【正文】 業(yè)主（租戶）打架、斗毆事件時必須采取如下措施：用心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，、應(yīng)急管理（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《消防應(yīng)急預(yù)案》。積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范措施。第二篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度大河莊苑安全管理制度一、24小時值班制度：保安員分早、中、晚三班制，實行24小時全天候值班制度。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。迅速制止犯罪。貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。保安員上崗前必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工牌。二、車輛管理：在小區(qū)地下車庫內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理；在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、雜、搶）手段，情形掠奪或砸壞公司和客戶財務(wù)違法犯罪行為時要切實履行安全管理職責(zé)，立即進行處理。事主或在現(xiàn)場群眾如有受傷的，要盡快送往醫(yī)院治療，并迅速報告公安機關(guān)。卻能認定屬于違反《治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。中科天倫物業(yè)管理有限公司大河莊苑安保部2012年3月5日第三篇：小區(qū)物業(yè)電梯安全管理制度[推薦]電梯安全管理制度一、機房設(shè)備的維修保養(yǎng)，必須拉開電源開關(guān)方可進行。八、進出廳門或維修保養(yǎng)廳門時，只許用工具墊門腳，嚴(yán)禁掛門纜，防止纜倉放不正造成事故。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。交接班工作完成后，接班人應(yīng)及時將檢查結(jié)果報告本班班長。在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時匯報消防安全工作情況。電器設(shè)備運行是否正常，有無超負荷運轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動機有無空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備是否完好，有無私拉亂接電線情況等等。裝修管理制度為加強本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序，使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。高空拋物者從重處罰。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶，違者酌情給予處罰。（2）根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條的規(guī)定，施工單位必須負責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，負責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。改/還原工程管理處保留權(quán)利要求客戶對所有裝修工程（如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或嚴(yán)重影響外觀）進行更改或還原，即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。（員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜）表情：1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；在業(yè)主面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上。2）在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。5）道歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。業(yè)主和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護業(yè)主的自尊心。一般一名工作人員負責(zé)接待同一人（群體）的到來，其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。3）站立姿勢可分立正或跨立兩種，身體不得依靠或接觸任何支撐點。2）按門鈴時要慢按輕放，最多只能按三次。10）作業(yè)完成后，跟客戶道別，為客戶關(guān)好房門，方可離開。（2）小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理作。九、做好治安防范值班記錄。加強消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查并建立義務(wù)消防隊伍，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)工作。要加強對監(jiān)控設(shè)備的維修、保養(yǎng)和愛護，嚴(yán)禁外來人員進入門衛(wèi)值班室。如:發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有打架斗毆，酗酒鬧事，應(yīng)立即按預(yù)案進行處理；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子進行破壞犯罪時，應(yīng)立即采取措施予以制止；對出入小區(qū)大門可疑物品和人員應(yīng)進行檢查。造成事故，追究法律責(zé)任。對小區(qū)住戶要定期進行消防知識宣傳，增強火災(zāi)憂患意識。C：用戶購電時，必須先交清水費、物業(yè)管理費及其他費用。負責(zé)小區(qū)書信、報刊和其他公函收發(fā)。負責(zé)房屋裝修管理，嚴(yán)格執(zhí)行房屋裝修管理服務(wù)合同。負責(zé)制訂公司管理制度，并組織實施，做到用制度管人、管事，提高公司管理水平。密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解掌握員工思想動態(tài)，圍繞公司中心工作，深入細致地做好員工思想政治工作。住戶室內(nèi)水電出現(xiàn)故障，可實行免費維修，所需材料費由業(yè)主負責(zé)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。M：出納負責(zé)按期向供水、供電部門繳納水、電費。水、電費代收代付管理。每天進行一次檢查。牢固樹立“業(yè)主至上、安全第一、服務(wù)第一”的思想，主動、熱情、禮貌、周到為業(yè)主服務(wù)。下崗前，值班人員向接崗人員介紹執(zhí)勤情況，做好交接班記錄，辦理好交接班手續(xù)。對不符合進入小區(qū)要求的人員（如呆傻、精神病人、衣冠不正人員、閑雜人員和攜帶違禁物品人員）要進行勸阻制止。（2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。二、小區(qū)設(shè)置安保機構(gòu)，負責(zé)本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作。4）進門前必須穿上鞋套，以防弄臟客戶家地板。4）門崗和固定崗在工作時間內(nèi)，當(dāng)遇到有來訪人員時，應(yīng)在來訪人員距離本崗4～5米時站立、微笑，并詢問相關(guān)適宜的問題。（有工作任務(wù)的不必起身接待）3）業(yè)主走到誰的工作臺前，就由誰來負責(zé)接待該業(yè)主，要主動問詢有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。例如：詢問式：“請問……….” 請求式：“請您協(xié)助我們………..”商量式：“………..您看這樣好不好？” 解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的……….” 10）打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。4）對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。7）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。4）應(yīng)保持服務(wù)臺面清潔，除接待標(biāo)識牌和工作用品外，不能有任何雜物。不晃頭