【正文】 識才因此得以形成。食品安全是民生大事，是建立和諧社會和樹立科學(xué)發(fā)展觀都首先需要重視的問題，應(yīng)該全力抓好?！?月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。●12月13日前后，三鹿二廠開工復(fù)產(chǎn)，這是三元在“托管”模式下，啟動生產(chǎn)的首個廠區(qū)?！?2月25日，三元回應(yīng)三鹿破產(chǎn)：重組方案調(diào)整須董事會決定。另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危險方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。不過，也有人質(zhì)疑，該毒奶粉事件原因是三鹿集團搶奪中國貧窮農(nóng)村市場，為降低成本偷工減料所衍生出來。后來他向三鹿集團和縣工商局交涉不果。三鹿公關(guān)公司北京濤瀾通略國際廣告有限公司被指在8月11日向三鹿集團建議與中國最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎公司百度合作，屏蔽有關(guān)新聞的 公關(guān)解決方案建議： “安撫消費者，1至2年內(nèi)不讓他開口；與百度簽定300萬廣告投放協(xié)議以享受負面新聞刪除，拿到新聞話語權(quán)；以攻為守，搜集行業(yè)競爭產(chǎn)品‘腎結(jié)石’負面新聞的消費者資料，以備不時之需。三鹿集團是中外合資公司，其最大海外股東是新西蘭恒天然公司。而且人們發(fā)現(xiàn)兩個月來，[28]中國多省已相繼有類似事件發(fā)生。早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經(jīng)銷商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)確認受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優(yōu)加奶粉，9月12日網(wǎng)易財經(jīng)編輯從三鹿品牌總監(jiān)處得到確認，8月5日就通知各地經(jīng)銷商，三鹿在3月至8月5日之前生產(chǎn)的產(chǎn)品受到污染，停售優(yōu)加系列產(chǎn)品，并且秘密召回，但未公諸于眾。石家莊官方初步認定，三鹿“問題奶粉”為不法分子在原奶收購中添加三聚氰胺所致，已經(jīng)拘留了19名嫌疑人，傳喚了78人。根據(jù)中華人民共和國《食品衛(wèi)生法》和《產(chǎn)質(zhì)量量法》，三鹿集團最高將被罰兩億元人民幣。擴大升級多家名企涉案中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局對全國嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量進行檢查，結(jié)果顯示，有22家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)的69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外，還包括：廣東雅士利、內(nèi)蒙古伊利、蒙牛集團、青島圣元、上海熊貓、山西古城、江西光明英雄乳業(yè)、寶雞惠民、多加多乳業(yè)、湖南南山等22個廠家69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。其次，在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟活動的參加者都是分散在各自的領(lǐng)域從事經(jīng)營，單個提生產(chǎn)者和經(jīng)營者不可能掌握社會各方面的信息，也無法控制經(jīng)濟變化的趨勢，因此，他進行經(jīng)營決策時，也就是僅僅觀察市場上什么價格高、有厚利可圖，并據(jù)此決定生產(chǎn)、經(jīng)營什么，這顯然有一定的盲目性。馬克思主義基本原理與生活息息相關(guān)，只要你肯分析，總會找到最源頭的理由。具體地說就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率，實現(xiàn)組織目標。聘用第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測。而三鹿“毒奶粉”事件發(fā)生以后，三鹿集團的對時間的響應(yīng)極其遲鈍，甚至落后于國家對事件的處理決定，這直接導(dǎo)致各大媒體爭相報道三鹿集團的負面新聞，把岌岌可危的三鹿集團往懸崖邊上推了一把，社會公眾對三鹿集團的態(tài)度更加的失望，群眾把憤怒的情緒全部發(fā)泄到了三鹿集團上，這使三鹿集團的破產(chǎn)更加快速。然而，即使是不法奶農(nóng)在牛奶中添加的三聚氰胺，如果沒有三鹿集團在收奶時的把關(guān)不嚴，在牛奶加工中的質(zhì)量檢查不嚴，以及在產(chǎn)品出廠時的質(zhì)量檢疫敷衍了事，也不會有含有三聚氰胺的奶粉面市。（2）缺乏與媒體的溝通與公關(guān)媒體是企業(yè)危機公關(guān)的最重要的對象，在現(xiàn)代社會中，新聞媒體是向社會公眾傳播信息的主要機構(gòu)，與新聞媒體保持良好的合作關(guān)系能使新聞媒體對企業(yè)進行更多的正面宣傳，幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。“從對危機處理的一般原則來看，當危機發(fā)生時，首先要迅速地確認危機，不管危機的具體原因如何，都要從保護消費者利益的角度，本著對社會負責(zé)的態(tài)度，盡可能地消除對消費者的損害。在企業(yè)的產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者受到傷害時，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的角度，向消費者表達同情和安慰，并通過新聞媒介向受害者和社會公眾道眾對企業(yè)的信心。這樣一方面可以在企業(yè)危機發(fā)生后使政府第一事件了解整個危機事件的來龍去脈，有助于政府迅速制定正確的危機應(yīng)對措施，幫助企業(yè)度過危機；另一方面，可以在政府面前展示企業(yè)守法經(jīng)營的企業(yè)形象，贏取政府對企業(yè)的理解和信心。