【正文】 人員存在的遲到、效能低、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題毫不留情地嚴(yán)厲批評(píng)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)“創(chuàng)三甲”既能全面提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量，明確各個(gè)部門(mén)的各個(gè)崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)各級(jí)各單元之間關(guān)系，又能全面提升醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們每一個(gè)職工就是一顆小螺絲釘，醫(yī)院是運(yùn)轉(zhuǎn)著龐大的機(jī)器，只要稍不留神，就會(huì)影響到整個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)?！睘橹黝}；胡錦濤總書(shū)記在大會(huì)上著了報(bào)告，科學(xué)地總結(jié)了過(guò)去五年的工作和十年工作基本經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作出了全面部署，特別是對(duì)堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路、全面建成小康社會(huì)、全面深化改革開(kāi)放、全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平等方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。“純潔性建設(shè)”列入黨建主線應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)?！俺珜?dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀”24個(gè)字。要堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重，按照保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制要求，重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)療保障、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、藥品供應(yīng)、監(jiān)管體制綜合改革，為群眾提供安全有效方便價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考，不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問(wèn)題。：進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)療工作者的形象。要不斷地加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的教育和改造，塑造醫(yī)療工作者特有的人格魅力，以人格的力量影響和推動(dòng)工作的落實(shí)。我堅(jiān)信“鐵的紀(jì)律也會(huì)帶出過(guò)硬隊(duì)伍”，對(duì)個(gè)別人員存在的遲到、效能低、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題毫不留情地嚴(yán)厲批評(píng)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)“創(chuàng)三甲”既能全面提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量，明確各個(gè)部門(mén)的各個(gè)崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)各級(jí)各單元之間關(guān)系，又能全面提升醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們每一個(gè)職工就是一顆小螺絲釘，醫(yī)院是運(yùn)轉(zhuǎn)著龐大的機(jī)器，只要稍不留神，就會(huì)影響到整個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一個(gè)工作在平凡崗位上的護(hù)士，我說(shuō)不出多么深刻、耐人尋味的道理，但是我知道：作為集體中的一員，每個(gè)人都有一份責(zé)任在肩上。醫(yī)院年門(mén)診量60萬(wàn)人次，出院病人2萬(wàn)9千余人次，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、康復(fù)于一體的三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院。一、以創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院為抓手，強(qiáng)化院科兩級(jí)管理，不斷提高管理水平。同時(shí)還非常注重醫(yī)療規(guī)章制度的完善工作，如：《醫(yī)師外出會(huì)診管理規(guī)定》、《績(jī)效工資分配方案》、《關(guān)于全員崗位聘任工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于招聘人才工作的規(guī)定(試行)》、《醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議處理辦法(試行)》、《重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療不良事件報(bào)告制度(試行)》等，各職能科室結(jié)合自身的工作要求，全面梳理了本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，這些規(guī)章制度的制訂與實(shí)施，規(guī)范了醫(yī)療行為，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作迅速步入了良性運(yùn)行的軌道。