【正文】 平整性，避免貨物的顛簸與跌落。由于投入使用時(shí)間早，使用周期長(zhǎng)，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)中部分貨位因長(zhǎng)期的踩踏，灰塵的積壓，導(dǎo)致貨位標(biāo)簽?zāi)：?，不便于揀配貨物與盤點(diǎn)時(shí)快速定位，造成時(shí)間上的浪費(fèi)。如目前倉(cāng)庫(kù)內(nèi)叉車數(shù)為16輛，但是實(shí)際可使用數(shù)量為9輛，在貨物量緊張時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)搶叉車的狀況。（三）蘇寧倉(cāng)庫(kù)發(fā)票組工作存在的問題通過對(duì)3號(hào)倉(cāng)庫(kù)的工作內(nèi)容的實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處存在一些問題，在此提出。無(wú)硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進(jìn)行二次包裝；部分在運(yùn)輸過程中易灑落的貨物則進(jìn)行封箱包裝。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統(tǒng)下的顧客面單平臺(tái)系統(tǒng)，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個(gè)條碼的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)對(duì)液壓叉車等小型運(yùn)輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。，寬度約3米，可同時(shí)容納多個(gè)托盤及叉車的同時(shí)作業(yè)。目前在建的自動(dòng)化分揀系統(tǒng)也將于2015年逐步投入使用。蘇寧易購(gòu)，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)（），現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類?；疽螅毫私馄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養(yǎng)分析、實(shí)習(xí)時(shí)間:2014年12月9日 至12月26日（共計(jì)18天）實(shí)習(xí)地點(diǎn):成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地實(shí)習(xí)部門:倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部三部發(fā)票組二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹（一）蘇寧倉(cāng)庫(kù)基本情況蘇寧易購(gòu)的介紹蘇寧是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。另外德邦物流的部分倉(cāng)庫(kù)也選擇在此進(jìn)行租賃。庫(kù)內(nèi)倉(cāng)位達(dá)上千個(gè)，貨物多按其用途及屬進(jìn)行碼放，Q大區(qū)多為家電和促銷品，R區(qū)為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區(qū)多為小家電，T區(qū)多為日用百貨。集貨托盤8個(gè)，按地區(qū)分為“同城、重慶、貴陽(yáng)、昆明、內(nèi)江、西安、綿陽(yáng)、南充”。貨物如無(wú)差錯(cuò)，則自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票。在此之前應(yīng)進(jìn)行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉(zhuǎn)存于Excel表格中，便于后期日常盤點(diǎn)核對(duì)和貨物查找追回。在貨物較多，碼放層 數(shù)較高的情況下，視線易受遮擋，實(shí)習(xí)生對(duì)距離估算不足，貨物被叉下月臺(tái)的情況時(shí)有發(fā)生，因此認(rèn)識(shí)到與其將貨物直接叉下月臺(tái)，不如邊看邊叉，及時(shí)放置托盤。（7）貨物通道寬度不統(tǒng)一。通道寬度應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，避免出現(xiàn)通道寬度不一；工具應(yīng)按劃分好的區(qū)域進(jìn)行擺放，杜絕雜亂無(wú)章的場(chǎng)景。四、實(shí)習(xí)心得在為期3個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，收獲頗多，受益匪淺。這也是日后工作學(xué)習(xí)中要著重注意的一點(diǎn)。同時(shí)因發(fā)票組特殊的工作性質(zhì)，鍛煉了人際交往與協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)作為一個(gè)職場(chǎng)新人，如何快速的融入陌生工作環(huán)境。通過這次實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉(cāng)庫(kù)如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。據(jù)金明介紹，和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，蘇寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。實(shí)習(xí)中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對(duì)日常的學(xué)習(xí)中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。二、實(shí)習(xí)時(shí)間—三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)南京蘇寧易購(gòu)客服中心四、實(shí)習(xí)前調(diào)查（一）公司概況蘇寧易購(gòu)，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2010年9月26日又蘇寧易購(gòu)認(rèn)知實(shí)習(xí)進(jìn)行重新改版，贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評(píng)。計(jì)劃3年內(nèi)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。（五）薪酬設(shè)計(jì)蘇寧的實(shí)習(xí)生工資為固定工資，并且以天為計(jì)。同時(shí)，這些優(yōu)秀員工潛能得不到發(fā)揮，也看不到職業(yè)發(fā)展的前景，所以優(yōu)秀員工大量離職，從而加劇了企業(yè)的人力資源離職成本。企業(yè)要建立科學(xué)、合理的培訓(xùn)體系，針對(duì)不同種類的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一套完整的制度，使培訓(xùn)達(dá)到相應(yīng)的目的。而且，企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)中，要設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)個(gè)性的培訓(xùn)方案，根據(jù)員工的需求、根據(jù)員工工作過程中所使用的技術(shù)等對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作相應(yīng)調(diào)整，使得培訓(xùn)達(dá)到目的，從而相對(duì)降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)投資的收益。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人性化管理的今天，企業(yè)尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M身灰塵，稍不注意手推車就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊不堪。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)蘇寧揀選工作有初步了解。蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)（二）關(guān)曉紅“紙上談兵總覺淺，絕知此事要躬行”.在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的深淺和實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，還沒適應(yīng)過來(lái)，對(duì)一些單據(jù)感到不知所措，在學(xué)校里總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的事多么少。