【正文】 。（三）抓好員工思想教育。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)、“十、百、千”主題活動(dòng)等31項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和11次合理化建議活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。第一篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)。我們注重加強(qiáng)全主動(dòng)性維護(hù)工作，使全的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。2004年，共受理用戶投訴149件，%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了BPR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BPR T1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠(chéng)信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育等活動(dòng)，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。四、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。2004年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。制訂了企務(wù)公開實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實(shí)到每個(gè)人，并定期檢查、獎(jiǎng)罰到單位、到人。近幾年來，局黨委一班人以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對(duì)外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密結(jié)合起來，推動(dòng)了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點(diǎn)及模塊點(diǎn)65個(gè)，電信交換容量達(dá)9萬門，%，比200*；小靈通業(yè)務(wù)從無到有，用戶已達(dá)1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國(guó)家創(chuàng)稅達(dá)150余萬元。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。第五篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)頁眉文字電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，近幾年來，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成