【正文】 18．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。泰羅C．亨利10．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。A．組織B．預(yù)測(cè)C．預(yù)防D．計(jì)劃2．當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D）的角色。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（V）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。（V）一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（V）相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（X）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（X）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（V）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（X）貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（V）對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（X）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。C．目標(biāo)、部門和關(guān)系組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。A．因事?lián)袢?應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。德魯克 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。D．定額法 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。A．管理系統(tǒng) 目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。A．全局觀念領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（）。B．控制 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。B．降低成本 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤(rùn)滑劑的作用。B．運(yùn)營(yíng)能力（）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要A．需要層次理論（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。D．總預(yù)算（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。B．情感式溝通 被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。D．轉(zhuǎn)移法 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。C．19型赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。C．全面質(zhì)量管理方法就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。D．自身影響力 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A．挫折人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。A．盈虧平衡點(diǎn)法 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。A．地位差異 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。D．高層管理者有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。A．責(zé)權(quán)利對(duì)等 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。（X）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（V）非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。（V）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。（V）人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（X）統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。（V）需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（V）依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（X）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡(luò)者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．精神領(lǐng)袖3．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。A．管理系統(tǒng)B．評(píng)估工具C．指標(biāo)體系D．激勵(lì)手段(C)。法約爾D．馬克斯A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．單純?nèi)?9．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．(B)。A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．經(jīng)濟(jì)效益，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B）。這些權(quán)力包括：（ABD）。A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)11．德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）A．預(yù)測(cè)B．決策C．函詢D．反饋12．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ABCD）等。 人際關(guān)系角色、信息角色 和 決策角色。目標(biāo)具有層次性、多樣性 和 可考核性 的特性。，可將之劃分為 物質(zhì)激勵(lì) 和 精神激勵(lì)?？蓪⒖刂品譃?直接控制 和 間接控制。巴貝奇 ()為中心展開的。[][ ] [ ] [ ] ，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法 屬于 [ ] []()控制的好方法。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（2）人際技能。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對(duì)應(yīng)。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。（5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。：（1）稀缺性資源的爭(zhēng)奪。：（1）目標(biāo)。：（1）適時(shí)控制。彈性控制是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。通過分析各種比率指標(biāo)進(jìn)行控制。1.“抽屜式”管理符合管理學(xué)的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的要求，反映了有效領(lǐng)導(dǎo)的特征??；對(duì)我國(guó)的管理有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義??。庫(kù)帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。第四篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題含答案《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。 ，力爭(zhēng)在本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。 （B）。A．對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心 B．對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注 C．事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作 D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)（C）。A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．公平理論 28．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。），管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。 ，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。√，又是一種有效的控制手段。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。√ 24．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)?！獭＃河址Q“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪些？ 教材P156 答：表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。教材P115 ？如何進(jìn)行SWOT分析？ 教材P120 答：SWOT分析應(yīng)是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4個(gè)方面的情況，結(jié)合進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。6:00 李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。”8:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題：（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫出組織結(jié)構(gòu)圖?？蓪⒂?jì)劃分為（）、（）和（）。應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）、（）、（）和身體素質(zhì)?？蓪⒅畡澐譃椋ǎ┖停ǎ?。 ，最重要的是 （）思想的實(shí)踐典范。 、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照（）部門化。？ ？ 。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰(shuí)或不能與誰(shuí)交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（3）思維技能。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開始。確定可行方案后，要按照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級(jí)進(jìn)行分配。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。即上下級(jí)所處地理位置的距離。（4）專長(zhǎng)權(quán)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。（3）信息缺乏和溝通不足。（2）個(gè)性。適時(shí)控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果。根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行控制的方法。，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績(jī)效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績(jī)效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??。（2）非預(yù)算控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。（3）人際知覺。（5）角色的混淆。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開設(shè)置。（3）管理幅度與管理層次適度。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。：管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。：（1）工人是“社會(huì)人”?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。一開始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿ΑＵ?qǐng)問：我們從中受到什么啟示？，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄?？偨Y(jié)一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。？ ？？ ？ ？ ？四、綜合分析題：“抽屜式”管理。此廠長(zhǎng)的管理幅度是（）人。（）可將控制分為（）和（）。，可將之劃分為（）和（）。目標(biāo)具有（）、（）和（）的特性。（）、（）和（）。案例3： X媒體的組織結(jié)構(gòu)早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁女士一起開會(huì)了。案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長(zhǎng)15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。11:30 視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:0