【正文】 項指標(biāo)的檢查，用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。說一套做一套的計劃書是用來忽悠老板或者投資人的。在產(chǎn)品成熟期，可能是去分解各個時間節(jié)點(diǎn)上的運(yùn)營設(shè)計和預(yù)案，安排競品運(yùn)營策略的研究和市場動態(tài)的管理。 等等?，F(xiàn)在處于什么階段，要達(dá)到什么目標(biāo)解決誰的需求？什么需求？文檔的內(nèi)容，就是將自己的工作，細(xì)化、落地后，給出運(yùn)營計劃及詳細(xì)的運(yùn)營方案，以及落實(shí)到各項運(yùn)營工作中的執(zhí)行策略，等等。愿景，為誰做運(yùn)營，目標(biāo)是什么？還需要哪些資源包含哪些模塊，優(yōu)先級是什么？ 最近的一個節(jié)點(diǎn)，要做到什么樣的效果成熟期的產(chǎn)品運(yùn)營計劃書，一般在年初確定，然后按照季度調(diào)整，由于會涉及更多產(chǎn)品、市場方面的工作，需要頻繁的更新與保持各條線的反復(fù)確認(rèn)與溝通。，提高對客服務(wù)質(zhì)量。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我將號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①客房部要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙刷等回收后可賣給廢品收購。鑒于此，我們將不斷摸索，根據(jù)酒店入住的客人的特點(diǎn)，會在沒有確切退房時間的情況下，提前做好人員安排，每次接到第二天退房時的通知，將要求早班員工都主動早上和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，這樣就避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準(zhǔn)確性。我們具有的優(yōu)勢：(1)生產(chǎn)資料和消費(fèi)者的市場優(yōu)勢： 人口眾多，人口流動性大，市場購買力較大。綿陽市發(fā)展規(guī)劃 市政府調(diào)整和優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)城市綜合服務(wù)功能，努力形成具有較強(qiáng)競爭能力和地方特色的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)增長格局，充分發(fā)揮城市的帶頭作用，改善全市的軟硬件投資環(huán)境，努力提高對外開放水平，逐步把綿陽市建設(shè)成為綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，人民生活富裕、社會文明的現(xiàn)代化城市。從節(jié)假日期間，大型綜合購物超市銷售火爆的場景中，反映出大型超市業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是市民生活水平提高和消費(fèi)水平日益增長的必然需求。這種經(jīng)營方式的主要特點(diǎn)在于規(guī)?；B鎖經(jīng)營、電腦化管理及集中物流配送。第五 銷售方式——連鎖經(jīng)營體制大型綜合連鎖超市，其獨(dú)特的經(jīng)營特點(diǎn)，至少帶來兩方面的積極效果：一方面，對公司本身來說，能有效突破資金、土地等要素資源上的限制，使連鎖超市的增加更加迅速。第六 商品的服務(wù)和營銷策略 大型超市除熟食、化妝品、珠寶、手表、高級筆、攝影器材等少量商品實(shí)行柜臺服務(wù)以外，其他商品都實(shí)行開架銷售，顧客自我服務(wù)。積極響應(yīng)全球采購中心提出的措施，爭取在將中國的出口商品額翻一倍。分店管理系統(tǒng)是電腦化商業(yè)管理系統(tǒng)的具體操作層面，由于每個超市本身是一個自主經(jīng)營的實(shí)體，所以該系統(tǒng)主要是由一個功能涵蓋廣泛的軟件來完成，該軟件包括下列模塊: , 貨架標(biāo)簽打印 所有與商品流通有關(guān)的流程全部都圍繞著內(nèi)部的商品編號及條碼，由該系統(tǒng)自動進(jìn)行控制。員工上崗后，也將結(jié)合工作實(shí)際，定期進(jìn)行道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工逐步達(dá)到一流的服務(wù)水平。此處特色經(jīng)營非指特色產(chǎn)品，乃是經(jīng)營策略與戰(zhàn)略上之特色與創(chuàng)新。