【正文】 、科技商貿(mào)發(fā)展的運(yùn)行質(zhì)量，更重要的是為社會(huì)各界提供一個(gè)更加暢通的出行環(huán)境。同時(shí)系統(tǒng)采用多種控制方式，減少了交通擁擠和阻塞，保證了交通安全。ATM網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種通信業(yè)務(wù)的接入和傳輸。收費(fèi)系統(tǒng)具有處理各種車輛的功能，包括正常車、免費(fèi)車、緊急車、違章車、無(wú)足夠現(xiàn)金車、IC卡損壞車、“U”型車等等。山東省高速公路信息管理系統(tǒng)包括收費(fèi)、通信、監(jiān)控三個(gè)子系統(tǒng)。目前，全省高速公路通車?yán)锍桃淹黄?000公里，形成了“五縱連四橫、一環(huán)繞山東”的山東“半日生活圈”。預(yù)計(jì)到2008年，山東高速公路通車?yán)锍虒⑼黄?000公里，路網(wǎng)結(jié)構(gòu)將更加完善，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化和智能化的公路管理。收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了山東全省高速公路聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一收費(fèi)，并按路段合理準(zhǔn)確結(jié)算；通信系統(tǒng)是全省交通系統(tǒng)專用通信網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，既滿足了高速公路管理和運(yùn)營(yíng)的要求，又為交通專用通信網(wǎng)提供了服務(wù)；監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)路網(wǎng)交通進(jìn)行監(jiān)視，及時(shí)調(diào)節(jié)交通狀況，保證了路網(wǎng)暢通。車道系統(tǒng)可定時(shí)生成匯總數(shù)據(jù)和及時(shí)生成各類報(bào)表，便于統(tǒng)計(jì)分析并進(jìn)行車流量控制。程控?cái)?shù)字交換系統(tǒng)既能滿足語(yǔ)音傳輸?shù)男枨?，也可提供窄帶?shù)據(jù)的接入。監(jiān)控中心控制主機(jī)采用雙電源和雙機(jī)熱備份方式，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均有富余,并提供備份功能以滿足監(jiān)控系統(tǒng)安全、容錯(cuò)和易恢復(fù)的要求。一、提高了司乘人員的出行質(zhì)量，縮短了行車時(shí)間。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，交通事故發(fā)生后，如果受傷人員在半小時(shí)內(nèi)得到救治，死亡人數(shù)將下降2/3。用人力來管理已經(jīng)無(wú)法滿足生產(chǎn)的需要。部門之間的合作和協(xié)調(diào)尤為重要，人事部門每天需要負(fù)責(zé)管理員工入職、離職，員工的考核，以及員工的假期管理。主要電子技術(shù)：信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢包結(jié)算；借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算等方式。用傳輸媒體互連各種設(shè)備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)等設(shè)備連接起來。包括醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)等。亦指一些企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)全面控制和管理的信息盲點(diǎn)。因公司規(guī)模大，數(shù)據(jù)量亦大，對(duì)數(shù)據(jù)處理的可靠、穩(wěn)定、安全性等要求亦增加，二級(jí)企業(yè)數(shù)據(jù)處理較頻繁，建議數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器分開運(yùn)行。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)類型：（1）點(diǎn)到點(diǎn)式：星型、環(huán)型、樹型廣播式：總線式、衛(wèi)星和無(wú)線電，請(qǐng)總結(jié)天壇醫(yī)院建設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與收獲經(jīng)驗(yàn)與收獲：天壇醫(yī)院無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部署后，新建的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與原來的有線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)無(wú)縫的結(jié)合，幫助天壇醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備、信息的高度共享和有效利用，從而達(dá)到提高效率、節(jié)省醫(yī)院人力成本和提高服務(wù)質(zhì)量的目的。通過本案例，你認(rèn)為制造企業(yè)在實(shí)施CIMS系統(tǒng)過程中應(yīng)注意什么？對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說，CIMS系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。解決了集團(tuán)印刷廠的庫(kù)存管理和成本核算脫節(jié)的難題，大大提高了工作的效率。再次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)水平不高或疏于監(jiān)控，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無(wú)法企及的。（4）貴陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入結(jié)構(gòu)不合理，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，貴陽(yáng)企業(yè)大部分在網(wǎng)絡(luò)上的投入甚少，所以說效果不好。