此外，每月召開(kāi)科主任會(huì)議，對(duì)各科的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行反饋，對(duì)違反核心制度的科室與個(gè)人，按照目標(biāo)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不僅加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，也減少了醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，為醫(yī)院增添了后勁，推動(dòng)了專科建設(shè)不斷向前發(fā)展。根據(jù)“三甲”醫(yī)院評(píng)審的要求，在市級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)上，我院結(jié)合各科室的現(xiàn)狀和醫(yī)院發(fā)展的要求，在加大對(duì)市級(jí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的同時(shí)，努力發(fā)展特色?？啤Ｗ鳛樾熘葆t(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、南京醫(yī)科大學(xué)等高等院校的教學(xué)醫(yī)院，我院承擔(dān)著醫(yī)療專業(yè)及護(hù)理專業(yè)學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)，多年來(lái)，為院校培養(yǎng)了一大批醫(yī)學(xué)人才，醫(yī)院現(xiàn)有講師72名、正副教授8名、碩導(dǎo)10名。2010年，我院三名護(hù)士在全市“護(hù)理崗位技能訓(xùn)練和競(jìng)賽”中獲得了全市第一名；同時(shí)代表市衛(wèi)生系統(tǒng)組隊(duì)在省衛(wèi)生廳舉辦的護(hù)理理論及技能競(jìng)賽上榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。全面開(kāi)展電話、網(wǎng)上和社區(qū)預(yù)約掛號(hào)工作，在完善門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)的同時(shí)，配備專人為那些對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉的住院患者予以引領(lǐng)，協(xié)助他們辦理入院手續(xù)，并送到病房。常規(guī)檢查隨到隨做，放射科、檢驗(yàn)科提高檢查檢驗(yàn)效率，攝片提前半小時(shí)出報(bào)告，并改進(jìn)檢驗(yàn)結(jié)果查詢方式。公開(kāi)收費(fèi)價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。四是加大督查力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。同時(shí)，與市勞動(dòng)和社會(huì)保障局企業(yè)退休管理中心合作，為企業(yè)退休人員建立“夕陽(yáng)紅”保健卡，提供7條優(yōu)惠措施。各職能科室都和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了掛鉤聯(lián)系點(diǎn)，每個(gè)職能部門(mén)聯(lián)系兩個(gè)以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診。最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家身體健康，工作順利!。針對(duì)人口日趨老齡化，我院還在開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院興辦了我市唯一一所集醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、養(yǎng)老、臨終關(guān)懷為一體的老年護(hù)養(yǎng)中心。2006年10月份，我院推出“愛(ài)心助醫(yī)工程”，共為我市24名特困和低保家庭中患有先天性心臟病的患兒免費(fèi)手術(shù)，在社會(huì)上引起了很大反響，此舉被新華社載入《改革開(kāi)放30年重大事件回眸》；這一系列舉措，得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和支持。六、以創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院為抓手，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高現(xiàn)代化管理水平醫(yī)院的信息化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要支撐。通過(guò)電子屏幕對(duì)藥品、檢查等服務(wù)實(shí)行價(jià)格公示；在病區(qū)推行住院病人費(fèi)用一日清單制，讓病人花明明白白看病。實(shí)行彈性排班。深入推進(jìn)創(chuàng)建“人民滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在掛號(hào)處、門(mén)診及住院收費(fèi)處、門(mén)急診和藥房、影像科、檢驗(yàn)科、注射室和輸液室、一站式服務(wù)中心等主要窗口推行 8 服務(wù)規(guī)范，使患者充分體驗(yàn)親切、溫馨、規(guī)范的窗口服務(wù)。在強(qiáng)基礎(chǔ)、重素質(zhì)的同時(shí)，護(hù)理部進(jìn)一步拓展了護(hù)理服務(wù)范圍，開(kāi)設(shè)了“護(hù)理專家門(mén)診”及“傷口造口門(mén)診”，受到了患者的歡迎。四、以創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院為抓手，不斷推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，豐富護(hù)理內(nèi)涵為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的需要，更好地為廣大患者提供服務(wù)。