【正文】 起，最多不要超過5個。(3)為團隊提供明確的方向和目標。依賴職權(quán)。被選入團隊的人既興奮又緊張。團隊成功的決定性因素是凝聚力，是為取得更大成績的齊心協(xié)力。團隊成員還在非正式場合或私下進行交流。領導力雖然很難衡量，但并非無法衡量。 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標制定與執(zhí)行》；216。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。 2009年榮獲“全球500強華人講師”； 216。；a)團隊精神是學習出來的； b)凝聚力是管理出來的； c)團隊文化是鑄造出來的；第四章 打造高績效團隊 3 蔣小華老師精品課程講師助理：余威*** ：凝聚團隊的法寶a)b)c)d)e)f)g)誰是真正的領導？如何實現(xiàn)“人心齊泰山移”？靠什么凝聚人心？愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標 什么是愿景？為什么需要愿景？ 核心價值觀是什么？什么是戰(zhàn)略目標？為什么需要戰(zhàn)略目標? 造夢聚人的四步曲。C 部分典型客戶：通信郵政：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融：工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團、永聯(lián)建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾……機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器……機器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉?？毓?、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……政府機關：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄……食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局…… 其他：華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、廣州華南橡膠、中國小商品城集團、浙江正新橡膠、中首控股江西新陽陶瓷……歡迎垂詢，助理： 37205844第二篇：打造高績效團隊培訓課程蔣小華老師精品課程講師助理：余威***打造高績效團隊主講：蔣小華C 課程說明：對大多數(shù)公司領導來說，“團隊”這一概念并不陌生。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；216。歡迎垂詢，助理： 37205844蔣小華老師精品課程第二章 高效團隊的三要素a)為什么人多不一定力量大？ b)海魚的啟示；c)團隊的成功才是真正的成功； d)本位主義與欣賞、互助文化； e)利他就是利已。但并不是所有組織都能天然地成為團隊。如何達成統(tǒng)一？ 沖突解決的方法。 2009年榮獲“全球500強華人講師”； 216。他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。 領 導 力系列：《領導力修煉》、《8090后員工領導》、《人才標準與領導科學用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領導力》；216。第二章 高效團隊的三要素 2 蔣小華老師精品課程講師助理：余威*** a)為什么人多不一定力量大？ b)海魚的啟示；c)團隊的成功才是真正的成功； d)本位主義與欣賞、互助文化； e)利他就是利已。 多家培訓機構(gòu)特聘講師； 216。他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。為此，他積極努力著、探索著。這可能是讓很多經(jīng)理人百思不得其解的一個管理難題，因為績效差距很容易被量化，而團隊差異卻很難被量化。研究數(shù)據(jù)還揭示出卓越團隊往往有五個共同特征：團隊每個成員發(fā)言和傾聽的時間基本相同，每個人發(fā)表觀點都言簡意賅。一個卓越團隊應該是一群有共同目標的人，一群有共同價值觀的人，一群有共同利益的人，一群能協(xié)作戰(zhàn)斗的人，一群榮辱與共、同舟共濟的人。雖然許多領導者在某一個方面做得很好，但是讓志向高遠型領導者與眾不同的是，他們能夠使組織在所有三個方面都表現(xiàn)優(yōu)異。也就是希望通過團隊建設，在若干時間后，取得什么樣的成就，達到什么樣的規(guī)模。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對對方的尊重，為以后的團隊合作奠定良好的基礎。第五，提供足夠的時間，讓大家相互認識。隨著時間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點?！?調(diào)整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策。通過這番話，這位團隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團隊正常的運作軌道中。■ 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。高 產(chǎn) 期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團隊就可以進入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團隊。(2)團隊的領導行如團隊的成員而不是領袖。當然也要承認個人的努力。◇ 第三種——對于表現(xiàn)不太好的團隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團隊的規(guī)范。商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變，誰能把握住先機，誰就能先聲奪人。因此，我們可以說，經(jīng)理人的高效工作能力體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力水平上。三、精英高效法則精英是一個企業(yè)能夠做大做強的無形財富，是保障企業(yè)能在激烈競爭中取得優(yōu)勝的“法寶”，精英們懂得如何理清工作條理，可以很清晰的掌握什么工作重要什么工作次要，能充分利用時間，不會因為東西雜亂找不到文件而耽誤自己的規(guī)劃。