【正文】 礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。汶川大地震發(fā)生后，李暉同志帶領(lǐng)中心干部積極參與賑災(zāi)捐款活動，累計捐款現(xiàn)金和棉被，價值達18500元，用實際行動表達了對災(zāi)區(qū)人民的深情厚意。作為辦稅服務(wù)大廳的負責(zé)人，李暉同志多年來始終致力在創(chuàng)新服務(wù)方式和手段上下功夫、做文章。這15年里，她以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、細致的工作作風(fēng)和飽滿的工作熱情，履行著一個稅務(wù)人員的神圣職責(zé)，創(chuàng)造出了數(shù)萬份手工開票零差錯、票證單據(jù)審核無錯誤的記錄。每月受理申報600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無端告狀的事時有發(fā)生。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務(wù)廳他們開展“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”的活動，提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績”的服務(wù)口號，依托辦稅服務(wù)廳這個特殊的“窗口”，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步強化人員素質(zhì)，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。在大廳里，經(jīng)?？梢钥吹绞c多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點鐘還沒干完活。抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團隊，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個響亮的口號。19912005年，李暉同志一直擔(dān)任稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員，一整天與一張張報表、一份份票據(jù)相伴，一干就是15個年頭。她既是組織者又是某項工作的參與者，2010年10月，她帶領(lǐng)申報崗5名同志連續(xù)工作12個小時。她注意搜集、研究納稅人關(guān)心的熱點問題，先后撰寫了《整合窗口功能，逐步實行涉稅事項一窗通辦》、《從servqual模型來考量我市辦稅服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀》等多篇調(diào)研文章，并榮獲了省局、市局稅收科研調(diào)研二等獎。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。三是加強對政策的學(xué)習(xí)和掌握。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。同時做好實習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。五、信息綜合管理崗：負責(zé)金稅工程、征管軟件維護、防偽稅控系統(tǒng)管理、辦公自動化安裝維護等工作；負責(zé)計算機類固定資產(chǎn)實物管理。二、后臺設(shè)置 “綜合服務(wù)”窗口，主要負責(zé)：制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，開展稅收政策、法律、法規(guī)的宣傳、咨詢、稅收法律救濟；受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭議； 12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運行管理工作受理、審批、轉(zhuǎn)辦、發(fā)放、傳遞各類涉稅（待批）文書（金稅發(fā)售、報稅稽核、票種核定、享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案、防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可、企業(yè)所得稅征收方式鑒定、出口退稅審核、資產(chǎn)損失審批備案等）；納稅人的催報催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理；辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；稅收票證管理；其他工作。對資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請資料并一次性告知原因及需補充的資料、手續(xù)。對已受理的各項涉稅申請，即時錄入信息辦結(jié)出件。（1）即時辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過調(diào)查、查證可以當(dāng)場辦結(jié)的涉稅事項，窗口做到即收即辦。七、重點稅源監(jiān)管崗：負責(zé)建立監(jiān)控管理制度，確定重點稅源監(jiān)控對象，組織開展重點稅源企業(yè)調(diào)查管理；負責(zé)編報稅源報表和分析報告。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)