辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告(完整版)
【正文】 一步，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。 四、對(duì)照問題。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。 整改措施。 經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。由于部分電腦配置偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問題。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。 辦稅服務(wù)區(qū)。 在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類書報(bào)雜志，放置1臺(tái)復(fù)印機(jī)，安排專人為納稅人提供打字、復(fù)印等各種人性化服務(wù)。在辦稅時(shí)間安排上，嚴(yán)格落實(shí)四時(shí)服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。 （二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。 第12頁 共12頁。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。 （五）文明服務(wù)方面 辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的宗旨，對(duì)前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。 我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了服務(wù)制度、服務(wù)承諾、主任值班制度、崗位工作職責(zé)、考勤制度等相關(guān)制度。樹立依法服務(wù)意識(shí)，做到公正文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從面上到內(nèi)在的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。 實(shí)行兩簡(jiǎn)服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報(bào)送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類32項(xiàng)具體事項(xiàng)，對(duì)電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的資料報(bào)送、涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請(qǐng)、等六大類問題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。 切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度
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