【正文】 第三，緩解病人的情緒。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。根據(jù)不同的對象群體，對自己的形象進行調(diào)整，因為我們 在生活中往往充當(dāng)不同的角色，針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根 據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。特別是在與病人溝通時，第一，讓病人感覺自己受尊重、被理解、被悅 納，從而感覺到愉快、滿足，這對拉近與病人之間的距離意義非常。與直爽型性格的人溝通 時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性 格的人溝通時，要注意讓對方參與第二篇：人際溝通一、領(lǐng)導(dǎo)：1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點，但工作時常出錯，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么辦？態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。三、親朋：1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因為他們是關(guān)心你，愛護你，怕你受到傷害。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任對策：先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感在處理日常事務(wù)時，我會抓住一些機會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。提高自己的工作能力。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會3你和同事負責(zé)一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導(dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦？態(tài)度：我們一起負責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。1有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。1演講，又稱演說，講演。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強附會，也是有害無益的。（4）選擇新鮮的材料材料越新，時代感就越強，離聽眾的現(xiàn)實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。開好頭的方法從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、123abcd。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾?！边@句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述。（3）遞進式。以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。因此，記住這些務(wù)必需要避免的做法，對一名職員與同事的交往至關(guān)重要。長此以往，處境不妙。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。大有你走了，我留在這里也沒意思之意。辦公室里最好不要辯論有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。你怎么辦？、考察，你會做哪些準備？，他也知道你發(fā)現(xiàn)了，威逼利誘你，你怎么辦？，你作為施救者要怎么做？，以前的舊知識可以轉(zhuǎn)用到新的工作應(yīng)用上。你將如何處理？，由于宣傳不到位，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致埋怨，作為經(jīng)辦人員，你怎么辦？，你們單位的團隊進入復(fù)賽，你聽到兩個隊員的聊天，內(nèi)容是人員安排不合理，還有你的毫無根據(jù)的花邊新聞，作為隊長你怎么辦？，可是有的部門認為單位消防設(shè)備先進，沒必要，還浪費時間，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你如何開展？，負責(zé)省內(nèi)客運管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦？，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因為家庭等原因，有抵觸心理，你如何去做他們的思想工作？，負責(zé)政務(wù)公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦？，負責(zé)招商引資工作。你要求司機把車開回單位，但是司機不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？，你的部分必須在小張完成的基礎(chǔ)上進行，小張是個慢性子，完成時限快到了，他還沒完成，這時你怎么辦?如果在工作開始前你就知道小張是個慢性子，你會怎么處理?，兩個人競爭一個崗位，一個人在面試時表現(xiàn)很優(yōu)異，面試現(xiàn)場贏得了競爭對手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業(yè)最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你如何解決？，但是他卻一直都不還你，你會怎么做。，突然你的手機沒電了，周圍沒有固定電話。你怎么處理？，選舉社區(qū)委員會代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷農(nóng)產(chǎn)品與強拉客，你怎么解決？、助教活動，由你負責(zé)具體組織，你如何組織這項活動？，社區(qū)居民認為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動的社區(qū)負責(zé)人，你如何解決？，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)該怎么處理?，有人對你的執(zhí)法過程并不滿意，并且對你揚言：我記住你的工號了，我要去告你。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作？，但是補償款并未發(fā)到群眾手中。否則，即使你在口頭上勝過對方，其實是你損害了他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。從這條公式看來，與人過往甚密并不劃算。切忌辦公室友誼辦公室是公事公辦的地方，絕對不是玩感情牌的好地方。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認識規(guī)律。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”“一帆風(fēng)順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。當(dāng)馬克思進大學(xué)的時候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠地連接在一起了。好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。這只能使聽眾停止思