樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)與工作流程[共5篇](完整版)
【正文】 領(lǐng)班直屬上司：樓層主管職責(zé)范圍：管理各自分配之樓層——————————————————————————————————對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時(shí)親自監(jiān)督清潔VIP房。三、15：50檢查公區(qū)區(qū)域衛(wèi)生清潔情況。八、將當(dāng)日安排的單項(xiàng)記錄在做房表上，督促并檢查落實(shí)情況。十二、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員日常培訓(xùn)。四、負(fù)責(zé)樓層的安全消防工作。五、負(fù)責(zé)檢查酒店店規(guī)和客房服務(wù)操作規(guī)程的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。早班：一、每日7：50到崗，檢查屬下員工出勤和儀表儀表，查看樓層交接記錄并簽名、開(kāi)例會(huì)。九、督導(dǎo)服務(wù)員，合理安排做房順序，先做口頭通知房間，其次做掛牌請(qǐng)即清理的房間，做CO房，抹V房，每日根據(jù)實(shí)際情況，靈活而合理的安排做房順序。四、16：2016：40晚餐時(shí)間五、安排服務(wù)員做計(jì)劃衛(wèi)生，并檢查清理結(jié)果。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。參加部門(mén)例會(huì)，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。下班前者與文員再對(duì)一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺(tái)，并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。7：00——10：00PM抽查部門(mén)開(kāi)夜床服務(wù)的質(zhì)量。和中班領(lǐng)班，文員交接好班。6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫(xiě)好交班，并和服務(wù)員對(duì)好交班。定期征詢(xún)長(zhǎng)住客的意見(jiàn)，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低。負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲(chóng)害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。第五篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類(lèi)物品的存儲(chǔ)量及消耗量。做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。第三篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和流程
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