除6個(gè)市級(jí)重點(diǎn)?？仆?，血液、疼痛、乳腺、手外等學(xué)科均有了較快的發(fā)展，并在市內(nèi)外具有一定的影響。(二)技術(shù)水平與科研成果有了新突破。入出院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、急診和病區(qū)危重病人搶救成功率、出院者平均住院日等主要效率指標(biāo)均達(dá)到了省控標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)診處方合格率、門(mén)診病歷合格率、甲級(jí)病案率均達(dá)到98％以上，醫(yī)療糾紛投訴出現(xiàn)了逐年下降的良好態(tài)勢(shì)。三年來(lái)，我院認(rèn)真對(duì)照“三甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量全方位、全過(guò)程管理，做到重點(diǎn)突出、統(tǒng)籌兼顧，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，患者安全得到有效保障。在自學(xué)的同時(shí)組織不同層次的管理人員赴省內(nèi)外參加有關(guān)管理知識(shí)學(xué)習(xí)或短期培訓(xùn)，不斷吸納新思維、新理念、新方法，以提高醫(yī)院管理水平；同時(shí)，客觀分析、審視工作中存在的不足和問(wèn)題，把握關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，解決發(fā)展中的不和諧問(wèn)題，使醫(yī)院走上可持續(xù)發(fā)展之路。醫(yī)院設(shè)有51個(gè)臨床專業(yè)科室和醫(yī)技科室，其中呼吸科、消化科、神經(jīng)科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌科及重癥醫(yī)學(xué)科為市級(jí)臨床重點(diǎn)?？?。大家用南丁格爾的“四心”去對(duì)待每一位病人，對(duì)患者是關(guān)懷備至，更是利用休息時(shí)間到醫(yī)院看望病人，給病人宣教，拉進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，他們康復(fù)了，滿意了，醫(yī)院形象提高了，我們向“三甲”前進(jìn)的道路也就更近了！在創(chuàng)三甲的工作，大家齊心協(xié)力，擰成一股繩，空前團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互學(xué)習(xí)、相互幫助、共同提高，大家心往一處想、勁往一處使，目標(biāo)明確，態(tài)度積極，唯恐自已的些許不足會(huì)給科里丟分，神經(jīng)科是一個(gè)重癥科室，住院病人一直持續(xù)在6070之間，危重病人比較多，工作比較繁重，除了白天我們要完成繁重的護(hù)理工作，保證病人的需要及安全，晚上還要一起學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核三基知識(shí)、技術(shù)操作及護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)的三甲考核內(nèi)容，一遍又一遍背誦、練習(xí)，不辭辛勞的背誦、練習(xí)，直到每個(gè)護(hù)士都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、要求。我們陳主任，在創(chuàng)三甲期間，沒(méi)有時(shí)間上街買(mǎi)柴米油鹽，在急診科經(jīng)?？梢钥吹揭晃恍岳先私o她送糧油，這人不是別人，正是她剛做完肺葉切除術(shù)后的老父親，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，為了科室的各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，急診科全體醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。從理論到基本技能練習(xí)，一遍一遍，毫不含糊，不達(dá)標(biāo)的堅(jiān)決整改，已達(dá)標(biāo)的鞏固強(qiáng)化。面對(duì)紛繁復(fù)雜的事務(wù)，怎么合理安排工作，怎么激發(fā)調(diào)動(dòng)全科護(hù)士積極主動(dòng)的參與，既保證護(hù)理工作的安全運(yùn)行，又能如期保質(zhì)保量做好檢查前預(yù)備工作，不拖醫(yī)院的后腿。距離“三甲”評(píng)審工作只有短短的三個(gè)多月，急診科作為等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的一個(gè)重點(diǎn)、必查科室，不要說(shuō)是別人對(duì)我擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)這事產(chǎn)生質(zhì)疑，就是自己也對(duì)此事產(chǎn)生了質(zhì)疑，要管理一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，高強(qiáng)度，高心理壓力的臨床前沿科室，顯然有些勉為其難；行政管理和專業(yè)都得從頭做起，規(guī)章制度，協(xié)作關(guān)系要從頭來(lái)建??事無(wú)巨細(xì)，一切都得從零做起，這和當(dāng)一名普通的護(hù)士的工作簡(jiǎn)直就是天差地別，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)從何而來(lái)？沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，談何管理？護(hù)理安全責(zé)任如山，我能挑起這副擔(dān)子嗎？一連串的問(wèn)號(hào)成了心中的疑慮。我們一定要珍惜黨的政治聲譽(yù)，堂堂正正做人，走好人生之路，樹(shù)立良好的形象。：進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)弱勢(shì)群體的本領(lǐng)。提高醫(yī)