所以團隊之間必定是協(xié)調(diào)的。而有些工作，則不然，應盡量把時間用在重要的事情上，把時間用在刀刃上。十、高效學習法則學習、培訓也是高效工作的必要條件——在十倍速生涯里，工作變換得快，工作速度本身也快，加上外在環(huán)境及產(chǎn)業(yè)新知識加速產(chǎn)生，若不加緊學習腳步，就可能像一輛破舊的汽車開在高速公路上，不僅無力，更會遭受時代無情的淘汰。良好的人力資源制度。文化的不同會導致交流風格的差異。讓對方感受到道歉的誠意，而不是只停留在口頭層面。領導者的通病(三)：為了求快而求快。組織學習需要突破組織內(nèi)部的等級界限，要強調(diào)自我驅(qū)動式學習，在工作中學習。附和錯誤一方。故事的最后，可愛的愛麗絲買下了那把明晃晃的刀?！币晃簧倘巳绱速潎@：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城?？梢?，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。企業(yè)培訓講師譚小芳認為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。辦事時，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。(2)熟練運用微笑服務技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。請給那些不幸的人一個鼓勵的微笑。2011，公司以打造一流團隊為目標之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負責的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績效團隊，使每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應公司發(fā)展需要的人才隊伍。:旨在要形成部門與部門之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個團隊的重要特征。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須經(jīng)常溝通。其實，強行引入員工競爭只會導致沖突。同樣的產(chǎn)品，A國一共花了100個億，B國只花10億；A國每家企業(yè)的研發(fā)成本是10億，B國企業(yè)僅有4億；A國產(chǎn)品的售價將是B國這種產(chǎn)品的近10倍，其更新周期也將會比B國產(chǎn)品大為滯后。我想說的是：幾種答案思考錯誤的原因是，身體健康的人們常常只從自己的角度去猜測工程師安裝鏡子的初衷，而沒有考慮到跟他們處于同一片天空下的另一群人。每個人都有一種對工作的熱愛，做好工作會給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會反過來為其工作提供無窮的動力，而管理層的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動力。諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。這就需要相互的信任。建立有效的溝通機制理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。時時提醒他未能自動自發(fā)的地方②團隊的第二個前提是“思考性”→例如：中國移動.“我能，我能，我能”反思：我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點(原因、癥結(jié))？會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？建議：開會前對敏感問題應先個別溝通公司決定的就是對的（出了會議室大家的聲音是一致的）團隊四：停頓型組織（有斷層）和變動型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進方法和流程）對停頓型組織的參考做法：家庭（倫理）→ 學校（紀律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會（秩序）世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團結(jié)的地方經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進意見我曾經(jīng)聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。管理層如果能施行黃老之術(shù)，讓團隊達到“無為勝有為”的狀態(tài)，那么他們收獲的將不僅是充裕的時間和精力，還有整個團隊的和諧及堅強的戰(zhàn)斗力。第三步：對員工充分授權(quán)在團隊協(xié)作中，時常有這樣一個現(xiàn)象，很多領導者看到員工做工作不如自己，總是忍不住要加以指點。同理，要打造一個有戰(zhàn)斗力的團隊，成員間的換位思考更是不可或缺。其實，正確的做法應該是以合作取代競爭，追求雙贏。企業(yè)到底應不應該分級？競爭與合作誰更重要？ 我舉一個例子。欲激活團隊和諧戰(zhàn)斗力，企業(yè)要把握好合理競爭、換位思考、充分授權(quán)的火候。做好了以上的三方面也只是初步確立了高效團隊的基礎，同時我們還要加強溝通。建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊伍，為公司的遠景規(guī)劃發(fā)展做好長足準備。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴，讓人覺得和你在一起很愉快，你對他是尊重的。50年代開始向海外發(fā)展，如今是享譽全球的跨國公司。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。(2)展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。受惠者成為富有，施予者并不變窮。同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。在走到門口的時候，他回過頭來對愛麗絲說：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個人的一生。未能培養(yǎng)人才。只針對杰出的工作表現(xiàn)或績效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。改進溝通與效率的Email使