【正文】 按照市局營銷中心和十二五規(guī)劃內(nèi)容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網(wǎng)率達(dá)到人口比例的千分之四左右。無證戶受控，市場得以管理對(duì)經(jīng)營規(guī)模較好，符合辦證條件的經(jīng)營戶，給予辦理煙草專賣零售許可證，加強(qiáng)了對(duì)煙草專賣零售許可證的管理，減少了無證經(jīng)營行為，為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行掃清了障礙，卷煙市場得到了凈化。零售戶布局過密，容易引發(fā)零售戶之間的低價(jià)競銷，零售戶無利可圖，導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營，增大管理難度，增加管理成本。通過客戶經(jīng)理為新客戶提供更多的差異化服務(wù)，幫助他們迅速提高卷煙經(jīng)營水平，提高新入網(wǎng)商戶的經(jīng)營能力和銷售規(guī)模。要力爭十二五末入網(wǎng)率達(dá)到4‰左右，即2360戶，增加339戶。通過各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規(guī)，提高群眾學(xué)法、懂法、用法、守法意識(shí)。按照“提高數(shù)量、提升質(zhì)量”要求，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)零售客戶群。以市場為導(dǎo)向，以利潤為核心，圍繞“兩個(gè)利益”構(gòu)建現(xiàn)代化營銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)零售終端的指導(dǎo)，重點(diǎn)破解“怎么幫助客戶賺錢”這個(gè)課題，確保零售客戶批零差率達(dá)到10%左右水平。（三）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作措施加強(qiáng)市場調(diào)查。只有對(duì)零售戶進(jìn)行合理布局，才能實(shí)現(xiàn)煙草與零售戶的雙贏。對(duì)五星級(jí)客戶，在拜訪過程中延長拜訪時(shí)間，每周拜訪一次；對(duì)三、四星級(jí)客戶每半月拜訪一次；對(duì)于一、二星級(jí)客戶，由于他們主要是經(jīng)營規(guī)模小的客戶，每月拜訪一次。到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，人。2011年前4個(gè)月月均銷量不到50條的客戶有338戶，總銷量為48780條。示范點(diǎn)客戶每月除獲得形象店客戶贈(zèng)送的雜志和報(bào)刊外，可另外獲得對(duì)應(yīng)培育品牌業(yè)績較高的工業(yè)企業(yè)贈(zèng)送卷煙新品展示柜、品牌紙杯等；旗艦店客戶每月除獲得示范店客戶提供的相應(yīng)贈(zèng)品外，同時(shí)可獲得相關(guān)品牌促銷品、VIP客戶會(huì)員卡及附屬設(shè)備、團(tuán)體活動(dòng)等。店面形象：主要根據(jù)全市店面形象（以連鎖店、煙酒專賣店、大型超市、商場為主），從店面標(biāo)識(shí)、零售業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營范圍、店鋪面積、卷煙專柜、價(jià)格標(biāo)簽等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；經(jīng)營業(yè)績：包括卷煙月均銷量、順銷品牌月均銷量、卷煙月均銷售收入、卷煙盈利比重、毛利率、品牌組合寬度、等；客戶能力：卷煙陳列技巧運(yùn)用嫻熟，掌握行業(yè)發(fā)展政策和卷煙營銷知識(shí)，靈活運(yùn)用各種推銷手段主動(dòng)向消費(fèi)者推薦重點(diǎn)品牌和新上市品牌，挖掘市場潛力；客情關(guān)系：積極配合營銷人員開展品牌培育和客戶培訓(xùn)工作，及時(shí)主動(dòng)幫助客戶經(jīng)理清點(diǎn)實(shí)時(shí)庫存、記錄市場價(jià)格信息，主動(dòng)增加新上市品牌銷量和規(guī)格等； 規(guī)范經(jīng)營：誠信經(jīng)營，無專賣違法記錄、無低價(jià)銷售卷煙行為、無銷售下線、無非渠道訂購、價(jià)格標(biāo)簽粘貼并執(zhí)行到位、允許與客戶經(jīng)理一同銷售。通過培訓(xùn)，提高基層隊(duì)(所)、營銷管理人員的培訓(xùn)技能，規(guī)范提高零售戶培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為目前在網(wǎng)的卷煙零售客戶。讓廣大卷煙零售客戶充分了解煙草行業(yè)及行業(yè)發(fā)展的方向，提高經(jīng)營水平，增強(qiáng)經(jīng)營能力，從而構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，特制定卷煙零售客戶培訓(xùn)實(shí)施方案。五、實(shí)施方法．成立培訓(xùn)組織，建立健全培訓(xùn)制度，形成開展零售戶培訓(xùn)的長效機(jī)制，確保培訓(xùn)效果，到2009年底實(shí)現(xiàn)零售戶接受培訓(xùn)率達(dá)到轄區(qū)零售戶的90％以上。一、工作目標(biāo)以服務(wù)為基礎(chǔ)，以經(jīng)營指導(dǎo)為抓手，以經(jīng)濟(jì)利益為核心，建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，通過實(shí)施“5312”戰(zhàn)略，（2010年，優(yōu)秀零售終端達(dá)到50戶，2011年，優(yōu)秀零售終端達(dá)到100戶，到2015年，優(yōu)秀零售終端達(dá)到總客戶數(shù)5%，其中示范店500戶，加盟店300戶，旗艦店180戶，生活館20戶）掌握零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢，提高終端品牌培育能力，提高終端客戶的依存度、忠誠度和配合度。促銷管理方面，規(guī)范終端促銷管理，按照階段性品牌培育工作要求，統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一擺放宣傳促銷品，明確促銷時(shí)間段，規(guī)定促銷品擺放可采取工業(yè)企業(yè)代表、營銷部客戶經(jīng)理與終端客戶一同駐店銷售、促銷，共同培育品牌。目前，我縣人口59萬人，其中縣城人口4萬，農(nóng)村人口55萬，按照目標(biāo)要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達(dá)到2360戶，比現(xiàn)在的入網(wǎng)客戶2021戶增加339戶。消除農(nóng)網(wǎng)盲點(diǎn)有利于“村村通”工程的深入開展和推進(jìn)，切實(shí)解決農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)“空白村”的問題，消除農(nóng)村盲點(diǎn)，提高農(nóng)網(wǎng)的服務(wù)水平和運(yùn)作效率，全