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物業(yè)管理處年終工作總結(jié)及擴展資料(完整版)

2025-10-31 19:46上一頁面

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【正文】 使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。正文:物業(yè)管理處年終工作總結(jié)物業(yè)管理處年終工作總結(jié)物業(yè)管理處年終工作總結(jié)1各位領導:大家早上好!200*年,在***公司和***公司(甲方)的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況一、自身建設質(zhì)量提高一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。(二)規(guī)范秩序。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。二、房屋管理深入細致一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關記錄。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作;指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目萬平方米,現(xiàn)已基本竣工,完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。⒋完成了局機關交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作,接待群眾來訪次之多。物業(yè)管理處年終工作總結(jié)3200*年,在xx公司和xx公司(甲方)的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況一、自身建設質(zhì)量提高一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關記錄。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。(一)履行防衛(wèi)職責。(三)完成任務出色。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,對于每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當家理財。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。二是搞好每月例行對賬。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。三、主要經(jīng)驗和收獲在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位;(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責;(四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務,規(guī)范物業(yè)服務收費,提供質(zhì)價相符的服務,杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。六、小區(qū)已成立8年之久加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。物業(yè)管理處年終工作總結(jié)7在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。保潔人員配備共有6人,保潔班長1人,內(nèi)保4人,外保1人。前臺接到報修后,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時間內(nèi)查出故障點,并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評。二、 各項管理的完成情況 人員管理逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來,都在不斷地完善中,倡導公司的管理理念,公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格,現(xiàn)管理處人員配備情況如下:物業(yè)管理處經(jīng)理1人,客服部2人(負責前臺接待、收費及庫房管理),工程維修部4人(班長1人,水暖工2人,電工人,負責日常的維修事務),環(huán)境保潔部6人(保潔班長1人,內(nèi)保4人,外保1人),秩序維護部16人(保安隊長1人,保安9人,車庫管理人員3人,監(jiān)控室2人),共計29人。地下車庫照明燈改造,將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二,由原來的123盞減少到35盞,大大的減少了能源消耗。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,但小區(qū)里還沒有安裝路燈,業(yè)主反映晚上太黑,存在安全隱患。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進行回訪等。3)、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,業(yè)主單位報修1xx項)。20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。2)、在以后工作中,我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求??傊?,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。文件批轉(zhuǎn)等。本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識?!?0xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪。本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。通過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整,切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實,一分也沒差錯。作為服務行業(yè)的一員,心中時刻裝載我們的服務理念:住戶的滿意是我們的追求。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。面對個別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。物業(yè)管理處年終工作總結(jié)11時光荏苒。讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時甚或想在業(yè)主的前面。朝著這個目標做,于公司,努力達到敬業(yè)奉獻,于住戶,充分做到及時服務,于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。這項工作主要包括有:每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。一年以來,我尊敬領導,團結(jié)同事,熱情服務住戶。因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業(yè)務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經(jīng)驗,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。5)從20xx年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務整改合格率100%。因此,我在家政服務中加入了多種人性化服務,訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務方式,訓練有素、操作熟練的服務技巧,以及內(nèi)容豐富的服務項目,使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。同時,希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。XX物業(yè)管理處xx年11月7日物業(yè)管理處年終工作總結(jié)15我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個月內(nèi),我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。這樣就會認真去做好本職工作,對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做,不要等著領導去安排。社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。擴展資料:物業(yè)管理處工作總結(jié)一、物業(yè)管理工作總結(jié)第一,在上半年對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務等進行了調(diào)研,起草了《關于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報告》的基礎上,下半年,提出《住宅小區(qū)實行分級分類實施意見》并先行在市內(nèi)五區(qū)開展試點工作。特別是對于普通住宅區(qū)的物業(yè)管理,要在充分征求業(yè)主和社區(qū)意見的基礎上,有針對的實行專項管理服務,充分保障物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)、業(yè)主的共同利益。三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態(tài)度。耐心:增強工作觀念和宗旨意識,一定要樹立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。為了總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,更進一步做好物業(yè)工作,在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。物業(yè)管理處年終工作總結(jié)14一、鞏固新增的利潤增長點xx年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。三、做好綠化服務綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。5月業(yè)委會成立,7月份與業(yè)委會簽訂服務合同,物業(yè)費的收繳率達到%,對業(yè)戶滿意都進行征詢,滿意度帶到%,二、抓好保潔服務保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容,一是做好日常保潔。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使jyu早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的`褒獎,同事的好評,但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協(xié)助配合。對個別無故拖欠費用的,與工程部、秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護公司利益。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,我與同事xxx一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。7月份,為了緊急應對大暴雨降臨,防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失?;厥资竽?,在公司領導的熱忱關懷下,在部門xxx的悉心指導下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成??陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學技術的快速發(fā)展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭。一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,經(jīng)驗積累,自我學習,自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強:一是堅持學習,提高了業(yè)務水平。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關費用的收繳。勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務紀律。作為一名財務出納,同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,我的職責主要是:認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù),負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負責支出公司報賬單,按時發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關賬務,協(xié)助前臺做好接待工作,以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位。注意加快工作節(jié)奏。歲末,每個人都應該梳理過去。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,3)、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,當好業(yè)主的好助手,好管家。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協(xié)助配合。4)、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。第五、 我物業(yè)管理處保安和維修隊伍工資標準過低,致使招不上高素質(zhì)人員,嚴重影響公司的整體形象,不能達成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高。每周一對管理處各部門班長進行物業(yè)理論知識培訓,主要有各部門崗位職責、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實務等,再有他們傳達給下屬工作人員,讓他們學習現(xiàn)代化知識,提高員工的整體素質(zhì)。經(jīng)電工師傅和供電局有關工作人員認真檢
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