你認(rèn)為呼叫中心給順豐速運(yùn)公司帶來了什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（原文）（1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心的管理思路使企業(yè)重視客戶資源和信息資源；（2）質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平；服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心提供基本服務(wù)，確?？煽啃裕瑑A聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；（3）速度的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心使順豐速運(yùn)公司的信息數(shù)據(jù)及時(shí)、高效的得到了利用；（4）創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來了創(chuàng)新的源泉。（６）集團(tuán)審計(jì)部：審計(jì)系統(tǒng)資源的匱乏，集團(tuán)本部和下屬各分公司的信息系統(tǒng) 分離，導(dǎo)致集團(tuán)與下屬公司信息不對(duì)稱，信息不能及時(shí)進(jìn)行鏈接，高層不能對(duì)其進(jìn)行適時(shí)有效地監(jiān)督，即不能及時(shí)的對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行決策。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標(biāo)，通過組織的目標(biāo)分解和識(shí)別關(guān)鍵成功因素，性別指標(biāo)，知道產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。短期規(guī)劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和項(xiàng)目規(guī)劃對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的綜合性影響。優(yōu)點(diǎn)：轉(zhuǎn)換安全，系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性最高，切換風(fēng)險(xiǎn)最小。（原文）（2）正確培訓(xùn)計(jì)劃：派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)。”除少數(shù)企業(yè)取得成功以外，不少企業(yè)在投入大額資金的情況下，由于許多企業(yè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，信息化發(fā)展到一定階段后就暴露出了各種各樣的問題，如有的企業(yè)信息化以技術(shù)為導(dǎo)向，技術(shù)的應(yīng)用沒有很好地配合業(yè)務(wù)的發(fā)展；有的企業(yè)雖然信息化的建設(shè)是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，但由于缺乏整體的信息規(guī)劃，導(dǎo)致系統(tǒng)的建設(shè)沒有整體性，資源無(wú)法很好共享等。信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持由于以前的信息化建設(shè)主要以各業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)，系統(tǒng)的建設(shè)有明顯的缺陷，建設(shè)的主要是部門級(jí)的系統(tǒng)，信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持沒有站在公司戰(zhàn)略的高度，沒有從企業(yè)業(yè)務(wù)整體發(fā)展的角度提出信息化建設(shè)的目標(biāo)和規(guī)劃，系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性、前瞻性、可擴(kuò)展性和一致性。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外成熟相關(guān)信息系統(tǒng)的分析比較，在綜合考慮需求滿足程度、成本、服務(wù)、成功案例等各方面因素下，凱越公司選擇了一套國(guó)外的成熟軟件產(chǎn)品進(jìn)行分步實(shí)施。安全管理也存在較大問題，沒有從技術(shù)和管理兩方面構(gòu)建完整的安全體系，存在很大的安全隱患。（2）企業(yè)還沒有建立起信息化的工作規(guī)程和制度，包括信息系統(tǒng)建設(shè)需求的提出、論證、選型、實(shí)施等都沒有規(guī)范的流程，也沒有明確的職責(zé)劃分。（見圖4）在實(shí)施計(jì)劃中，不僅安排了實(shí)施的時(shí)間表，還給出了系統(tǒng)實(shí)施的大概預(yù)算及主要的產(chǎn)品供應(yīng)商，同時(shí)提出系統(tǒng)實(shí)施需要注意的主要問題等，為以后幾年的信息化建設(shè)提供了很好的參考依據(jù)。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機(jī)構(gòu)以及其Hill Science Diet品牌實(shí)施了R/3系列的5個(gè)實(shí)例。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)總帳管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，電子采購(gòu)、開支報(bào)告、庫(kù)存管理、項(xiàng)目成本核算及其他。MRPII實(shí)施概況在企業(yè)實(shí)施MRPII系統(tǒng)，于1992年購(gòu)置了IBM AS/400小型機(jī)和SSA公司的BPCS軟件共11個(gè)模塊，并于1993年初開始實(shí)施MRPII的進(jìn)程，目前除能力計(jì)劃(CRP)外，制造數(shù)據(jù)維護(hù)(MDM)、庫(kù)存(INV)、采購(gòu)(PUR)、車間控制(SFC)、主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、預(yù)測(cè)(FOR)、成本(CST)、銷售訂單(ORD)、數(shù)據(jù)處理(BIL)等10個(gè)模塊已全部投入運(yùn)行。要將各種物料倉(cāng)庫(kù)集中到一個(gè)部門管理。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫(kù)存下降8%等。