軟件、硬件維護(hù)合同(完整版)
【正文】 解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時、方便的為甲方提供維護(hù)服務(wù)。五、爭議處理甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。二、服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：熱線支持：指乙服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程?，F(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。2)熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。七、責(zé)任限制，乙方不對維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。1)甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務(wù)費(fèi)不予退還；2)甲方未能履行本合同第四條的約定義務(wù)；3)甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止的所有維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。一、維護(hù)目的通過對軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行。五、乙方提供維護(hù)列表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 六、乙方提供維護(hù)方式標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。乙方保證根據(jù)用戶需求對軟件進(jìn)行功能完善及升級服務(wù)。十、收費(fèi)辦法和合同期限標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)合計： ￥*******（大寫：人民幣*******整）。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。,被盜,被誤用或被擅自修改,計算機(jī)設(shè)備故障,網(wǎng)絡(luò)故障,其他軟件的故障,操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。1.“響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后,信函,傳真,電子郵件,網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后,并建立相關(guān)制度,以確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計算機(jī),打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全,應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系,并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象,根據(jù)乙方要求,指定配合工作的員工,每年收取標(biāo)準(zhǔn)為甲方購買產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報價的 %(元).,如果中間甲方停止付費(fèi),則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù),若要恢復(fù)服務(wù),乙方在提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中實際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報銷,責(zé)任限制,導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù),導(dǎo)致甲方無法正常使用許可軟件,并造成了實際損失,乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在線服務(wù)能夠及時,::乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)(《用友遠(yuǎn)程維護(hù)軟件》):乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題,::乙方通過群發(fā)郵件等形式,將乙方最新的服務(wù)動態(tài),維護(hù)問答,精華文章,補(bǔ)丁管理等內(nèi)容通過電子郵件的形式發(fā)給在乙方服務(wù)系統(tǒng)中注冊的甲方用戶,:乙方根據(jù)用戶的軟件維護(hù)服務(wù)需求,為了加強(qiáng)用戶和用戶之間,乙方和用戶之間的交流, VIP用戶俱樂部活動:乙方根據(jù)用戶需求,而開展的理論講座,:。合同有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿合同自動中止。乙方的服務(wù)承諾：乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。本合同
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