【正文】 度重視信訪突發(fā)事件的處理工作，本社區(qū)接到通知后，主管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員應(yīng)立即按照各自的職責(zé)分工迅速開(kāi)展工作，不得以任何借口拖延、搪塞。三、信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組成、職責(zé)和分工（一）領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是對(duì)本社區(qū)內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，共同完成應(yīng)急處置任務(wù)。經(jīng)教育后改正的對(duì)其正常的上訪要求按職責(zé)范圍予以受理。（三）信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制訂和修改應(yīng)急處置預(yù)案；組建應(yīng)急處置隊(duì)伍，組織實(shí)施培訓(xùn)，督促做好信訪突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)急處置的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；按照區(qū)委、區(qū)政府信訪辦要求，發(fā)布和解除應(yīng)急通知，組織社區(qū)內(nèi)信訪應(yīng)急處置隊(duì)伍和辦事處應(yīng)急救援行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)緊急處置突發(fā)事故，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)方面支持；做好事件的善后處理工作；四、建立信息報(bào)送制度社區(qū)專(zhuān)職人員發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭情況、發(fā)現(xiàn)信訪對(duì)象已有非正常信訪行為，應(yīng)立即向信訪維穩(wěn)處置領(lǐng)導(dǎo)小組和街綜治辦報(bào)告，同時(shí)采取邊勸阻邊報(bào)告等相應(yīng)的有效措施穩(wěn)定上訪人。第一篇：社區(qū)綜治、維穩(wěn)、信訪工作應(yīng)急處置預(yù)案[推薦]XXXX街道辦事處綜治、維穩(wěn)、信訪工作應(yīng)急處置預(yù)案為密切全辦人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，及時(shí)協(xié)調(diào)處理有關(guān)信訪事項(xiàng)，防止信訪事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，切實(shí)維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序，保持社會(huì)穩(wěn)定，確保XXXX辦各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《信訪條例》和我辦信訪工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。維護(hù)好治安秩序，防止信訪事態(tài)的不斷擴(kuò)大。對(duì)非正常上訪行為，經(jīng)信訪工作人員教育無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)將其帶離接待場(chǎng)所，或者通知監(jiān)護(hù)人員將其帶回。（二）成立本社區(qū)綜治、維穩(wěn)、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。六、事件的善后處理工作由綜治辦、信訪工作人員向信訪人宣傳《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪人違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育。建立項(xiàng)目部快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，做到反應(yīng)快速，應(yīng)對(duì)正確，不使矛盾擴(kuò)大化。應(yīng)急狀態(tài)啟動(dòng)后維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，從以下兩方面開(kāi)展工作 一是控制事態(tài)，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案快速組織實(shí)施和協(xié)調(diào)并及時(shí)將實(shí)時(shí)情況上報(bào)總指揮、主要負(fù)責(zé)人； 二是聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)維穩(wěn)信訪小組成員，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案相互協(xié)調(diào)、保持聯(lián)絡(luò)、通力合作解決現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)性問(wèn)題，并防止事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。建立維穩(wěn)信訪協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。及時(shí)協(xié)調(diào)解決應(yīng)急工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。做好重點(diǎn)對(duì)象的思想教育工作，動(dòng)員方方面面的力量，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行思想教育，法律和政策宣傳，有效化解矛盾，使其不參與各種情況的集體上訪。臨時(shí)調(diào)配專(zhuān)用車(chē)輛，要隨時(shí)保持車(chē)況良好，油料充足。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，對(duì)發(fā)生糾紛地段、人和事，領(lǐng)導(dǎo)包干解決，責(zé)任到人。依據(jù)平安建設(shè)實(shí)行的“屬地管理、誰(shuí)主管和誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局的平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組是堅(jiān)持一把手（李局長(zhǎng)）總負(fù)責(zé)制，小組成員主要是分管領(lǐng)導(dǎo)（吳副局長(zhǎng)）牽頭抓，局屬單位領(lǐng)導(dǎo)（房管處和拆遷辦），機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人配合抓的一個(gè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，局辦公室具體負(fù)責(zé)上請(qǐng)下達(dá)和督促協(xié)調(diào)，有關(guān)科室、單位依據(jù)各自職責(zé)分工，共同抓好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。二是辦信接訪工作。諸如：安臵房建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督管理，廉租房和經(jīng)適房的申購(gòu)、保障，緩解“出行難”項(xiàng)目工程推進(jìn)，建筑工地的文明施工管理和工程設(shè)施的安全防護(hù)以及幫助清欠農(nóng)民工工資等等，但往往是在我們履行為民辦好事、辦實(shí)事的同時(shí)，也常常面臨來(lái)自方方面面的民意訴求和信訪壓力，（上訪群眾情緒激動(dòng)、言行過(guò)激、追求利益最大化），一句廣告詞最為貼切：“沒(méi)有最好只有更好”！這是居民群眾普遍存在的一種信訪觀念和訴求心理。因處臵工作不到位，導(dǎo)致集體上訪重復(fù)發(fā)生的，每批加倍扣分。對(duì)群眾申訴的情況、調(diào)查情況、處理結(jié)果要作詳細(xì)記錄。在辦案中要認(rèn)真調(diào)查，按政策秉公辦理，結(jié)案率達(dá)95%以上。轉(zhuǎn)辦了的來(lái)信，通知來(lái)信者，信已轉(zhuǎn)到何處。二是堅(jiān)持在每月和重大政治活動(dòng)期間，定期排查的社會(huì)不穩(wěn)定因素并在當(dāng)月28日前上報(bào)排查情況。重大信訪問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)反饋。對(duì)群眾的建議性來(lái)信要復(fù)信鼓勵(lì)和感謝。對(duì)來(lái)信來(lái)訪者的合理要求要盡量滿足；該通過(guò)其他渠道解決應(yīng)給群眾指明方向；對(duì)群眾的不合理要求，無(wú)法解決的問(wèn)題也要做好說(shuō)服工作、息訴工作。（二）登記制度收到來(lái)信、接待來(lái)訪要及時(shí)登記、編號(hào)，要求字跡清楚、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，幾個(gè)要素特別要登記清楚：（1）來(lái)信來(lái)訪時(shí)間；（2）來(lái)信來(lái)訪者姓名、住址或工作單位；（3）來(lái)信來(lái)訪反映的主要問(wèn)題及他們的要求：（4）登記者姓名。5分，31人以上每批扣1分。信訪工作就是化解矛盾的源頭，是平安建設(shè)工作的基礎(chǔ)。尤其是我局承擔(dān)的城市建設(shè)工作，關(guān)系到居民群眾的切身利益。（物業(yè)管理、房屋使用安全管理主要涉及房管處的工作職能，不多作闡述。對(duì)瀆職而造成惡劣后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。