【正文】 服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對學(xué)生做出評價(jià),總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫教師評價(jià)表?！退朴喌挠?jì)劃是否適合學(xué)生的實(shí)際水平、提出的方案是否可行以及所選擇的工具、設(shè)備是否合適等問題交換意見,學(xué)生對制訂的工作計(jì)劃進(jìn)行修改完善,使其具有可操作性, 最終確定工作計(jì)劃。第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)感謝領(lǐng)導(dǎo)給我了學(xué)習(xí)的機(jī)會，每次培訓(xùn)我都很珍惜，因?yàn)槊看味寄艽_確實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)到知識或者啟發(fā)了自己?！@是實(shí)質(zhì)性的階段,學(xué)生實(shí)際完成工作任務(wù)。六步法對職業(yè)素養(yǎng)的課程來說同樣也適用知識相對于專業(yè)課的過程更為簡單一些，在課程中我也有所運(yùn)用過，舉例：——溝通能力訓(xùn)練之案例三，學(xué)生進(jìn)行小組討論，對此案例發(fā)表意見，多為情感表達(dá)。3）對企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。所以說，服務(wù)是不一致的3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計(jì)算機(jī)拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計(jì)算機(jī)，性能和品質(zhì)不會受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時完成的。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。需要我們保持以下五點(diǎn)：1）建立新的目標(biāo)。5）責(zé)任是永不磨滅的激情。啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件； 因此,每個團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的技能，扮演多能角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作。B、對于自己的承諾，一定要按時按質(zhì)完成。如何做到：成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。第三篇：江蘇省中職教師《職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)小結(jié)江蘇省中職教師《職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)小結(jié)今年暑假期間我參加了《職業(yè)素養(yǎng)》一體化教材教法師資培訓(xùn)班，通過本次學(xué)習(xí)使我開闊了眼界，增長了見識，對《職業(yè)素養(yǎng)》的教材理解更加深刻。通過本次培訓(xùn)一方面使我對本套教材的認(rèn)知更加深刻，了解了教材的編寫體例，編寫時遵循的先進(jìn)理念，同時也掌握教授時需掌握的技巧，尤其是遵循“五步”教學(xué)法，按照“活動描述—養(yǎng)成目標(biāo)—知識儲備—行動體驗(yàn)—評價(jià)鞏固”的環(huán)節(jié)逐步推進(jìn)，使學(xué)生在活動體驗(yàn)中掌握知識，在知識掌握中養(yǎng)成習(xí)慣，在習(xí)慣養(yǎng)成中提高素養(yǎng)，在素養(yǎng)提高中達(dá)成目標(biāo)。第五篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)專題為學(xué)由一節(jié)培訓(xùn)課所想到的讀書的時候我們也會被學(xué)生處或者系里舉辦的一些課程接觸到關(guān)于職業(yè)規(guī)劃方面的東西，只是，那時候的概念僅僅就是泛泛而論，觸及的只是皮毛，隱隱約約的知道，人總要走向社會，要有一份工作來謀生，然后貢獻(xiàn)于社會，至于究竟該怎么做，卻是一片茫然。當(dāng)然，缺點(diǎn)總是要改正的，也許我們一輩子都在不斷的改正自己的缺點(diǎn)，也許一輩子也改不完?！兑捉?jīng)》上說，君子以虛度人。賢哉回也！”身處逆境，也許我們做不到像圣賢們那樣樂在其中，但少一些抱怨總是好的。我又想到卞之琳那首著名的《斷章》：“你站在橋上看風(fēng)景 看風(fēng)景的人在樓上看你 明月裝飾了你的窗子 你裝飾了別人的夢”，你眼見所及的或許或許也是別人所見的，你心中的顏色，便是你的世界的顏色。而在一個團(tuán)隊(duì)中明確的分工是至非常必要的，老板把握方向，中層領(lǐng)導(dǎo)路線，員工做好工作。倘若一家企業(yè)的員工想的都是升職加薪去做表面工作，對老板對公司歌功頌德，馬屁拍盡，法螺吹盡，那么這就是一家現(xiàn)實(shí)版的星宿派，岌岌可危矣！學(xué)而不思則殆，思而不學(xué)則罔。一個人在社會中存在生活必定要處于某一個或者許多個團(tuán)體，組織之中。她走到窗邊打開了一扇窗子，窗外一只小貓死了，一個哭泣的人正在掩埋它。謙遜是一種美德。圣人少有，而偽君子常見。一個企業(yè)的發(fā)展壯大需要一步步的積累沉淀，而一個人的成長進(jìn)步也是一個慢慢的過程。培訓(xùn)講師：陳馨嫻課程時間：2天課程對象：企業(yè)全體員工、新進(jìn)員工、畢業(yè)大學(xué)生培訓(xùn)方式：現(xiàn)場講授、案例分析、互動演練、現(xiàn)場糾錯、情景模擬等 課程背景：企業(yè)為什么需要對新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)原因主要有兩點(diǎn)：對于一個成長發(fā)展中的企業(yè)，每年都會迎來一些剛剛從校園步入職場的員工。十八大報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)：“要把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育。而企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求完全對目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，就是要有責(zé)任感。C、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費(fèi)用）。啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)；我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作