【正文】 我認(rèn)為要從以下幾個方面入手:1)在確認(rèn)單證方面。根據(jù)信用證要求制作所需單證。了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，如有些產(chǎn)品會有一定的淡旺季，要根據(jù)不同時期制定不同的推行計劃。展會，可多參加一些展會提升產(chǎn)品的影響力。三、公司平臺公司在環(huán)球的后臺持續(xù)運行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護和更新。6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。第一篇：跟單文員年終總結(jié)跟單文員年終總結(jié)忙碌的2011年即將過去，充滿希望的2012年即將到來。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。吳龍得 20150309 13:29:49 ：1）追客戶下FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。3）督促生產(chǎn)部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。第三篇：跟單文員年終總結(jié)跟單文員年終總結(jié)范文1進公司已經(jīng)近一年，對公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識，20xx年即將過去，現(xiàn)總結(jié)一下幾點：一、業(yè)務(wù)能力對公司的產(chǎn)品一定要熟悉，只有對產(chǎn)品熟悉，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場，當(dāng)客戶提到專業(yè)的問題的時候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。四、公司網(wǎng)站公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。利用有效資源，盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。跟單文員年終總結(jié)范文220xx年一年來,我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,一直負責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。三、銀行交單。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤。跟單文員年終總結(jié)范文3時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作的主要職責(zé)合同(1)合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同?；乜罴坝囝~查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。華北大區(qū)：25個?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對客戶的要求和問題均做到有問必答。今后，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。7）對貨款及單證，貨物的`跟蹤。，并分發(fā)給每個供應(yīng)商。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。堅信xx會拿到我們想要的)。三、自己的不足及需要改進的地方(xx年)回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。跟單文員工作總結(jié)4工作內(nèi)容，對公司的貢獻首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。自己的成長與突破、變化進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。采購跟單員的主要職責(zé):負責(zé)采購訂單評審、確認(rèn)并下達采購訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購訂單的交期至生產(chǎn)中心。給供應(yīng)商下訂單。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。時間內(nèi)出海關(guān)。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1）談判者；2）與工程人員共事的能力；3）人際關(guān)系處理能力；客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、Eil三種方式。轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期跟蹤物料到位情況。(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下單時遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付。兩個工作中的問題和建議：(1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺，導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時，影響交貨期。產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴?？蛻羧C及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。以后多與計劃部溝通、下單后，跟進裝柜未及時。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示決定。生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標(biāo)。熟悉我們客戶對商品的需求及其規(guī)律，比如客戶喜歡什么樣的商品，什么規(guī)格，有什么特殊要求等等。做指令也很重要，指令中的每一項都要認(rèn)真填寫，因為公司所有員工都是圍繞著我們做的指令來工作的，所以根本不可能有錯。根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接寄(比如dhl/tnt)，有的需要我們通過銀行寄。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。當(dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。不必勞煩他人。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。同比去年，銷售量有了很好的提升。同時，我們必須準(zhǔn)確填寫收款行、付款人和收款金額，然后交給銀行。我們必須理解文件對客戶的重要性。2)深入了解產(chǎn)品知識。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學(xué)習(xí)。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見。(2)客戶公司賬號今天不能及時找到，影響客戶發(fā)貨日期。因此，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)時，一定要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度謙卑。各個過程中異常情況的處理處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）工作中外部因素的影響和自己存在的問題。審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。以上三點是我從事外貿(mào)跟單員一年年所得到的經(jīng)驗和體會，由于從事時間較短，在這方面工作過程中存在不少缺點和不足，比如迫切需要提高英語水平，增強工作能力，目前來說，我的英語水平不是很高