【正文】 和“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，以培育知名品牌為工作的重點目標。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，在座的都是服務(wù)的高手，營銷的能人。我演講的目題是“客戶在我心中”。不僅僅是多一點微笑，多一點熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。我作為一個新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠。但是呢，當我走進大學(xué)校園的時候，當我經(jīng)歷了十天艱苦的軍訓(xùn)生活的時候，當我穿梭在教學(xué)樓之間的時候，我發(fā)覺自己已悄然發(fā)生了改變。少年時的周恩來，立志為中華的崛起而讀書；青年時的毛澤東，在湖南第一師范大展自己的宏圖，書寫自己的遠大抱負；狼牙山五壯士，為革命英勇跳下山去，生命的光芒在山間四射……沖決歷史桎梏，滌蕩歷史積穢，新造民族之生命，挽回民族之危機。所謂：“修身，齊家，治國，平天下。那我們便是完美地把握住自己的青春，成功地肩負起歷史的使命。客戶成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強服務(wù)的針對性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計劃，理清庫存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟效益。 客戶讓渡價值=客戶價值客戶成本178。178。 Turn on the button 178。178。 用別人的方式按別人、服務(wù)模式的演進十六、服務(wù)競爭的階段性 十七、Every body is worth of your time十八、Learn to give then receive經(jīng)濟學(xué)的核心是資源的稀缺性 商場經(jīng)濟的核心是價格 要想成為贏家必須成為專家提問的模式之一：以開放式問題開始，以選擇性問題把控過程，以封閉式問題結(jié)尾 寧要一人來千回，不要千人來一回 海王最值錢的是顧客腦中的觀念Massive market Segment market Nicky market 關(guān)系市場競爭的變化由數(shù)量質(zhì)量—性價比—服務(wù)價值 人渣人手人才人物服務(wù)的定義決定了服務(wù)的心情，心情決定了態(tài)度，態(tài)度決定了結(jié)果 服務(wù)從心開始 任何人都是客戶好問題好答案 壞問題好答案做事情的原則是合適為佳享受過程在于看著別人成長，最后自己獲得精神和物質(zhì)的收獲標桿學(xué)習可以改善安全邊際，提高效率，但是可能導(dǎo)致企業(yè)最后缺失個性和戰(zhàn)略如何使顧客有罪惡感，善用資源，超出期望、比對手更好點服務(wù)的最高境界是讓客戶一想到和別人做買賣時就有一種能夠最惡感。 中國公司的“微笑是我們的責任”，模糊不清；而沃爾瑪?shù)娜孜⑿Γ喊祟w牙 178。 用對方的方式愛對方己所不欲，勿施于人周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨十一、如何打造服務(wù)文化 內(nèi)部顧客“服務(wù)導(dǎo)向型文化”。 永遠都不和顧客爭論記住我們對目的是達成目標創(chuàng)造利潤 178。 客戶成本=時間成本+體力成本+精神成本+貨幣成本 178。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營銷學(xué)到心理學(xué)等等，是一個系統(tǒng)工程?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥?，我們要時刻牢記！客戶在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客戶當作自己的朋友，做到人性化服務(wù)?！蔽业难葜v完畢，謝謝！第四篇：如何做好客戶服務(wù)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：大家好！我是xx城區(qū)客服部xxx。我們青年學(xué)生，正是處在長身體學(xué)知識的階段，即“修身”階段。不要忘記了，我們的祖國依然是一個發(fā)展中國家，仍然有許多家庭因為一場重病而耗盡一年的收入，仍然有很多父母為了供子女上學(xué)而窮極一生，仍然有很多人在溫飽線上掙扎。各位朋友，人世間有許多東西失去了可以再得到，但惟有青春，對每個人來說都是“一次性消費”。各位同學(xué)們，我想請問，當初填報志愿的時候，你們的內(nèi)心想法是什么呢？對于我來說，我所選擇的不僅是一所稱心的大學(xué)，更是一種使命，一份承諾。零售戶有困難時，我們可以量力為客戶解決。我服務(wù)，我奉獻，我快樂!因為我看見了消費者愉悅的表情，看見了零售戶點鈔票的笑容。同志們，讓我們共同努力吧，不斷提升服務(wù)形象，提高服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌，使我們可以豪邁地說“我就是品牌”，“我們就是品牌”。本人拜訪客戶時，根據(jù)各組合客戶的經(jīng)營實際開展宣傳工作，建議他們進貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位臵，為他們寫好標價簽，建議他們在銷售時積極宣傳、推介，同時本人利用走訪市場的機會，認真進行市場和消費者信息的調(diào)查和了解，在調(diào)查中得知有部分消費者，有一定的消費高檔卷煙的能力，于是本人就有針對性地進行“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶，經(jīng)營能力比較低，一季度銷售卷煙176條，屬組合7的類別，本人動員該客戶購進“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶走進這些消費者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現(xiàn)在這些消費者已經(jīng)正常消費“七匹狼”通仙和通泰，該客 戶五月份已經(jīng)購進“七匹狼”通仙5條，通泰7條，在其周圍產(chǎn)生一定的帶動作用。我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營的指導(dǎo)者。我們就是要通過優(yōu)質(zhì)