制定客戶關(guān)懷計(jì)劃(完整版)
【正文】 功，加送100元93汽油?？蛻敉对V的解決方法與步驟的良好使用。定期對檔案中車主溫馨電話回訪或上門回訪，快速解決客戶車輛問題?？蛻絷P(guān)懷實(shí)施評估※在與客戶建立雙向互動(dòng)的關(guān)懷體系時(shí)，在客戶關(guān)懷策略的執(zhí)行方面以及針對客戶關(guān)懷策略的指引所采取的有效方法等方面的綜合能力指標(biāo)，包括：系統(tǒng)實(shí)施、流程規(guī)劃、運(yùn)營管理、投資回報(bào)等指標(biāo)。難點(diǎn)是如何利用公司和社會(huì)免費(fèi)資源，花小錢辦大事?！蛻艟銟凡浚喝绻蛻羧悍浅＜校瑔蝹€(gè)客戶創(chuàng)造的利潤非常高，而且與客戶保持密切的聯(lián)系非常有利于企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。根據(jù)競爭態(tài)勢，明確我們要達(dá)到的市場排名和市場份額；通過客戶關(guān)懷計(jì)劃，客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)，使客戶的滿意度得到提高，不僅可幫助企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有的客戶，而且還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的客戶，并更好的吸引新客戶。第一篇：制定客戶關(guān)懷計(jì)劃制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，擴(kuò)大客戶關(guān)系2006525在產(chǎn)品同質(zhì)化和競爭日趨激烈的市場環(huán)境，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的，而客戶一旦成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)根據(jù)客戶實(shí)際情況和歷史服務(wù)情況，對不同需求的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，來執(zhí)行周期性的客戶關(guān)懷計(jì)劃，降低銷售成本，并通過科學(xué)的客戶關(guān)系分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理，有效地預(yù)測市場需求和經(jīng)營狀況，使企業(yè)的客戶關(guān)系管理更上一層樓。確定市場的投入產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)指標(biāo)估算。企業(yè)可以采取以俱樂部的形式和客戶進(jìn)行更加深入的交流。具體操作程序：※市場溝通障礙分析，確定市場難點(diǎn)；※客戶關(guān)注點(diǎn)分析，確定社會(huì)熱點(diǎn)、活動(dòng)主題；※結(jié)合公司資源和社會(huì)免費(fèi)資源，確定活動(dòng)性質(zhì)；※根據(jù)公司市場能力，確定活動(dòng)范圍；※計(jì)劃并實(shí)施。做好回防監(jiān)控，制定專業(yè)回訪話術(shù)與回訪電話接聽標(biāo)準(zhǔn)。五、客戶關(guān)懷內(nèi)容的制定與執(zhí)行內(nèi)容制定的流程與參與部門的確定。建立大客戶單位車與VIP個(gè)人車的維修積分制，年終進(jìn)行積分兌換?？头?8小時(shí)內(nèi)完成對每位車主的講堂測評表上問題的一一解答。五、溫馨提示對所有新車、保養(yǎng)維修車輛的副駕駛遮陽板粘貼“坤城福特溫馨提示”。添衣加被面面到，開心常樂心情好。讓這件外套緊緊伴著你渡過每分每秒,一定要幸福!茫茫人海，商業(yè)味極濃的社會(huì)，找一位好友也真不容易，找一位知已就更難了，褪去虛偽的面紗，愿我們成為真心相交的朋友。自由需金錢，暖心親密談。祝你秋天身體好，祝你一周工作順，無論忙碌或清閑，朋友之間總惦記。1眨眼到秋季，天氣有涼意，照顧身體要牢記，飲食起居要注意。五菱宏光激情上市。確定此客戶的電話正確，客戶收到禮品。，納入廠家回訪考核，因此嚴(yán)禁弄虛作假，如在廠家考核中，有弄虛作假導(dǎo)致廠家回訪不合格而扣分，產(chǎn)生的責(zé)任由各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。，擬定不同的人員組成、目標(biāo)和分工； ：親情服務(wù)：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺(tái)短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶祝活動(dòng)。同時(shí)借客戶關(guān)系的關(guān)懷活動(dòng)，對目標(biāo)客戶展開推廣，增進(jìn)與客戶關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進(jìn)入客戶或銷售提供公關(guān)平臺(tái)。組織一些活動(dòng)母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營銷動(dòng)向召開老客戶關(guān)懷及營銷推廣活動(dòng)。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別，同時(shí)老客戶納入潤恒會(huì)組織，享受潤恒會(huì)各項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)政策。注：該表格的電子版與打印版都要填寫， 20日前結(jié)束活動(dòng)，并反饋全部資料（簽收表原件，上門拜訪照片、掃街發(fā)放禮品照片）。五．活動(dòng)內(nèi)容。：“中秋客戶關(guān)懷”三．活動(dòng)時(shí)間2010年9月7日至2010年9月22日四．活動(dòng)對象：五菱忠實(shí)老用戶（可在2009年整年客戶關(guān)懷內(nèi)選擇忠誠老客戶）1.、客戶標(biāo)準(zhǔn)：有增購或換購五菱最近1
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