【正文】 負責公共關系活動的開展； 密切留意同區(qū)或同類型樓盤的最新信息動態(tài)，分析、總結并整理有關資料后與上級主管請示、商討 1負責收集 銷售現(xiàn)場反饋情況并加以分析，提供對應策略建議。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （五）銷售主管的崗位職責 崗位名稱：銷售組長 本職工作：協(xié)助管理、督導工作、實施計劃、保證銷售率 ； ，管理并處理好現(xiàn)場的日常事務； 。 二、 營銷部人員崗位職責 （一） 營銷部營銷經(jīng)理崗位職責 崗位名稱：營銷經(jīng)理 本職工作：強化管理、達成目標、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊伍 直接責任： 1. 執(zhí)行業(yè)務公司總經(jīng)理下達的各項任務和工作 ； 2. 主持本部門的日常工作； 3. 根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進行組織建設； 4. 主持制定、修改營銷部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施； 5. 定期聽取下級述職，并對其作出工作評定； 6. 定期主持營銷部例會，并參加公司有關銷售業(yè)務的會議； 7. 負責營銷部人員任用、晉升的提名； 8. 巡視、監(jiān)督、檢查下屬的各項工作； 9. 洞察下屬思想動態(tài)，做好激勵、溝通工作，保證銷售隊伍的穩(wěn)定； ，協(xié)助實施考核； ； ，出現(xiàn)問題及時解決或呈報； ，及時掌握第 一手市場信息； 、參與營銷方案的實施，及時調整銷售策略； ，并將結果及時反饋，提出調整計劃建議； 置業(yè)顧問5至6人 置業(yè)顧部5至6人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第一部分 營銷部組織架構及崗位職責 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。我們就是這樣成長，獲得超越。 到處找東西，總有些不舒服。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 賽維利大廈 銷售管理細則 大連良玖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 五、 策劃部工作流程 ………………………………………………… ..40 六、 客戶服務部工作流程 …………………………………………… ..47 引言：良玖營銷部公約 大家都是通情達理的人，我們且用商量的口吻。所以用完各種物品 、文件、文具屬公的請物歸原主；屬私的，請物歸主。 剩下的文章由各人分 頭寫。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 1負責與 合作公司合同的簽訂及執(zhí)行 1執(zhí)行上級指派的工作內(nèi)容 1 負責銷售現(xiàn) 場客戶來電來訪表格制作及信息收集 （九）、客戶服務部主管崗位職責 本職工作：布置、安排合同登記管理、簽約與按揭及售后服務等各項客戶服務工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。第二章過失單由營銷經(jīng)理直接開出，視情況決定是否辭退。凡經(jīng)常請病、事假者，因隊營銷部實際工作產(chǎn)生影響，營銷經(jīng)理有權給予辭退。 （ 12） 置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時，不得泄露公司經(jīng)營機密，不得將公司內(nèi)部文件外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。 （ 18）置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應及時到客服主管和助理處報銷控，清對銷控表。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。違反者罰款 20 元。 售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標準 項目 考核內(nèi)容 分值 得分 優(yōu) 中 差 工作態(tài)度25% 1．守制度準時上下班，不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。 5．作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量 業(yè)務能力40% 1．能夠快速、準確地回答出客戶提出的業(yè)務問題 2．熟練、準確地計算 出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。 服務態(tài)度15% 1．友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 6） 以會議紀要形式抄送有關人員及部門。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 四、 銷 售 代 表 業(yè) 績 考 核 規(guī) 范 1. 置業(yè)顧問職級與職級的升降 （ 1） 置業(yè)顧問職級 ? 為促進置業(yè)顧問積極進取，建立專業(yè)晉升體系、擬在營銷部逐步推行置業(yè)顧問分級制度，即根據(jù)置業(yè)顧問的能力、資歷不同，將其分為“見習置業(yè)顧問、置業(yè)顧問及銷售主管。 （ 4） 置業(yè)顧問的業(yè)績考核 ? 置業(yè)顧問每月每人達標額為 8 套，每月進行一次考核（以簽約、繳定金為準）； ? 連續(xù)兩個月未達標的置業(yè)顧問，從第三個月起降為見習置業(yè)顧問，直到 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 銷售主管所管理的業(yè)務組如在業(yè)績評比中連續(xù)兩個月排名最差，該組主管降為置業(yè)顧問。 6） 散布流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于員工團結者。 10） 打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，造成不良影響者。 五、薪酬體系 營銷部人員工資構成：工資＝基本工資＋傭金提成 基本工資 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。