三、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)增加了客戶價(jià)值高露潔公司增加客戶價(jià)值的情況mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費(fèi)者能夠快速、實(shí)時(shí)地掌握訂單、預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃，以及庫(kù)存、訂單完成比率等重要指標(biāo)，完全掌握各項(xiàng)關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，％％。聯(lián)邦快遞公司提高盈利能力的情況每月兩次，總有許多世界各地商業(yè)人士愿付250美元、花幾個(gè)小時(shí)去參觀聯(lián)邦快遞公司的營(yíng)業(yè)中心。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢(shì)。在需要與顧客建立更為密切聯(lián)系的情況下，計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)將導(dǎo)致快遞運(yùn)作管理體制向著集權(quán)式管理方向發(fā)展；另一方面，在分部門比較多的大型企業(yè)，集權(quán)式系統(tǒng)難于進(jìn)行有效管理。MRPII 應(yīng)用工業(yè)工程、計(jì)劃與控制、質(zhì)量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經(jīng)濟(jì)等原理于管理上，MRPII 管理的手段是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時(shí)地處理企業(yè)管理中的各類信息，起到強(qiáng)化管理的功能。由于實(shí)施MRPII系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)觀念，管理方式和工作方法的一場(chǎng)變革，特別是在國(guó)有企業(yè)內(nèi)，由于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)尚未完全進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范，實(shí)施難度很大。確實(shí)在70年代初期，顧客并沒有主動(dòng)提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會(huì)歡迎這樣的服務(wù)產(chǎn)品，并且未來快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵必然在于速度。通過在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立上海機(jī)床工具行業(yè)網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)通信和電子商務(wù)開展全球貿(mào)易。聯(lián)邦快遞選擇了固定價(jià)格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運(yùn)量定價(jià)體系（postal codeinspired zone and volumn pricing systems），在貨運(yùn)業(yè)引起了巨大哄動(dòng)。例如只要經(jīng)過簡(jiǎn)單的改進(jìn)，一種除臭劑的外包裝每個(gè)就可節(jié)省幾分錢。高露潔在應(yīng)用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在價(jià)格戰(zhàn)、全球業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)推廣中更有優(yōu)勢(shì)。新的周補(bǔ)給制度是由客戶的訂單流量來驅(qū)動(dòng)的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應(yīng)商。而使國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理上上一個(gè)臺(tái)階。MRPII系統(tǒng)已成為整個(gè)工廠運(yùn)行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級(jí)之后，2004年，整個(gè)系統(tǒng)已包括12個(gè)PeopleSoft的模塊。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。公司在口腔護(hù)理、個(gè)人護(hù)理、家居護(hù)理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費(fèi)品，其中有很多是廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)娜蛑放疲绺呗稘?、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。（見圖3）凱越公司在信息化組織設(shè)計(jì)，建立了集中的信息技術(shù)管理和資源共享的機(jī)制，將原來掛靠在行政管理部下的信息中心提升為信息技術(shù)部，作為獨(dú)立的職能部門進(jìn)行信息技術(shù)的管理，并為總公司及其下屬的公司和分公司提供信息技術(shù)服務(wù)；拓展了信息技術(shù)管理的職能范圍，統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)與管理，如合同管理、信息資產(chǎn)及文檔的管理及ERP、CIS、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、實(shí)施、維護(hù)及技術(shù)支持等；統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用軟件）及客戶端軟硬件的搭建、維護(hù)、備份、升級(jí)與管理，以及網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的安全管理等；建立分布式的信息技術(shù)組織布局，在公司和分公司的總工室下設(shè)IT專職人員，為本公司提供信息技術(shù)支持，但業(yè)務(wù)上受總公司信息技術(shù)部的指導(dǎo)。在安全管理方面，凱越公司首先從技術(shù)上提出了完整的安全解決方案，如把公司的Web服務(wù)器、Mail服務(wù)器設(shè)置在防火墻之后等，同時(shí)還從管理的角度提出了具體的