量販式ktv柜臺收銀崗位工作職責(完整版)
【正文】 潔與資產(chǎn)維護 ④ 向主接了解包廂情況客人的分類 ① 有預(yù)約客 A是否有預(yù)約 B預(yù)約號 C人數(shù) ② 無預(yù)約客人 ③ 訪客 員工的訪客 客人的訪問 ④ 參觀客人 ⑤ 特殊客人（A公安、衛(wèi)生、消防 B傲客 C?？停景鼛M解脫詞】 消費解脫：（先生、小姐）您好。A、無包廂情況 說：對不起，您的預(yù)約號碼是X點X號，不過時間還沒有到，很抱歉目前包廂客滿，麻煩您請到等候區(qū)稍坐一下（手勢指引或副接帶位）我會盡量為您安排。問題5：沒有預(yù)約（客滿中）A等候較久 說：先生小姐，非常對不起目前包廂暫時客滿，您如果需要的話可以先排一下等位（登記等位卡）。您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。（4）下班者便裝逗留在營業(yè)場所內(nèi)，影響上班工作者。（5）私藏或未經(jīng)許可使用公司財產(chǎn)物品，對公司造成浪費者。（6）未經(jīng)同意，使用包房娛樂，將公司財物據(jù)為已者。負責商品的驗收和退貨管理。積極參與公司宏觀管理和策略制定。對物料進行歸類疊放，登記造冊，并填制《物料儲位圖》便于迅速查找物料的調(diào)倉。5）對于直拔物資，倉管員做一級驗收之后，通知使用部門做二級驗收合格，則由部門負責人直接開申領(lǐng)單領(lǐng)取即可。、興奮度的帶動，與各區(qū)域的協(xié)調(diào)。，耐心回答客人的咨詢，以最快的速度讓客人進房。、卡、廣告宣傳單持有者用來歡唱時，必須經(jīng)經(jīng)理簽字確認方可使用。，堆積的水果盤必須清洗干凈歸位，由領(lǐng)班檢查后方可下班?！保?，進行二次清房，并通知領(lǐng)班檢查工作，向領(lǐng)班匯報自己服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和所需維修、申購的物品單； ，換工裝下班。中班開完例會，打掃衛(wèi)生，把沒有客人的房間繼續(xù)打掃干凈。而且兩聯(lián)齊全。放歌和異常情況。6）發(fā)貨時，一定要嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴格驗證簽核人的簽名，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。三、工作流程請購1）對于定型物資及計劃內(nèi)物資的請購，由倉管部根據(jù)庫存物資的儲備量情況向采購人員提出請購。1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從主管工作分工。負責收料,發(fā)料,庫存管理,確保倉庫區(qū)域劃分明確，能熟練完成倉庫的定期盤點。（2）工作表現(xiàn)出色，能做到其他員工榜樣者。（2）工作時間睡覺或娛樂，因服務(wù)過程中欠佳遭客人投訴，對客人愛睬不睬者。（6）無故遲到、早退，出勤請假先斬后奏者。請問您有預(yù)約嗎？請問您總共有幾位？請問您預(yù)約號碼是幾號？好的馬上為您安排一間包廂。謝謝。C、說：對不起沒有您的預(yù)約資料，不過目前正好有空包廂，我會為您安排，建議您下次預(yù)約時務(wù)必請總機小姐給您詳細資料，謝謝。您現(xiàn)在所處的包廂是本公司的型包廂，本包廂包廂費為元。如客人堅持要買單，需報備主管級以上處理。不可使用時婉轉(zhuǎn)解釋，遇特殊情況須報備主管處理。1柜臺空閑時不準私自打開現(xiàn)金抽屜核對現(xiàn)金與賬目（給客人找零、兌換零錢除外），交接班時必須有主管級以上在場方可交班數(shù)錢。柜臺人員在工作中站立必須以標準站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墻壁、趴臥臺面、抖腿、其他不雅之動作等，不可長時間專注觀看大廳公播電視。違者按黑單處理！無薪資開除并移交公安機關(guān)處理。買單時須等刷卡通過或付現(xiàn)后再打賬單，落實微笑服務(wù)和收付款唱票，嚴禁因收付款交付不清引起客訴。1因個人操作失誤而導(dǎo)致的賬單差異或產(chǎn)生費
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