若當月未完成銷售指標，則工資按 600 發(fā)放；若連續(xù) 2 個月不能完成最低銷售指標，則自動離職；若 當月完成銷售指標，則當月工資按 800 元發(fā)放；若每月超額完成銷售指標，則當月工資按 1200 元發(fā)放。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 工資及傭金 發(fā)放辦法 1）、每月底，由銷售主管匯總當月銷售額，計算出銷售人員當月傭金數(shù)額及應領工資標準，營銷經(jīng)理核準并經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后，報送公司財務部，于次月 7 日內(nèi)發(fā)放。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。如客戶發(fā)生加入集體收房或拒絕繳納入住費用等問題加大了收房難度， 25%返還留存全部分配給收樓人員。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 4） 從 銷售助理 處領取《認購書》（ 一式四份），并進行領取登記。 （ 6） 客戶認可簽字后，置業(yè)顧問于經(jīng)辦人處簽字，交送營銷經(jīng)理處簽字。 （ 4） 置業(yè)顧問協(xié)助客戶服務人員填寫成交客戶檔案，并將成交客戶登記表，交給銷售助理。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。（律師函的發(fā)放需經(jīng)甲方營銷經(jīng)理批準），并注意簽約時與客戶約定好的聯(lián)絡方式，避免犯忌，引起不必要的麻煩。因此應合理有序地安排有關工作。 二、客 戶 確 認 規(guī) 范 1. 原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記或首次直銷登記確認客戶成交后的業(yè)績歸屬。 5. 置業(yè)顧問在接待客 戶和接聽電話時，必須要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過，以免撞單。 （二） 置業(yè)顧問接待客戶原則 1. 所有來訪客戶在確認沒有預約后，安排置業(yè)顧問按順序接待。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 6. 如客戶無登記表記錄，視為無效。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 （二）合同的移交 1. 合同簽定完畢后，全部移交給客戶服務部統(tǒng)一管理，由客戶服務部填寫移交目錄。 3. 預留房號到期，置業(yè)顧問應主動報告是否續(xù)留，如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則自動予以注銷，同時可對其他置業(yè)顧問開放。但如先預留的置業(yè)顧問到期，則記錄的其他置業(yè)顧問優(yōu)先續(xù)留。 四、客 戶 預 留 樓 盤 規(guī) 范 1. 客戶填寫預約單、交付預約金后，可保留三天，需特別延長的須經(jīng)營銷經(jīng)理批準。 2. 由置業(yè)顧問通知客戶簽約時間、地點以及客戶應準備的款項和相關資料 （詳見簽約和按揭需準備資料明細表）。 8. 置業(yè)顧問在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式，占用其它置業(yè)顧問接待客戶的機會，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別處以 200 元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。（吃飯半小時除外） 3. 置業(yè)顧問如接待來電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。 7. 如遇重大客戶，可確認為兩個或多個置業(yè)顧問的客戶時，業(yè)績歸幾人共同所有。 3. 在接待來訪客戶時，客戶明確找哪一個置業(yè)顧問，該客戶即為該置業(yè)顧問的；客戶明確找某個置業(yè)顧問，如該置業(yè)顧問不在時，同組最后接訪置業(yè)顧問有義務接待并告之本組銷售主管。 ? 辦理房產(chǎn)證。絕大多數(shù)的客戶有服務的要求。 ? 預售登記備案。 3. 在客戶簽定正式買賣合同之后，就進入售后服務階段。 （ 9） 此項定金原則上不退還。《認購書》還須明確房款具體交付期置業(yè)顧問通知客戶到現(xiàn)場按揭律師處，領取貸款合同、保單及 貸款文件 財務人員為客戶開具完整的購房發(fā)票 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 銷售中心現(xiàn)場銷售工作流程說明 1. 第一接訪人起身迎接客戶、致歡迎詞：“您好！歡迎光臨 !” 2. 詢問客戶是否首次到訪 客戶來到銷售現(xiàn)場，第一接訪人在詢問客戶是否初次到訪時，應加一句：“請問，您是否與置 業(yè)顧問聯(lián)系過？”如客戶首次登門，第一接訪人開始正常銷售工作流程；如果某位置業(yè)顧問聯(lián)系過，第一接訪人應先請客戶落座并為客戶倒水，非常自然地要請客戶講一下銷售員的情況，應問請客戶姓名和單位后，安排相關置業(yè)顧問來接待。 第三部分 業(yè)務管理規(guī)范 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。為事情未處理完畢之前，當事人未結算傭金暫停發(fā)放，如情況屬實，將扣除當事人此單傭金并按規(guī)定處罰，如因此事給公司帶來經(jīng)濟損失將從當事人未結算傭金中扣除。如情況屬實，將扣除當事人此單傭金并按規(guī)定處罰，如因此事給公司帶來經(jīng)濟損失將從當事人未結算傭金中扣除。 未結算傭金發(fā)放管理辦法 關于簽約： 1）、調崗人員已認購但未簽約客戶的成交傭金根據(jù)規(guī)定按 60%（調崗人員） /40%（項目接收人員）分配傭金，留存及團獎項目接收人員負擔，但如在換簽過程中發(fā)生客戶加入團簽、拒簽等特殊情 況從而加大簽約難度，該套房屋所得的成交傭金按 40%（調崗人員） /60%（項目接收人員）進行分配。 打招呼，公司人員和銷售人員各提取一半。 （二）營銷部管理人員基本工資標準： 1）營銷經(jīng)理基本工資 5000 元 /月； 2） 銷售主管、策劃主管、客服主管基本工資標準分別為 2500元 /月； 3）銷售助理