【正文】 非約定駕駛員駕駛的情況等。查勘人員要在現(xiàn)場(chǎng)向客戶發(fā)放并指導(dǎo)客戶填寫______，詳細(xì)了解事故有關(guān)情況，重大復(fù)雜或疑難案件要走訪______有關(guān)人員。交強(qiáng)險(xiǎn)中無(wú)責(zé)賠付財(cái)產(chǎn)損失限額是（）元三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯(cuò)誤的在后面打“”）下列原因造成的損失屬于非營(yíng)業(yè)汽車保險(xiǎn)責(zé)任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）（3）火災(zāi)、爆炸（）（4）載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的渡船遭受自然災(zāi)害。A、對(duì)投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞D、他人因與被保險(xiǎn)人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟(jì)糾紛造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失二、填空題：共10分，每題1分凡客戶報(bào)案及時(shí)并有第一現(xiàn)場(chǎng)的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場(chǎng)，不允許查勘人員（）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生。A、人身保險(xiǎn)B、奶牛保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)3處理事故時(shí)要核實(shí)（）與被保險(xiǎn)人的關(guān)系。A、6月31日B、7月1日 C、5月1日D、8月1日2機(jī)動(dòng)車所有人未按照規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留機(jī)動(dòng)車，通知機(jī)動(dòng)車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的（）罰款。A、保險(xiǎn)金額B、責(zé)任限額C、保險(xiǎn)費(fèi)1保險(xiǎn)需求的首要前提是（）。吳鵬—所有沅江未決案件的清理，正常案件的查勘定損。1每月考評(píng),考評(píng)成績(jī)?nèi)牭谝幻牟榭倍〒p員獎(jiǎng)勵(lì)500元1加、值班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：晚班10元/天；周末班20元/天。4）案件回退，包括核損回退、核賠回退、理算回退等未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的按20元/個(gè)罰款；5）客戶交單后，查勘員未交單者，經(jīng)催促后須在一個(gè)工作日之內(nèi)完成，如未在指定的工作日內(nèi)完成按20元/單處罰。②人傷跟蹤，估損金額在500O元以下的,2日內(nèi)完成。第一條 查勘定損員案件處理時(shí)效考核查勘、定損系統(tǒng)的操作時(shí)效管控 1）車險(xiǎn)查勘、定損處理時(shí)效考核規(guī)定查勘定損員接到派工后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，市區(qū)內(nèi)案件在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),市外案件60分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng),如不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)必須與客戶說(shuō)明原因得到客戶的諒解,同時(shí)告知客戶所處的地址及預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。10萬(wàn)以下的非報(bào)價(jià)造成的須在5個(gè)工作日內(nèi)完成,10萬(wàn)以上非報(bào)價(jià)造成的須在10個(gè)工作日內(nèi)完成。立案系統(tǒng)處理時(shí)效考核規(guī)定所有案件必須在48小時(shí)內(nèi)完成案件的立案處理，并對(duì)案件的估損金額，按實(shí)際賠付金額進(jìn)行準(zhǔn)確的錄入。案、復(fù)勘及時(shí)上報(bào)率,標(biāo)準(zhǔn)值10O%，如未及時(shí)上報(bào)的查勘定損員將處以50元/筆。陳擁軍—中小額快賠案件的時(shí)效管理，對(duì)查勘定損員每天案件的的統(tǒng)計(jì)及對(duì)每天快賠案件的督促，未決案件的綜合管理及清理。A、生命和身體B、生命和利益 C、壽命和身體（）是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。A、5月9日零時(shí)B、5月11日零時(shí)C、5月15日零時(shí)D、5月16日零時(shí)以（）作為保險(xiǎn)合同生效的條件。A、5000B、10000C、2000 D、1600E、300F、4002（）是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。C、告知保險(xiǎn)人可承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用范圍。商業(yè)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，被保險(xiǎn)人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。請(qǐng)簡(jiǎn)述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。同時(shí)還應(yīng)注意了解保險(xiǎn)車輛有無(wú)在其他公司________的情況?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍攝車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，無(wú)法拍攝的必須在查勘報(bào)告中注明，并在______中拍攝。人傷查勘中，要確認(rèn)傷亡人員為______戶口還是______戶口，有條件的對(duì)傷者要進(jìn)行______情況調(diào)查，對(duì)傷情特別嚴(yán)重可預(yù)見高度殘疾的和死亡的要提前進(jìn)行______ 的調(diào)查，以便指導(dǎo)客戶處理好理賠事宜。1核損人員對(duì)照損失照片和損失確認(rèn)書，審核換件項(xiàng)目及價(jià)格是否合理，維修項(xiàng)目及維修工時(shí)費(fèi)是否合理，對(duì)不合理的部分提出____或____意見。當(dāng)調(diào)解結(jié)果與事故認(rèn)定書一致時(shí)，對(duì)于調(diào)解結(jié)果中認(rèn)定的超出被保險(xiǎn)人責(zé)任范圍內(nèi)的金額，保險(xiǎn)人________；對(duì)于被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償金額低于其應(yīng)按責(zé)賠償?shù)慕痤~的，保險(xiǎn)人只對(duì)________________在限額內(nèi)賠償。B、有共同目標(biāo)：價(jià)值共享，有共同的信念，認(rèn)可公司文化制度，人員穩(wěn)定。B、把好年齡關(guān)。培養(yǎng)對(duì)工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準(zhǔn)備，了解注意事項(xiàng)。同時(shí)，也注意目標(biāo)的階段性。把每一階段的任務(wù)完成情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。（3）攜帶查勘工具和相關(guān)單證，按約定時(shí)間、地點(diǎn)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。（10）根據(jù)查勘內(nèi)容認(rèn)真填寫查勘記錄，并由報(bào)案人簽字確認(rèn)和當(dāng)事人、見證人簽字。（三）定損工作流程 1．機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)（1）接受定損工作通知，做好定損準(zhǔn)備，帶齊定損資料。（9）按修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目確定修復(fù)費(fèi)用，按確定的換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核報(bào)價(jià)人員按《車險(xiǎn)核、報(bào)價(jià)流程》進(jìn)行報(bào)價(jià)。（14）定損人員整理定損資料及時(shí)提交。并且具有關(guān)聯(lián)性，堅(jiān)決禁止胡亂拍攝毫無(wú)關(guān)聯(lián)性。核損通過后出具損失確認(rèn)書。（3）認(rèn)真查驗(yàn)受損標(biāo)的，包括對(duì)車號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)的核對(duì)，對(duì)損失情況進(jìn)行拍照。（12）根據(jù)查勘情況履行索賠告知義務(wù)。（5）查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，要先詳細(xì)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、駕駛員、車輛使用性質(zhì)等情況，并與報(bào)案信息和保單信息核對(duì)。用集體的進(jìn)步來(lái)消除個(gè)人失敗的不利影響。培養(yǎng)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團(tuán)隊(duì)。要觀察入微，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強(qiáng)度查勘工作和高負(fù)荷的心理壓力，對(duì)其他員工會(huì)有影響。能夠有協(xié)作精神D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對(duì)團(tuán)隊(duì)有認(rèn)同感和一定的感情。1財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠償?shù)娜齻€(gè)限制條件是：以________為限、以________為限