【正文】 配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，加強溝通交流學習，學習先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。使我們的護理水平有了更大的提高。分別在病歷及床頭標注；使用管道護理標識，除在導管上注明外，在病人的床頭放置設計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應用安全警示標識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規(guī)避護理風險，保證病人安全。實行床邊工作制，結合?？铺攸c進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。2010年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結交流。措施如下：召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人有主管護士的目標。在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。保證護理質(zhì)量護理安全是核心，建立護理風險因素呈報制度。全科護理人員在科主任帶領和業(yè)務指導下，護理業(yè)務水平也有了一定程度的提高。）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動，4月15日進行了護理服務意識的培訓、服務項目公示專欄及設計優(yōu)質(zhì)護理服務檢查評分標準，我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。每個責任組的組長為高年資護士，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質(zhì)服務。建立科室護理安全質(zhì)量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。存在問題及努力方向：）人員為更好的提供優(yōu)質(zhì)服務，科室擬施行小包干責任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負責10——12名患者的一切治療、護理，還要負責協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓。外一科定編床位為40張，六、七兩個月床位使用率僅占75%，為淡季?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行查對制度，準確執(zhí)行醫(yī)囑，落實病房基礎護理，嚴格三查八對一注意。加強基礎護理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。3,輸液期間加強巡視，減少呼叫率。在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，首先創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，現(xiàn)就我院實行情況總結如下：一、領導組織有力，方案落實到位我院成立了由XX副院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，做到全程全方位護理。，完善臨床支持保障系統(tǒng)在領導重視，后勤部門的大力支持下，將物資領取等非護理工作交由后勤部門負責下送。在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質(zhì)護理示范病房，現(xiàn)就我院實行情況總結如下：一、領導組織有力，方案落實到位“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。，優(yōu)化護理服務流程隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務能力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。五、展望以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，?？谱o理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質(zhì)的護理服務，護理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。規(guī)范監(jiān)督護士護理行為，為“優(yōu)質(zhì)護理服務”提供制度及技術保障。，設置產(chǎn)婦住院健教課程根據(jù)我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現(xiàn)?？谱o理特色，設置產(chǎn)婦住院健教課程。，使護理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。盡可能減少護士從事非護理工作，增加護士從事直接護理時數(shù)，提高護士工作效率及病人的滿意度。開展分層管理，切實保障護理質(zhì)量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護理服務。以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的