【正文】 ）magazine雜志maps of Beijing and china 北京地圖，中國地圖 magazine rack雜志架 mail 郵件mail address 郵件地址 mail box 郵件箱 mailing fee 郵寄費(fèi)用main door(=main entrance)正門 maintenance 維修,維護(hù) make up room 打掃房間 marble 大理石marker(blue/black)記號筆 market市場market code 市場分類代碼 market mix 客人分類 market research市場研究 market segment市場劃分 massage 按摩master accounts 總帳 master bill 總帳單Master Card(credit card)萬事達(dá)卡（美國）master folio 總帳單 master key 萬能鑰匙 matches 火柴 mattress 床墊miscellaneous 雜費(fèi) memo 備忘錄 menu 菜單message pad 留言簿 mineral water 礦泉水mini bar(fridge)小酒吧（冰箱）minibar voucher 小酒吧帳單 moistener 濕度計(jì) mirror 鏡子full length mirror 穿衣鏡 mop 拖布morning call( up call)叫早（參：叫醒）mosquito 蚊子mosquito screen 沙窗MTDMonth To Date月累計(jì)（到某日）Ｎ（12）nail brush 指甲刷National Cash Register(NCR)收款機(jī) needle(thread)針（反。榮耀的背后包含著客房部員工多少辛勤的汗水，那段時間客房部上至洪副總及兩位副經(jīng)理黃佳威、趙宇辰，下至客房服務(wù)員與PA清潔員都處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。首先來說說我們主管經(jīng)營的副總經(jīng)理洪群英，她主管客房部、餐飲部、娛樂部三大經(jīng)營部門并兼任客房部經(jīng)理一職，酒店員工們尊稱她為“大姐大”。從客人一進(jìn)大廳，行李員就會很有禮貌的上前向客人鞠躬問好并幫客人提取行李并引領(lǐng)客人至前廳辦理相關(guān)手續(xù)。在“雀圣爭奪賽”時房務(wù)中心主管陸小珠取得了優(yōu)異的成績、跑步比賽、跳繩比賽客房服務(wù)員Sada等人也都取得了好的成績。例如：客房服務(wù)員Eve在檢查客人送洗的衣物時，在衣服的口袋內(nèi)發(fā)現(xiàn)了客人遺留的美金，及時上繳部門領(lǐng)導(dǎo)；保安員Bob、PA員工Kham在工作期間撿到100多萬老幣及時上繳部門領(lǐng)導(dǎo)等等一些感人的事件。再來說說客房部年輕有為的兩位副經(jīng)理黃佳威、趙宇辰，他們二人可謂是洪副總的左膀右臂堪稱得力干將?？头績?nèi)、泳池邊、走廊上、電梯內(nèi)都有他們認(rèn)真工作的身姿，假如你和他們不期而遇，他們也總是會禮貌而靦腆的向你問好；老撾的天氣就像小孩子的臉，轉(zhuǎn)瞬就會改變，剛剛還烈日炎炎轉(zhuǎn)眼就變成大雨滂沱了，但是我們客房部員工依然迎風(fēng)冒雨地收回泳池邊上木制躺椅和怕被風(fēng)刮走的遮陽傘；仔細(xì)查看客人出門時忘記關(guān)上的窗戶，通知有關(guān)人員能夠馬上把窗戶關(guān)好，以免雨水灌進(jìn)房間淋濕室內(nèi)的物品造成不必要的損失，這樣的事情在雨季的時候可以說是家常便飯，每一次都見證了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)締造輝煌的力量是無窮的，一份付出一份收獲，辛勤的汗水終將換來豐厚的回報。減錢）register 登記Registration Card 登記卡registration not assigned 登記完但未分房 release time 取消預(yù)訂的時間 remote controller 搖控器 report 報告 request 請求request for reply 請求答復(fù) requirement 要求Reservation Desk 預(yù)訂處 Resort 度假村 Restaurant 餐廳Revenue 營業(yè)收入、營業(yè)額 revolving door 旋轉(zhuǎn)門rollaway bed(=rollin bed, bed)活動床 room key 房間鑰匙 room rate 房間價格 room revenue 客房收入 room occupancy 住客率room service menu 送餐菜單 room status: 房態(tài)VCvacant clean 空房（干凈的）VDvacant dirty 走房（臟房）OCoccupied clean 住客房（干凈的）ODoccupied dirty 住客房（臟房）OOOoutoforder 待修房SOsleep out 外宿NBno baggage 無行李LBlight baggage 輕行李DLdouble lock 雙鎖DNDDo Not Disturb 請勿打擾 rooming list 分房表 rubber 橡皮rubber band 皮筋 ruler 尺子Ｓ（70）safe deposit box 保險箱Sales amp?！?，應(yīng)對客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時，應(yīng)對客人講：“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢?！?，自己解決不了的，應(yīng)對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示”，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”，應(yīng)對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應(yīng)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話響了，應(yīng)講“請稍等”，接起另一部電話，當(dāng)回到另一部電話時，應(yīng)對客人表示歉意“對不起，先生/小姐，讓您久等了”。根據(jù)往常七、八月份為酒店旺季，因此主要工作就是合理安排好人力、物力，把客人接待好、服務(wù)好。2015年也已到來，我們將繼續(xù)努力，逐步解決工作中出現(xiàn)的問題，爭取取得更好的成績。如有由管理人員予以解決。這次安排在9樓。原因分析：加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，在新老員工交替期間多關(guān)注新員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。：加強(qiáng)對員工的技能培訓(xùn)，管理人員在工作中多提問、督導(dǎo)員工崗位知識及技能，要求員工在對客服務(wù)中做到“首問責(zé)任制”。原因分析:遇到潮濕季節(jié)房間盡量不開窗，房務(wù)中心多備幾臺除濕機(jī)，另外在天氣好的時候?qū)⒈蝗炝罆褚幌隆?。18樓原因已告知酒店與外租單位溝通。大堂辦理入住速度非常慢。酒店服務(wù)一如既往的好，酒店的服務(wù)挺好的。為了更好的了解和收集客人的有效信息對每天退房的客人配置專職管理人員重點(diǎn)與客人溝通，了解客人需求，并及時反饋給相關(guān)部門。經(jīng)過我們的時常聯(lián)系與上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，施工方已基本維修完畢。對下達(dá)的任務(wù)要保質(zhì)保量的及時完成與回復(fù)?！?，出于對住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店?！保瑧?yīng)對客人講：“對不起，都是我們工作失誤，馬上給您更換。線）net rate 凈價 newspaper 報紙 night audit 夜審night gown 睡袍（pajamas）no show(NS)未到nonrefundable 不可退款的 Nonsmoker 非吸煙者Non