【正文】 搶救、住院一條龍服務，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，最大限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規(guī)范無名氏管理流程，先擔保治療，重視三無人員的病情、基礎護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。設置了區(qū)域主管，主管的設置使得相關區(qū)域的治療、操作、醫(yī)療護理安全及醫(yī)院的相關規(guī)章制度等徹底落實。分診臺單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救能力完成了護士進修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者。在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務，積極主動配合醫(yī)護人員。四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救能力科室每月進行進行業(yè)務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利。一、“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”小組 組長：李鴻、趙春 副組長：何冬梅、朱玲玲 成員：賴華杰 陳春慧 黃海職責：。（4）及時巡查分診去的患者病情變化，對等待區(qū)病人及時進行病情的二次評估，各項安全風險告知與篩查，確保急診病人分診準確，處置及時。（3）做到“四到位”：診療到位，解釋到位，服務到位，責任到位，服務患者做到“五心”：接待病人熱心，檢查操作細心，接受意見虛心，解釋工作耐心，一視同仁出以公心。了解患者出院后病情變化和恢復情況，及時給予健康指導。堅持晨間例會學習及經(jīng)驗分享，不斷積累經(jīng)驗教訓，達到全員共同提升。為科室護士生日準備貼心的小禮品，營造和諧的團隊氛圍。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。強化急診急救管理，搶救危重癥病人。各種搶救藥品及基礎藥定位置、定數(shù)量、定期檢查、班班清點、簽字交接，為各種搶救提供保障。為此，我們結合實際積極創(chuàng)造服務特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護理服務。明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。（二）、建立優(yōu)質(zhì)護理服務承諾：強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)：關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。如到接種日期未進行接種者予以電話通知?？苾?nèi)每月組織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎知識的培訓，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。儀器設備的管理：科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。積極參與自然災害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預防控制工作。提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。強調(diào)主動服務意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。十二、繼續(xù)明星評選，樹立典型、對表現(xiàn)良好的護士給予表揚。七、做到“有求必應、有應必到”。四、做到正確分診，簡單問診，分診合理。特制定以下實施方案：一、佩戴胸牌上崗，著裝整潔，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，服務熱情、周到，態(tài)度和藹、親切。不定期征求醫(yī)生對優(yōu)質(zhì)護理的意見和建議。認真做好自控、互控及督控工作，隨機抽查各組質(zhì)控及記錄，每月匯總并召開全科質(zhì)控會議，采用PDCA循環(huán)進行護理質(zhì)量的持續(xù)改進。每月對護理人員進行滿意度調(diào)查，及時了解護理人員的心聲，提高護理質(zhì)量。（2）注重主動服務，床旁服務，溫馨服務，加