某某快遞物流總體解決方案(完整版)
【正文】 ISO9000體系與物流企業(yè)質(zhì)量管理 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)和基本思想 (1)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn) 從滿足需求方對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求和對供應(yīng)方穩(wěn)定保證質(zhì)量的能力,信譽(yù)的需求出發(fā),從供應(yīng)方建立嚴(yán)密的全過程質(zhì)量控制,管理及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的必要性出發(fā),提出了建立質(zhì)量管理體系的要求和質(zhì)量體系第三方認(rèn)證的規(guī)則. (2)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 一是控制思想,即對產(chǎn)品形成的全過程——從采購原材料,加工制造到最終產(chǎn)品的銷售,售后服務(wù)進(jìn)行控制。 第四步,根據(jù)顧客服務(wù)水平實(shí)施物流服務(wù)。 (2)物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響。第三,物流客戶服務(wù)表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念. 物流客戶服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)通常有:庫存保有率,訂貨周期,配送率和商品完好率.,5,Copyright: SysCon,物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)主要有: 產(chǎn)品可得性,運(yùn)作績效和服務(wù)的可靠性.產(chǎn)品的可得性要考慮缺貨頻率,滿足率和發(fā)出訂單的完成情況三個性能指標(biāo)。 ˉ (4)服務(wù)水平與成本同時下降,3.1.4 物流服務(wù)水平的確定,9,Copyright: SysCon,3.1.4 物流服務(wù)水平的確定,物流服務(wù)水平的確定步驟 第一步,對顧客服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查。二是沿供應(yīng)鏈”逆流而上“,即在制造商的物料供應(yīng)渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商. 物流企業(yè)增值服務(wù)的起點(diǎn)就是各種物流服務(wù)的基本功能.增值服務(wù)就是在基本功能的基礎(chǔ)上對貨主的服務(wù)需求細(xì)分再細(xì)分,對服務(wù)品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程 ,也是對制造商的經(jīng)營運(yùn)作參與再參與的過程,也是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的過程.,12,Copyright: SysCon,3.2 物流質(zhì)量管理,3.2.1物流質(zhì)量管理述概 物流質(zhì)量涵蓋了四個方面的內(nèi)容: (
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