我們只要看一看該事件發(fā)生后，國家檢測部門幾天內(nèi)就檢測出有20多家企業(yè)生產(chǎn)的奶粉有問題，就足以證明，質(zhì)量監(jiān)督不是不可為。”經(jīng)過交涉，三鹿公司要求該網(wǎng)友把兩包原封奶粉寄回三鹿公司以待檢測。（5）9月11日三鹿集團承認奶粉有問題后，版主重新將帖子解鎖。（2）8月2日下午，三鹿分別將有關(guān)情況報告給了其注冊所在地石家莊市政府和新華區(qū)政府。9月11日晚，三鹿集團承認經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，不過亦指出三鹿無18元價位奶粉。這導(dǎo)致在此后的一個多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉。有關(guān)部門將對三鹿嬰幼兒奶粉生產(chǎn)和奶牛養(yǎng)殖、原料奶收購、乳品加工等各環(huán)節(jié)開展檢查。9月26日：田文華等被批準逮捕。但是，恒天然公司的召回建議被三鹿公司否決。恒天然公司在四處碰壁后，只好把信息向新西蘭政府匯報。I think the first inclination was to try and put a towel over it and deal with it without an official recall。假設(shè)新西蘭政府不是一個愛管閑事的政府，而是抱著“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度，那么，三鹿奶粉的丑聞什么時間才能被公眾知曉呢？假若沒有新西蘭和其它國家政府的關(guān)注，三鹿奶粉的丑聞會不會被和諧下去呢？茶葉出問題，出來解救中國人民的是歐盟；牙膏出問題，出來解救中國人民的是美國政府；餃子出問題，出來解救中國人民的是日本政府；奶粉出問題，出來解救中國人民的是新西蘭政府?！薄?As you can imagine when New Zealand Government blew the whistle in Beijing a very heavy hand then descended on the local authorities。9月8日（星期一）一上班，她召集多名資深內(nèi)閣部長開會討論中國三鹿奶粉的質(zhì)量問題。作為小股東，恒天然公司無力改變?nèi)苟聲臎Q議。2009年1月22日，法院對三鹿問題奶粉系列刑事案件作出一審判決，21名被告人分別被判處死刑、死緩、無期徒刑及15年至2年不等有期徒刑的刑罰。9月16日：新華網(wǎng)北京9月16日電 外交部發(fā)言人姜瑜9月16日就三鹿奶粉有關(guān)問題回答了記者提問。第四階段：警方傳召嫌疑人員9月12日：石家莊警方傳喚78名問題奶粉嫌疑人。美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)于9月11日發(fā)出警告“中國嬰兒奶粉不要購買不要食用”。（3）8月4日至8月9日，三鹿對送達的原料乳200份樣品進行了檢測，認為“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。6月：國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站接到問題奶粉投訴，6月28日：甘肅出現(xiàn)省內(nèi)首例患兒，目前已有59例。其后，該網(wǎng)友向消費者協(xié)會投訴，三鹿仍然沒有給出具體結(jié)果。據(jù)新浪從有關(guān)方面獲得的“三鹿內(nèi)部郵件”顯示：3月以來，三鹿集團先后接到消費者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆?，F(xiàn)象。這樣企業(yè)才能掌握整個危機事件傳播的主動權(quán)并得到新聞媒體和社會公眾的理解。企業(yè)危機管理的成功與失敗，主要在于企業(yè)是否擁有一套完整的企業(yè)危機處理方案。三鹿集團在 2008 年 6 月份得知有兒童服用其生產(chǎn)的奶粉患結(jié)石病后，只是沉默不語并希望借助三鹿品牌的威力將事件掩蓋下去。新聞媒介對三鹿集團的這種宣傳無疑增加了三鹿處理事件的難度，也進一步損害了三鹿公司在社會公眾的形象。 缺乏社會公關(guān)面對危機時合理適當?shù)纳鐣P(guān)會使企業(yè)的形象損失降低，成功的社會公關(guān)甚至?xí)蛊髽I(yè)在應(yīng)對危機中提升社會公眾心目中的企業(yè)形象，而不成功的社會公關(guān)則會使企業(yè)面臨的危機加重，甚至?xí)C企業(yè)的生存。而三鹿集團在其企業(yè)生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉被查出含有三聚氰胺并導(dǎo)致部分食用其產(chǎn)品的兒童患結(jié)石病后，公司沒有及時制定一套處理危機的措施，并且公司沒有及時召開記者招待會，向社會發(fā)布企業(yè)處理奶粉事件的措施，也沒有公司領(lǐng)導(dǎo)出面向患者和社會道歉。 企業(yè)文化企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。而從鹿集團自身組織以及管理人員來看，從問題出現(xiàn)時就沒有認識到問題的嚴重性，相反一味采取回避的態(tài)度，最終導(dǎo)致企業(yè)的失敗。伴隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟和新媒體的快速發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境更加復(fù)雜，如何在危機中進行有效地危機管理對于現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要。（二）馬克思主義具有高度的科學(xué)性和實踐性。第三篇：淺析三鹿奶粉事件淺析三鹿奶粉事件2008年3月河北石家莊三鹿集團股份有限公司接到消費者投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，三鹿集團回復(fù)稱：送測未發(fā)現(xiàn)問題。2009年1月22日，河北省石家莊市中級人民法院一審宣判，三鹿前董事長田文華被判處無期徒刑，三鹿集團高層管理人員王玉良、杭