b、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的心態(tài)和意識，開展“微笑服務(wù)”“快樂和諧工作”“機(jī)智型服務(wù)”等活動 c、加強(qiáng)服務(wù)技能和培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和組織。結(jié)合營銷活動展開店內(nèi)外客戶維系開發(fā)加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作，服務(wù)質(zhì)量配合營銷部作好客檔建設(shè)和客戶意見反饋, *推行溫馨服務(wù)計劃,如送玫瑰,賀卡,會員俱樂部,老鄉(xiāng)會,婚慶歡房，大考?xì)g房等！*與旅行社,移動公司,聯(lián)通公司,保險公司,航空公司等合作 *策劃制服誘惑等活動!....（二）人力資源計劃（1）培訓(xùn)計劃 a、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、儀容儀表、言談舉止、衛(wèi)生要求，做房，服務(wù)技能培訓(xùn) 理論與技能培訓(xùn)知識提升培訓(xùn)，技能技巧培訓(xùn)，規(guī)范實(shí)操服務(wù)培訓(xùn) 客戶與服務(wù)知識提升培訓(xùn)，客訴處理培訓(xùn)，語言技能培訓(xùn)如外語、溝通與疑難答問 夜場應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、公司規(guī)章制度，崗位職責(zé)，消防安全，員工手冊強(qiáng)化培訓(xùn)? b、培訓(xùn)日程：月 日至 月 日提升課，技能課培訓(xùn) 月 日至 月 日培訓(xùn)考核，及評估?? c、人力資源配置和優(yōu)化及激勵方案，具體待入場后據(jù)現(xiàn)狀調(diào)整，優(yōu)化?。ㄈ┪镔Y管理計劃（略）建立物資管理制度，每月盤存責(zé)任到人，杜絕無因損耗，制定節(jié)能降耗制度及激勵，督導(dǎo)制度！定期維護(hù)，檢查，提前控制防范三級維管，日日維檢，如電、汽開關(guān)，跑、露、滴現(xiàn)象（四）經(jīng)營及營銷計劃預(yù)測市場行情，把握銷售良機(jī)預(yù)測銷售市場，及時據(jù)市場變化調(diào)整策略，白領(lǐng)，金領(lǐng)會員俱樂部等推出“金卡”（價值100000元）、“銀卡”（價值50000元）、“會員卡”（價值30000元）和積分返利活動 一、管理部分：ktv業(yè)文化的建設(shè)等。服務(wù)員、吧員、迎賓員、保安、保潔員等員工制服由公司統(tǒng)一訂做發(fā)放，原則上工作時限未滿1年離職者扣除相應(yīng)工服制作費(fèi)用，特殊情況酌情辦理。（二）建立完善的規(guī)章制度：“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保 william wang 證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做。(三)宗旨“親切有禮、微笑服務(wù)”——以提供“頂級服務(wù)、最優(yōu)價格”的理念，立足于高校，貢獻(xiàn)于高校。因此應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)制度，確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到盡善盡美。這樣的提供服務(wù)主要是考慮到不同年齡段的客人來本公司娛樂時間段不同，平時學(xué)生們一般選擇白天，而周末則會有更多人選擇晚上，或是通宵的娛樂。此外本ktv內(nèi)免費(fèi)提供上網(wǎng)（wifi或包廂提供電腦），由于一般來ktv的不止一個人，當(dāng)其中有一兩個人在唱歌時，其他消費(fèi)者可以選擇上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁。但由于夜店的獨(dú)特性，有著時尚文化的洋酒成為了這里的主角。但效果卻非常出乎意料，試銷的一個整晚下來，賣了不到20瓶，最后促銷以失敗告終。娛樂促銷，樂在其中娛樂促銷多種多樣，關(guān)鍵在于形式上的創(chuàng)新，它可以沒有用但一定要有趣，它可以不值錢，但一定要時尚、引人注意。由于環(huán)境比較嘈雜，人們情緒比較激動，簡單、酷炫的促銷活動更能吸引人。在喧鬧的場合里，促銷相對比較難，任何復(fù)雜的形式在此都很難執(zhí)行，但如果遇到迪廳這樣的極度喧鬧和狂熱場合，那么如何實(shí)現(xiàn)娛樂促銷呢？下面我們來看一個例子。