【正文】 好。而實芯則是以多層板或部分實大結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就出做門要貴得多了。(5)問:做清油好，還是做混油好? 答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中、本公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。因為”三居室“的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。(5)問:為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高? 答:因為您看到的價格只是主材價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機械磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。另外，由于XXX公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤反而低。(7)問:我己經(jīng)交了量房訂金，可不可以把報價單和圖紙拿走? 答:您交納的是量房訂金，并且我們己經(jīng)為您量了房。(4)問:設(shè)計師能否陪我們一起去買主材? 答:完全可以!這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。我認為公司的性質(zhì)不很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。請記住并深刻理解這樣一句話:”你是一名專業(yè)的設(shè)計人員，不要讓客戶把你給設(shè)計了!“這是設(shè)計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。了解他(她)們的真正消費需求，設(shè)計人員也就應該有了相對應的營銷策略。這就引發(fā)了一個矛盾。而當客戶進行家庭裝修消費時，他(她)們不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，在他(她)們決定是否進行消費或是將工程首期款交給家裝公司時，他(她)們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預算報價單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在臆測中進行的，他(她)們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。第二節(jié) 市場營銷手段在家裝行業(yè)中的作用 市場營銷手段泛指在市場營銷過程中所采取的各種正當?shù)拇胧┬袨?，它涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略決策體系、設(shè)計管理體系、施工管理體系、信息管理體系、財務(wù)管理體系、計算機管理體系、市場營銷體系、員工激勵體系、人才吸吶體系、員工培訓體系、技術(shù)創(chuàng)新體系、知識共享體系、客戶服務(wù)體系的建立等內(nèi)容。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守承諾。在經(jīng)營的事業(yè)中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。不同的非語言技巧組合會做成不同的效果。六、距離人與人之間維持距離的遠近，表示不同的意義。動作要清楚、自然。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往。二、眼神接觸如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物?！奔性掝}★案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習慣、選擇地聆聽等因素而時常轉(zhuǎn)變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向例如:“偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?” 澄清★澄清含糊概念，減少不必要的誤解例如:“你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?” 對質(zhì)★挑戰(zhàn)案主的想法★語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅持例如:“你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法。觸摸。第五篇：設(shè)計師與客戶溝通的技巧溝通的技巧溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。有人說設(shè)計師的老師是客戶，我認為很對，再好的設(shè)計方案沒有客戶的參與，沒有客戶的認可都等于零。技巧15若是由設(shè)計師包工到底，雙方最好能立下契約，列明所有工作及相關(guān)費用，而且在簽約前，要弄清楚所有的條文。技巧10要求設(shè)計師明確的訂出裝潢工程的時間表及交款的方式，可以方便籌措裝潢費用。技巧4與設(shè)計師見面時，要清楚的列出所有問題并決定優(yōu)先順序，以防自己忘了，也確保重要的問題都能獲得解決。而在正面接觸時，最重要的是，你要會提出問題，并仔細聆聽設(shè)計師對你的問題的回答，從中判斷設(shè)計師是否與你契合。，很多設(shè)計是靠建材材質(zhì)去營造的，像木材給人的感覺就是溫暖的，而石材則較為冰冷，設(shè)計師在設(shè)計時都會拿出建材讓屋主挑選，但通常只是拿樣本，無法完全呈現(xiàn)，若是能對建材材質(zhì)有所了解，就更能掌握設(shè)計裝潢的重點。，直接帶到現(xiàn)場去比對，這樣更清楚顏色的效果，畢竟顏色牽涉到個人喜好，要自己喜歡才行。若是很重視社交生活，客廳的設(shè)計就要很講究，空間可不能太小。如何讓設(shè)計師了解自己的設(shè)想和理念呢？如何才能得到滿意的裝修設(shè)計服務(wù)呢？溝通，是最重要的環(huán)節(jié)。不要等到預算不夠時，只能草草完工，反而破壞了原有的設(shè)計。，可以方便籌措裝潢費用。第二篇：新手入門 與家裝設(shè)計師溝通的15個小技巧新手入門 與家裝設(shè)計師溝通的15個小技巧當你將好容易買來的房子，全權(quán)交給了信任的室內(nèi)設(shè)計師后，總是希望在他們的幫助下，有一個舒服實用的居家空間。同樣的也要讓設(shè)計師知道自己喜歡的風格，是摩登現(xiàn)代，還是古典禪風。技巧8具備基本的設(shè)計裝潢知識，溝通要有共同的語言，如果能了解一些裝修設(shè)計術(shù)語的意義，溝通起來，就能事半功倍。但這也要屋主的配合，是否有特殊收納用途，譬如保險箱，就要特別說清楚，以準確施工。60、對飾品的材質(zhì)有些什么好惡？第四篇：家裝設(shè)計師 工作總結(jié)2016工作總結(jié)首先感謝公司的各位領(lǐng)導和同事給于我信任和支持。愿新的一年，公司的業(yè)績越來越好，客戶的認可度越來越高，團隊建設(shè)越來越完善。2．專注行為以下行為可使案主感受到你的專注:微笑。綜合撮要★有系統(tǒng)、準確地精簡地綜合案主重點，讓他有機會清晰、重溫自己的看法與想法 ★作為面談的總結(jié)例如:“綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突。若你對對方或當時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉(zhuǎn)移至對方面部的其他地方，例如:鼻等。