樓管員崗位職責(完整版)
【正文】 戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。熟悉所管區(qū)域內樓宇的結構、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。每天不定時巡查管轄區(qū)域范圍內樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時協(xié)調呈報聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實監(jiān)督。認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。1負責小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴守工作機密。與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。五、收銀管理：直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業(yè)務領導。保管好各類財務票據，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據挪作他用。接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。1負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。1完成辦公室臨時交辦的工作。鑫騰物業(yè)管理有限公司2017/1/29第五篇：樓管員崗位職責公寓物管員接待崗位職責全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。六、認真完成上級領導交辦的其他工作。負責小區(qū)各項費用（包
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