實(shí)習(xí)期間有苦有樂，有得有失，最重要的是我們?cè)诖似陂g汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和刻骨銘心的教訓(xùn)，讓我們見識(shí)了現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的高端、上檔次。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。當(dāng)我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實(shí)習(xí)時(shí)，我第一感覺是興奮的，因?yàn)橛绣X掙，又不用在學(xué)校，但是，隨著時(shí)間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現(xiàn)過不想去的念頭，想要逃避。要揀選的貨物，只要看著揀選單如“A1208A0”,“A1”表示A區(qū)1層，“20”表示巷道，“8”表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數(shù)是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。另一方面，受節(jié)能補(bǔ)貼政策斷奶影響，由于7月尚處于斷奶適應(yīng)期，大家電整體銷量下滑近十個(gè)點(diǎn)。就大家電市場(chǎng)而言，%，%，相差33個(gè)百分點(diǎn)，較1季度的21個(gè)百分點(diǎn)的差距拉大了12個(gè)百分點(diǎn)。n 商品：品類、種類相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。當(dāng)訂購(gòu)的貨品抵達(dá)收件方所在城市之后，可以到京東商城制定的自提點(diǎn)領(lǐng)取。211限時(shí)達(dá)與次日達(dá)的具體支持地區(qū)與承諾范圍。n 核心能力：（1）、產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格平均低于同類產(chǎn)品10%（2）、物流服務(wù)：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，同時(shí)建立40余個(gè)城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動(dòng)pos刷卡，上門取換件等服務(wù)（3）、在線服務(wù)：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護(hù)顧客利益。三、蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)的簡(jiǎn)介蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月上線運(yùn)營(yíng)，2010年1月25日，蘇寧電器宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采 購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式發(fā)力電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。同時(shí)，大批和線下同步的增值服務(wù)內(nèi)容，如IT幫客、陽(yáng)光包等也將提供消費(fèi)者更多服務(wù)保障。（3）threat威脅n 來(lái)自強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。蘇寧云商的商業(yè)模式n 主要商品：蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品不拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品等領(lǐng)域全面布局，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等n 主要服務(wù)：蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)內(nèi)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。（3）、提貨方式：商品配送（可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國(guó)1300多家門店自提），實(shí)行全程質(zhì)保。目前，蘇寧電器在全國(guó)已建立了64個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5000家，可以支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購(gòu)買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。n 網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速n 第三方支付廠商的加入，B2C企業(yè)與銀行的合作，給網(wǎng)上支付和支付安全問題提供了保障n 各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時(shí)，還能從外部獲取資源，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力蘇寧云商的物流模式蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享。n 品牌優(yōu)勢(shì)：蘇寧作為消費(fèi)者最最信賴的品牌之一，品牌價(jià)值達(dá)500億，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度。蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外，京東還擁有自己的特殊服務(wù)：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務(wù)，延保服務(wù)，DIY裝機(jī)，滿足了客戶的不同需求。也就是說這個(gè)服務(wù)是京東免費(fèi)贈(zèng)送的。京東商城的快遞員把購(gòu)買的商品放到就像商場(chǎng)里的存包機(jī)一樣的提貨柜里，然后讓顧客自己領(lǐng)取。（3）、Threat威脅n 傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)加??； n 物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難 n 誠(chéng)信制度尚待完善n 服務(wù)脫節(jié)，京東一直在擴(kuò)張，這也意味著其服務(wù)的范圍和內(nèi)容在不斷擴(kuò)大，這對(duì)京東自身的管理，和供應(yīng)商的管理提出很大的要求（4）、opportunity機(jī)會(huì)n 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中非常大的品類。2013年5月京東商城超市業(yè)務(wù)正式上線，京東將超市也搬到線上。加之9月進(jìn)入開學(xué)季，手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)需求增大，帶動(dòng)整個(gè)3C市場(chǎng)的上漲。通過這次實(shí)習(xí)，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無(wú)邊無(wú)際的幻想，現(xiàn)實(shí)和自己的“我以為”是不同的，有的時(shí)候“想象是殘酷的，現(xiàn)實(shí)是美好的”,也有的時(shí)候會(huì)是相反的，所以，我們一定要試過之后才會(huì)知道結(jié)果 ,要試過之后才知道自己行與不行。那里，完全沒有我想象的那么完美，那么先進(jìn)。在以后的學(xué)習(xí)中，要收起玩心，懶散，更好地投入沒一節(jié)課中，學(xué)好理論知識(shí)，實(shí)踐過程中才不會(huì)一臉茫然。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M臉灰塵，稍不注意就會(huì)變成“花臉貓”,也會(huì)因?yàn)槭滞栖囯y以控制，時(shí)常撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊至極。剛到的一兩天讓我們適應(yīng)這里的環(huán)境，還有就是介紹公司的歷史，工作環(huán)境，再有就是說明設(shè)備使用時(shí)的注意事項(xiàng)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。我們接壤早班，除了一開始早上幾個(gè)小時(shí)沒任務(wù)之外，其余的時(shí)候都能看見