緊張的人會手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。聲量要適中，不要過大聲或過細聲:大聲令人有兇惡的感覺。外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。有時非語言溝通是摸棱兩可的，亦很個人化的，很難正確了解其意思而有所誤解，需要與對方澄清確定。在經(jīng)營”人“的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為別人著想。對象不恰當不談。企業(yè)要提高自身的市場營銷能力，就必須具有一系列完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓體系。家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。當你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次的詢問時，你的消費心理又如何呢? 換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設(shè)身處地地為他(她)人進行縝思。客戶之所以把價格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實在難以承受資金壓力。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢?如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那么，當你面對設(shè)計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到問題提出來，如果設(shè)計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題，(這是一個非常嚴重的錯誤!)那么，當他提不出來更多問題時，咨詢時刻也就結(jié)束了。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計人員能否與客戶達成合作的關(guān)鍵。雖然目前XXX公司擁有裝飾二級資質(zhì)，但它是真實的。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。(2)問:你們公司的報價為什么比別的公司高出許多? 答:家裝公司的報價是依據(jù)公司綜合經(jīng)營成本制定的。(4)問簽約時，客戶問)你現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動? 答:當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。我公司作為甘肅家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在甘肅的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差。木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料。由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹饒或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須帖布。(3)問:你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎?你怎么能保證? 答:首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓考核，合格后才安排工程。臂如說許多人認為秋冬季節(jié)好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候漸漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。(9)問：如果由于量房尺寸不準導致結(jié)算時需我們交錢，這種責任由誰來負? 答:由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算的15%以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。(4)問：開工后，設(shè)計師去不去工地? 答:我們公司明確規(guī)定在施工過程申，設(shè)計人員必須隨時電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計指導。但是，當增項金額在于減項金額時，將不存在扣款問題。③是否已拿到鑰匙(這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。目的是讓工長更好領(lǐng)會設(shè)計師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進行施工，切忌交底時當面與工長、監(jiān)理發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。(10)問:能不能在你們公司申請做貸款裝修? 答:由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體現(xiàn)對全體客戶的公平對待，所以，在末能解決些問題的情況下，我們公司暫不能開展此項業(yè)務(wù)。高檔材料需要高價格去購買，高技術(shù)的需要高薪去聘請，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)高價格。接待技巧談到客戶接待，我們的設(shè)計人員都有許多經(jīng)驗，這里面有成功，也有失敗。一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從。試想，一般前來咨詢的客戶大都有是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時間，那么，他(她)們好不容易騰出的咨詢時間就已經(jīng)所剩無幾了，于是，這對夫婦就必然會加快咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時間，以便多咨詢幾家公司。報價單要符合的實際，其實就是客戶的需求與資金投入能力。當你為客戶提供裝修服務(wù)時，裝修項目(基礎(chǔ)項目)是消費主項，裝飾項目、家具制作是其遞延產(chǎn)品。在洽談后期，要逐步動員客戶在逐項認同的進候，使其對家具的消費同樣達到新的高度，如此這般，我們所說的“大單”就完全產(chǎn)生了。如果你想把小單做大，只需要把客戶準備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導到你這里來就可以了。順序合理、自然、小單便會被置換成大單。如果客戶認為“值“，其實就是價值。此可謂一舉兩得!這是否是一種技巧呢? 報價方式凡是在家裝市場內(nèi)工作過的設(shè)計人員幾乎都有一個共同的感受。打斷客戶提問，可以采用”對不起，請您聽我講完剛才那個問題“。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計人員的業(yè)績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設(shè)計人員工作業(yè)績的關(guān)鍵。只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題。因為我們在與您簽訂合同時，家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取了一定的質(zhì)保