【正文】 費(fèi)者保護(hù)法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)要求適當(dāng)展開,否則不能滿分品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的區(qū)別有哪些？答案要點(diǎn)：兩者的區(qū)別是：第一，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的性質(zhì)不同產(chǎn)品責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任本質(zhì)上是一種契約責(zé)任。（2）消費(fèi)者趙的財(cái)產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者 A 廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。消費(fèi)者組織作為非營利的、公益性的社團(tuán)，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行其職能應(yīng)當(dāng)予以支持。第二篇：5062消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法A(答案)試卷編號：5062浙江廣播電視大學(xué)2006年春季學(xué)期開放教育本科期末考試《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)2006年7月一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分）CABBDCBCBC1C1B二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共14分）ABCDABCABABCABCBCDBCD三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。(2分)五、論述題（每小題15分，共15分）答案要點(diǎn)：中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。在以上條件同時(shí)具備的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。(4分)六、案例分析題（每小題10分，共20分）答案要點(diǎn)：工商局和糧食局的行為是不正當(dāng)競爭行為。但縱觀我國市場現(xiàn)狀，仍然存在消費(fèi)者權(quán)益受損的情況。《消法》的確立無疑是通過對消費(fèi)者的傾斜保護(hù)，來平衡經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的不平等地位，實(shí)現(xiàn)雙方之間的實(shí)質(zhì)正義。協(xié)商這種方式具有簡便、高效、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，且涉及的消費(fèi)者爭議大多數(shù)是標(biāo)的不大，案情比較簡單，不值得大費(fèi)周章。在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，消費(fèi)者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)是基于保護(hù)自身利益的需要而行使的權(quán)力，同時(shí)可以促進(jìn)經(jīng)營者加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高商品和服務(wù)的質(zhì)量。因此當(dāng)消費(fèi)者想消費(fèi)者組織提起投訴時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)盡快調(diào)查清楚事情，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者排憂解難。”因此，工商、物價(jià)、衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政部門實(shí)際履行著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能，行政申訴是指公民或者法人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機(jī)關(guān)提出的、要求行政機(jī)關(guān)予以保護(hù)的請求。另外申訴還有高效、快捷的特點(diǎn)。當(dāng)然，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認(rèn)可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強(qiáng)制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當(dāng)于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制也只不過是現(xiàn)有消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。消費(fèi)者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、。對于那些小金額的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要以訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑將會更加完備、高效。關(guān)鍵字：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 問題 改革一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨立法宗旨是一部法律制定所要達(dá)到的目的和根本目標(biāo)。（三）促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。四、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的不足與缺陷（一）法律適用范圍的不明確?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一法律的形式賦予消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利，使消費(fèi)者在權(quán)益受到侵犯時(shí)可以借助法律的力量，維護(hù)自身的權(quán)益。但是，實(shí)際操作中矛盾很多：一是在制定消費(fèi)者保護(hù)措施方面，由于各部門分工不夠明確，在一些方面主次難分，一個(gè)部門如果制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前，造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施嚴(yán)重滯后；二是在受理消費(fèi)者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強(qiáng)調(diào)依法行政的趨勢下，各部門只好謹(jǐn)慎從事，出現(xiàn)了踢皮球現(xiàn)象；三是，在受理申訴方面，由于受理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門，也弱化了打擊違法行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任的安排在結(jié)構(gòu)上存在不合理的地方, 突出表現(xiàn)就是重罰輕賠。由于和解與調(diào)解對經(jīng)營者缺乏約束性，很多消費(fèi)者把目光投向了仲裁和訴訟。（二）拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心問題，隨著入世和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者享有的權(quán)利將會越來越多。（五）完善損害賠償規(guī)定和懲罰性條款合理安排法律責(zé)任的結(jié)構(gòu)。也可以維護(hù)消費(fèi)者的受損權(quán)益，促使更多的消費(fèi)者拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)利。針對我國消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域相關(guān)立法的空白，應(yīng)抓緊制定與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的法律。A 15日B 30日C 60日D 90日經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A 七項(xiàng)B 五項(xiàng)C 九項(xiàng)D 十項(xiàng)1消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。A．人身安全 2大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）A．行政監(jiān)督 2保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任 2經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受（）的監(jiān)督。A 商品的購買者B 商品的使用者C 服務(wù)的接受者D 因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。A．真實(shí)名稱 B地址 C申訴 D價(jià)格答案2解決爭議的方式有（）A．和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁三、判斷題（正確的在括號里劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號里劃“”）經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（）答案：（）1消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。工商局對馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據(jù)？。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？消費(fèi)者何某在廣聯(lián)百貨商場購買了一臺價(jià)值3700元的彩色電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點(diǎn)要求退貨，但此時(shí)廣聯(lián)百貨商場因經(jīng)營不善已被勝大百貨公司兼并。（）答案：（）1消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（）經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護(hù)。A 所有消費(fèi)的人B 進(jìn)行生活消費(fèi)的單位C 公民個(gè)人D 進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位1“三包”具體包括（）A 包換B 包修C 包退D 包賠損失1各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A．履行約定 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)。A 2條B 5條C 7條D 9條1國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取（）的意見和要求。A 一次B 二次C 三次D 四次經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供?？傊?，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，只有順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷完善我國的消費(fèi)者保護(hù)立法，對不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，才能使消費(fèi)者保護(hù)法在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營者的行為，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康、和諧發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。借鑒國外的立法及審判事務(wù)中所運(yùn)用的小額糾紛處理程序，對于數(shù)額相對不大、案情相對簡單的消費(fèi)糾紛，以小額訴訟程序，從起訴、受理、法庭調(diào)查、辯論一直到裁判的作出等一系列的環(huán)節(jié)上都予以適當(dāng)?shù)暮喕?，并且縮短相應(yīng)案件處理時(shí)限，從而盡可能地做到及早立案、及時(shí)審理、及時(shí)裁判。增加損害賠償金額。（三）改革訴訟程式，完善消費(fèi)者組織并給予其更大權(quán)限為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，僅僅依靠實(shí)體法是不夠的，還要在訴訟法上有所進(jìn)展。而在訴訟中，由于目前立法上規(guī)