【正文】 全變成了突出的優(yōu)秀素質。4）在培訓過程中根據授課內容，采取集中授課、分組討論、觀看專題情景電影等多種形式進行。特質性素質是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。再次，扎實的基礎知識、完善的知識結構也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質之一。首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。：這是建立團隊精神第一要素，我們在這方面的錯誤認識就是把“人性化”和“人情化”混為一談！把執(zhí)行制度追究責任認為是得罪人！人際關系良好，并非是指每個人都說你好！真正的人際關系良好是指壞人說你“壞”，好人說你好！重用能力不足的人，會拖累所有的人，導致團隊的“瓦解”。、分析、應變：工作中預見性的建立是關鍵，很多老問題每次發(fā)生都感覺很突然，措手不及。成為一名出色的管理者，應該是我們廣大酒店管理者追求的目標之一。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。特別是環(huán)境衛(wèi)生和消防安全這兩大塊的工作，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。一、處事冷靜，不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。員工最清楚，也許有人會對這樣的事實百思不得其解。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”且關鍵是讓客人滿意，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。他們很少對下屬發(fā)號施令，往往會采用和下屬商量的方式布置和安排工作。八、為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們不滿足于現狀，但決不會脫離現實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。、負責：具體表現為亂許愿，發(fā)現或反映上來的問題不能迅速合理解決，將問題壓下來或上交，在員工中失去信任。要做到這一點，前面的第 “5”兩條必須做的很好。一、基本素質基本素質是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點?，F代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業(yè)前進。大多數的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。不能管理自己的人不可能管理他人。這要求管理者的工作超過下屬所干的工作。成功的管理者只有愿為下屬的缺點和錯誤承擔責任，才能繼續(xù)擔任管理職務。有時冷酷而嚴肅的批評，下屬往往會取得相反并且始料未及的效果。有些人的長處中可能潛藏著短處，有些人的短處中也可能包含著長處。容人之短、用人之短，也是一個領導者必須具備的素質。每個人的腦袋都長在自己的肩膀上，他的價值觀、閱歷、專長、性格、思維模式與你一定有這樣那樣的不同之處，正是這些形形色色的不同才形成一個團隊的整體合力。這一點，我們尤應加以注意?！鼻厥蓟誓軐崿F“六國滅、天下一”的春秋大業(yè)，僅僅靠他的先王留下的實力嗎？僅僅借助暴虐的攻城略地和大屠殺嗎？事情決不是如此簡單。他覺得秦王雖然現在對人才禮遇有加，甚至愿意讓出自己使用的好東西給他們，這正表現了嬴政的虎狼之心，等他統(tǒng)一天下之后，則天下人都會成為他的奴隸。一、基本素質基本素質是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。現代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業(yè)前進。大多數的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說融入其群體之中。四是要建立好溝通前的準備工作，溝通內容要明確。不能安于現狀、不思進取，因為我們沒有任何理由止步不前，工作中看不到自己與別人的差距就是最大的差距，感覺不到危機就是最大的危機。一個人的價值，應當看他貢獻了什么，而不應該看他取得了什么。做好本職工作、明確角色定位，充當好“0”的作用，讓“1”永遠矗立在“0”的前面，努力讓自己的部門、自己的領導獲得榮譽，何嘗不是也為自己獲得了榮譽。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數，切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術性，詞匯搭配要適當，惟由此才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。特質性素質來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經歷和個體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質和專業(yè)素質之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優(yōu)勢的素質。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。二、專業(yè)素質專業(yè)素質是指企業(yè)管理者實施企業(yè)管理行動和活動必備的素質，專業(yè)素質是企業(yè)管理者履行其職責的基本要求。面對這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。具備了這些基本素質，不一定能成為一個優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質，絕對不會成為一個優(yōu)秀的管理者。不過，嬴政并沒有大發(fā)雷霆將他投入監(jiān)獄，而是執(zhí)意挽留，任命他為秦國太尉，始終聽從他的建議，從而做出了很多正確決策?！安煌D一吏”是哪個朝代、哪幾個開