【正文】 精力。三、深化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從文明用語(yǔ)、一言一行嚴(yán)格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問(wèn)候、耐心解答問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致辦理各項(xiàng)工作，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。（二）抓深化。三、加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。農(nóng)豐村便民服務(wù)中心自2009年10月成立以來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。（三）加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。（二）窗口職能受限制。二、工作到位，完善措施管區(qū)便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，設(shè)有社會(huì)保障、民政、計(jì)劃生育、農(nóng)經(jīng)、土地、城建等6個(gè)窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備，實(shí)行“開放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。中心建立健全首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、辦理登記、責(zé)任追究等制度。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。中心以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項(xiàng)600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%中心共回到村民評(píng)議600余人次，% 回顧近年來(lái)的工作，我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：一、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強(qiáng)化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級(jí)要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購(gòu)買電腦1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、文件柜2個(gè)、辦公桌1張、飲水機(jī)1臺(tái)，保證中心順利運(yùn)行，方便了群眾辦事需求。自5月1日開通以來(lái)，已累計(jì)為村民提供了1000余次咨詢服務(wù)，及時(shí)處辦率和滿意率均為100%，得到了來(lái)電咨詢者的一致認(rèn)可和好評(píng)。目前我管區(qū)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我管區(qū)新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。對(duì)村街便民服務(wù)站的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、納入日常管理和監(jiān)督，年終統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果直接與績(jī)效掛鉤。三、存在問(wèn)題。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。在今后的便民服務(wù)中心工作中，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，更好的打造“服務(wù)人民”的窗口！董村管區(qū)便民服務(wù)中心2014年7月15日第三篇：農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié)農(nóng)豐村便民服務(wù)中心主要工作業(yè)績(jī)農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個(gè)承包組，農(nóng)戶795戶、2691人。二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)制，進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性。嚴(yán)格實(shí)行一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)，審批事項(xiàng)承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速50%以上，代辦事項(xiàng)資料齊全的在2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)，能當(dāng)場(chǎng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行即辦制，積極開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、陪同辦理、預(yù)約辦理等特色服務(wù)；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，村支兩委高度重視此項(xiàng)工作，成立以村黨委書記親自為組長(zhǎng)的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。六、存在問(wèn)題宣傳還不夠。要嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。農(nóng)豐村便民服務(wù)中心自20XX年10月成立以來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。三、加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（二）抓深化。（三）抓監(jiān)督。遵循合理、規(guī)范、高效的原則，村便民服務(wù)中心將工作職責(zé)、制度、服務(wù)項(xiàng)目全部上墻；印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料，并根據(jù)各條線的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目，將所有服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補(bǔ)辦件都按統(tǒng)一格式，實(shí)行規(guī)范化管理；在大廳統(tǒng)一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務(wù)工作公開化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時(shí)領(lǐng)取，大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌，使村民辦事