ktv知識促銷某紅酒品牌曾經(jīng)在ktv搞過一次有獎促銷活動，以促進(jìn)其紅酒的銷售，活動內(nèi)容為，購買本品牌紅酒一瓶，可以有兩種選擇，一種是獲得一個果盤的贈送；另一個不要果盤，選擇參與回答問題，只要 答對了就可以獲得連果盤在內(nèi)的更豐盛的禮品（ktv20元代金券、飲料一瓶、瓜子一盤等），回答的問題是與歌曲有關(guān)的。價格促銷、贈送促銷、喧鬧夸張的游戲促銷不適合在這樣的夜店舉辦。比如vip會員每周某時段價格優(yōu)惠、會員生日優(yōu)惠，會員積分返利等，旨在提高高端客戶的精神享受，滿足客人的心理需求。由于資金有限只能暫定8萬元內(nèi)，所以我想來想去還是做這個傳統(tǒng)行業(yè)——服裝行業(yè)。店面的租金不能高于3000元/月，最好是定交半年租金。最好在一周內(nèi)完成。選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌鲂星椋撼霈F(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價格漲勢如何?購買力狀況如何?要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，掌握大概行情方能進(jìn)貨。（3）、商品定位：①、進(jìn)貨成本定在50～80/件②、③、根據(jù)消費(fèi)群體年齡、消費(fèi)能力靈活定價④、根據(jù)需求定類別（中青年或中老年及休閑運(yùn)動或是正裝皮草）五、人力規(guī)劃 我計劃用三個人，一個就是姐姐你不但要做店長，還要兼職收銀工作，還有在加一名小MM，主要負(fù)責(zé)接待顧客打下手，我除了上貨時間，所有時間都是要貢獻(xiàn)店里的。（也就是對我們自己的培訓(xùn)）（四）、方法：（1）初次來店的驚喜，免費(fèi)贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表（做客戶數(shù)據(jù)庫）（2）增加其下次來店的可能性①傳達(dá)每周都有新貨上架的信息②利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過季衣服（要定量）或送生日禮物等③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋（女士手袋要在店內(nèi)陳列出來，進(jìn)貨以38元標(biāo)價300的那種為宜，給顧客物超所值的感覺）或者累積消費(fèi)600元及以上。原毛利潤150元/件以上現(xiàn)在的毛利潤就是135元，（不包括上貨費(fèi)運(yùn)費(fèi)）一個月的營業(yè)額就是180135＝24300元上貨差旅費(fèi)及運(yùn)費(fèi)400元/月貨品成本在70180=12600+400＝13000元毛利潤就是11300元房租3000元/月稅費(fèi)和工資都會跟著營業(yè)額而下降水電費(fèi)營業(yè)稅1000元/月三人工資是4000元/月每月的凈利潤是3300元一年就是330012≈40000元（二）、虧損預(yù)算生意好不好，三個月就能見成效按三個月算房租30003＝9000元貨品可折舊處理對半回本可算25000247。當(dāng)然和以上贈品不相沖突，只能選其一，及打折或贈送。費(fèi)用（3人1500元/月=4500元）六、投資金額分析 ①、房租：3000/月，半年30006=18000元，②、轉(zhuǎn)讓費(fèi)20000元，裝修費(fèi)5000（面積按30平算）③、第一次進(jìn)貨80款（M/L碼或均碼）3個顏色≈400件(50～80/件)≈25000元④、差旅運(yùn)輸費(fèi)用1000元⑤、其它費(fèi)用1000元⑥、余下10000做流動資金使用七、營銷策略一、開幕促銷當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開幕。進(jìn)貨要適銷、適量，要編制進(jìn)貨計劃，當(dāng)然在進(jìn)貨過程中也可應(yīng)變修改。盡量節(jié)約成本嗎。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進(jìn)行?？梢姺b對人的重要性，更別說愛美的女人了。作為員工福利發(fā)放。游戲結(jié)束后，游戲卡后面填寫兩人的個人資料交回服務(wù)臺，還有機(jī)會雙雙贏大獎?；顒舆_(dá)到了非常好的效果。隨后，此公司將小丑搬到了迪廳里搞起了促銷，由于迪廳環(huán)境異常糟雜，語言的交流非常困難，此次小丑促銷則采用了肢體語言的形式來搞促銷，小丑穿著奇怪、華麗的服裝在迪廳瘋狂的人群中舞蹈穿梭，配合著燈光的效果非常引人注目。夜店是其主要的渠道之一，燕京啤酒在酒吧舉辦“七種新鮮武器 有本事就來拿！”的促銷活動。夜店