跟單工作職責(zé)(完整版)
【正文】 這趟電話要達(dá)到的目的，打電話時(shí)要注意用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言將自己的意思表達(dá)清楚，及時(shí)記錄好客戶在電話中的談到的內(nèi)容，打完電話后要整理好電話記錄。回復(fù)詢價(jià)郵件，先了解清楚客戶所詢價(jià)的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求，告知客戶已收到其詢價(jià)內(nèi)容并且會(huì)盡快提供產(chǎn)品單價(jià)；回復(fù)客戶落訂單的郵件，先了解清楚客戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求，告知客戶已收到其訂單并且會(huì)盡快提供產(chǎn)品最新單價(jià)及安排好相關(guān)的生產(chǎn)準(zhǔn)備工作；回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、訂單情況及其他信息的郵件，能立即回復(fù)的第一時(shí)間回復(fù)，不能立即回復(fù)的告知客戶會(huì)做相關(guān)的了解并盡快作出回復(fù)。重要文件、合同或不能用郵件、電話清晰表達(dá)等內(nèi)容可使用傳真的方式來和客戶溝通。收到工廠報(bào)價(jià)后將產(chǎn)品單價(jià)交由銷售經(jīng)理李生統(tǒng)一報(bào)價(jià)。四、制作購(gòu)銷合同或外協(xié)采購(gòu)清單給工廠在與客戶簽訂合同后，應(yīng)盡快確定生產(chǎn)商，并制作購(gòu)銷合同或協(xié)外采購(gòu)清單（自廠生產(chǎn)的貨物制作購(gòu)銷合同，發(fā)外生產(chǎn)的貨物制作外協(xié)采購(gòu)清單）。如在出貨前已收齊貨款的，在收到正本提到后可立即安排將提到和其他相關(guān)文件寄給客戶。：售后登記表先由客戶登記售后的處理情況，跟單及時(shí)跟蹤，是否給工廠下補(bǔ)件單，及時(shí)跟進(jìn)、催促。：跟單每天及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)員收集當(dāng)天的收貨單，及時(shí)登記庫(kù)存表，給客服反饋補(bǔ)件情況，收貨單、客服的發(fā)貨單，時(shí)常整理，分門別類存放整齊。四、生產(chǎn)異常匯報(bào)及協(xié)調(diào)：生產(chǎn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)到楊副總處，如影響到交期或客戶驗(yàn)貨的應(yīng)及時(shí)與各部門協(xié)調(diào)溝通并匯報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)，在迫不得已的情況下才能更改原交期或驗(yàn)貨時(shí)間。相關(guān)單據(jù)通知各業(yè)務(wù)自行準(zhǔn)備提供。3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。然后給客戶報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)算好后給主管審核，傳真或發(fā)電子郵件給客戶，待客戶確認(rèn)單價(jià)回傳以后再下訂單。7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。四． 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。第五篇：跟單職責(zé)跟單職責(zé)：。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，價(jià)錢也希望是最低的?？蛻粢笸素?，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。（宣傳高爾夫練習(xí)機(jī)和激光加工、鈑金制作）5．做好售后服務(wù)。十一、文控文件編號(hào)歸檔：公司文控文件的編號(hào)歸檔分發(fā)管理。業(yè)務(wù)的所有客制資料均由跟單處備份存檔并分發(fā)到各相關(guān)部門，包括：采購(gòu)，品質(zhì)，生產(chǎn)，工程等。：刷銷量表中的ID號(hào)與金額，是否與登記表相符。：登記運(yùn)費(fèi)
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