(yīng)甲方需要，我公司會派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證活動的順利進行。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的保障。發(fā)生需緊急搶修事故（如：管道跑水、漏電等），承包人接到事故通知后，應(yīng)立即到達事故現(xiàn)場搶修，非承包人施工質(zhì)量引起的事故，搶修費用由發(fā)包人承擔(dān)。三、 解決問題，排除故障的速度對本次安裝的產(chǎn)品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修或調(diào)整的在接到需方通知后，市區(qū)內(nèi)半小時內(nèi)達到現(xiàn)場以最快的速度解決問題，決不影響需方的正常使用， 四、 售后服務(wù)方面的其他承諾本公司將售后服務(wù)電話提供給需方，便于出現(xiàn)問題及時跟我們聯(lián)系，再將采購單位信息建立檔案，記錄采購單位的產(chǎn)品使用情況，定期安排專業(yè)技術(shù)員工對本公司所安裝的產(chǎn)品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修或更換。2. 綜合服務(wù)大廳牌、區(qū)域牌、功能室牌：使用國標(biāo)鋁合金板材， 文字排版整齊，烤漆牢固光滑、無脫落，顏色光鮮，安裝美觀牢固。其他項目保修期約定如下：其他項目的保修期為2年。室內(nèi)外上下水管道及其他管道滲漏水、堵塞。具體保修的內(nèi)容，雙方約定如下：質(zhì)量保修內(nèi)容： 乙方施工的工程項目，如出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或隱患，乙方必須履行保修義務(wù)，特別是出現(xiàn)以下情形(不在乙方承包范圍的項目除外)時：樓地面、屋面、墻面滲漏水。七、五年內(nèi)維修不收任何費用。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機構(gòu)聯(lián)系。收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。保修期滿后，我公司將繼續(xù)售后服務(wù)的規(guī)程：1. 通過與用戶單位協(xié)商，確定服務(wù)申請書和支持服務(wù)實施報告的內(nèi)容與格式，由用戶單位與我公司分別指定兩單位相關(guān)人員。修好后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，