【正文】 系統(tǒng)軟件產(chǎn)品本身的原廠維護(hù)和保修服務(wù)。 軟件開(kāi)發(fā)需求軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)方面對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容： l 必須按軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)際需要組織后臺(tái)開(kāi)發(fā)人力資源,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員與后端支持按照開(kāi)發(fā)和維護(hù)服務(wù)要求配置資源，主要開(kāi)發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量，防止人員變動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量，確保軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作按計(jì)劃第4頁(yè)順利完成。同時(shí)我市發(fā)行了用途廣泛的社會(huì)保障卡，記錄了持卡人個(gè)人身份、就業(yè)和社會(huì)保障等基礎(chǔ)信息。 項(xiàng)目顧問(wèn)委員會(huì).....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。對(duì)運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶滿意為前提，進(jìn)行考核。在故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)能夠即時(shí)描述對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍?？傊覀儜?yīng)該樹(shù)立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。在日常運(yùn)維工作中，變更工作是在所難免的。因此，將ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。但是，正如前面所說(shuō)的，ITIL是從實(shí)踐中得來(lái)的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實(shí)際，并流于形式，對(duì)系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響?？墒?，如何更好地運(yùn)用ITIL這一經(jīng)典的方法論呢？我們認(rèn)為應(yīng)該注意兩點(diǎn)：1)ITIL是從實(shí)踐中得來(lái)的精髓，不是僵化的教條，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況去運(yùn)用ITIL，建立更加適合中國(guó)電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。建設(shè)新一代中國(guó)電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，成為解決目前運(yùn)維管理問(wèn)題的唯一方案。運(yùn)維管理系統(tǒng)的特點(diǎn)： v v v v v v v 郵件和短信實(shí)時(shí)故障報(bào)警；B/S結(jié)構(gòu)，能夠通過(guò)web對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)器下達(dá)指令；監(jiān)控服務(wù)器和被監(jiān)控服務(wù)器之間通過(guò)python socket來(lái)發(fā)送信息； 統(tǒng)計(jì)日常故障處理，以便下次出現(xiàn)同樣故障時(shí)能夠更快的解決問(wèn)題； 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)控； 安全管理服務(wù)器性能； 操作流程統(tǒng)計(jì)與管理。一旦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題，常常會(huì)給企事業(yè)造成很大的損失。因此，近兩年來(lái)，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行改造。ITIL已經(jīng)為《財(cái)富》500強(qiáng)的一些企業(yè)所采用，并取得了預(yù)期的效果。在中國(guó)電信運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)該深入理解ITIL的核心理念，結(jié)合電信運(yùn)維的現(xiàn)狀，解決核心和關(guān)鍵問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維的科學(xué)管理。例如，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中曾遇到“工單在部門之間的重派”的問(wèn)題。傳統(tǒng)的運(yùn)維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無(wú)所事事；故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的例子已經(jīng)可以說(shuō)明，如果沒(méi)有很好的風(fēng)險(xiǎn)防范手段，系統(tǒng)變更將給我們的日常運(yùn)維工作帶來(lái)大量的問(wèn)題，后果往往是難以想象的。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)的監(jiān)控，可是在實(shí)際運(yùn)維工作中，平臺(tái)往往只有少數(shù)的幾個(gè)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員更多地是面對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。只有這樣才能夠更加直觀而全面地反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，反映業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。在處理過(guò)程中，各部門互相推托，雖然工單在各部門的停留時(shí)間沒(méi)有超過(guò)部門承諾的時(shí)限，而整體處理時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了運(yùn)營(yíng)商對(duì)該用戶承諾的處理時(shí)間。 項(xiàng)目軟件經(jīng)理.........................................................................................................................67 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理...............................................................................................................70 項(xiàng)目管理監(jiān)控...............................................................................................................71 階段評(píng)估.................................................................................................................................71第III頁(yè) 迭代評(píng)估.................................................................................................................................72 狀態(tài)評(píng)估.................................................................................................................................72 資源監(jiān)控.................................................................................................................................73 用戶培訓(xùn)方案.......................................................................................................................76 東軟針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)承諾.......................................................................................76 東軟針對(duì)本項(xiàng)目提供的技術(shù)培訓(xùn)...............................................................................76 培訓(xùn)計(jì)劃.................................................................................................................................76 培訓(xùn)方式.................................................................................................................................80 售后跟蹤培訓(xùn).........................................................................................................................81 培訓(xùn)綜合能力...............................................................................................................81東軟公司培訓(xùn)中心簡(jiǎn)介.........................................................................................................82 大連東軟信息技術(shù)學(xué)院.........................................................................................................82 南海東軟信息技術(shù)學(xué)院.........................................................................................................83 成都東軟信息技術(shù)學(xué)院.........................................................................................................83 東軟在線大學(xué).........................................................................................................................84 公司培訓(xùn)優(yōu)勢(shì).........................................................................................................................86 咨詢.........................................................................................................................................86 項(xiàng)目管理及質(zhì)量控制....................................................................................................................88 東軟項(xiàng)目管理概述...............................................................................................................88 人員配備策略.......................................................................................................................91 項(xiàng)目組人員列表...................................................................................................................92 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員安排.......................................................................................................92現(xiàn)場(chǎng)人員安排...............................................................................................................94 后臺(tái)支持人員安排.......................................................................................................96 設(shè)計(jì)人員.................................................................................................................................96 開(kāi)發(fā)人員.................................................................................................................................97 軟件測(cè)試人員.......................................................................................................................100 項(xiàng)目管理人員.......................................................................................................................103 咨詢策劃人員.......................................................................................................................104 集成支持人員.......................................................................................................................105 開(kāi)發(fā)過(guò)程管理指導(dǎo)思想.............................................................................................109 配置與變更管理.........................................................................................................110 配置管理資源配備............................................................