【正文】 后來，到日本去，才知道日本不是這樣問的。剛才有同仁問我說，我們沒有時(shí)間，講點(diǎn)財(cái)商？其實(shí)這個(gè)事情出來以后，有好幾個(gè)名詞都出來了，有AQ逆商，F(xiàn)Q財(cái)商，SQ銷售商，還有BQ，所謂的財(cái)商，財(cái)學(xué)、秀才，也是統(tǒng)統(tǒng)就出了，其實(shí)講穿了，就是管理的概念，我們現(xiàn)在解釋這二個(gè)名字吧！IQ的I是智能的意思，EQ的E是情緒的意思，這個(gè)詞我們稱之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，EQ的E是情緒的意思，這個(gè)詞我們稱之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，就把他稱為智商，一個(gè)人的智能商數(shù)，那么EQ的E呢？情緒的意思，那個(gè)Q也一樣，還是商數(shù)的意思，就把他稱之為情商。余世維老師講課聯(lián)系我們企業(yè)實(shí)際，有案例、有方法、有觀念，便于記憶，利于行動，且有后續(xù)效益產(chǎn)生。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。通過此次課程的學(xué)習(xí)，我清楚了自己努力的方向和目標(biāo)，從日常的工作學(xué)習(xí)開始，逐步培養(yǎng)自己的根性，豐富自己的人格，去其糟粕，擇其精華，從件件小事做起，求務(wù)實(shí)，搞團(tuán)結(jié)，聆心聽，細(xì)心想，先認(rèn)錯(cuò)，后表現(xiàn)，隨時(shí)隨地隨人隨事的自我教育，自我實(shí)踐，謝謝企業(yè)給我這次成長的機(jī)會！鐘表黃金商場：第四篇：余世維講義案例余世維講座——有效溝通PPT下載余世維，美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士美國哈佛大學(xué)企業(yè) 管理 博士后余世維從英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后世界多所著名大學(xué)客座教授曾任：日本航空公司***地區(qū)副總裁美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理曾輔導(dǎo)過的中外名企：上海貝爾、日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國萊茵、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、史克、立達(dá)制藥、西門子、摩托羅拉、中國電信等。不打壓不同意見和聲音，為其賣命的手下不會紛紛出走，受過其恩惠的人不會見死不救，意氣風(fēng)發(fā)是不會到處樹敵。所以我們平時(shí)要注意培養(yǎng)細(xì)心，思其因果，究其癥結(jié)，改其常法，有條不紊，記錄行事，補(bǔ)位不足。沉穩(wěn)表現(xiàn)出的是冷靜，坦然，鎮(zhèn)定。我們想要成為成功的管理者，就要注意培養(yǎng)這些重要但一般人有比較欠缺的性格。擔(dān) 當(dāng) 負(fù)責(zé) / 明快 / 直率培養(yǎng)方法：檢討任何過失的時(shí)候，先從自己反省。計(jì)劃開始實(shí)施的時(shí)候，要常想有沒有又進(jìn)一步。細(xì) 心 完美/ 謹(jǐn)慎/縝密/專業(yè)培養(yǎng)方法：對身邊的事，常思考它的因果關(guān)系。，且條理分明。，就不會草率興起。第一篇：余世維如何塑造管理者的性格魅力講義余世維－如何塑造管理者的性格魅力對于管理者來說，性格也是一種成本，是比生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本等更隱性、更難掌控的成本。，就不會驚慌失措。，提高效率。對做不到位的，要發(fā)掘它的根本癥結(jié)。大 度 包容 / 忍耐 / 謙和 / 慷慨 / 分享培養(yǎng)方法：不要刻意地把可能是伙伴的人變成對手。事情或項(xiàng)目結(jié)案后，先審查 “過錯(cuò)”，再列述 “功勞”。余世維教授把能力和根性看做塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍，這兩把劍都是鋒利無比，缺一不可，劍鋒所指，所向披靡。遇到任何事情任何變動，不輕易驚慌失措，不容易一籌莫展，不完全無計(jì)可施，不斷然草率行事。膽識表現(xiàn)出的是強(qiáng)勢，果決，冒險(xiǎn)。大度的日常培養(yǎng)要注意，善待伙伴會少一個(gè)對手，寬容小過錯(cuò)會多一個(gè)朋友，摒棄傲慢與偏見會多一些機(jī)會，分享成果成就會少一些嫌隙，愿意犧牲奉獻(xiàn)會多一些死忠。余世維是一個(gè)咨詢培訓(xùn)界的奇跡，短短時(shí)間紅遍全中國、享譽(yù)培訓(xùn)界，受到普遍歡迎的培訓(xùn)專家，2004 年最具影響力的頭銜非余世維莫屬，對于深圳咨詢業(yè)，他的影響是最有價(jià)值的，廣博的見聞、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)、淵博的知識、一流的表達(dá)、良好的口碑是余教授的幾***寶，值得借鑒。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果。為此我們一再請 余世維老師上課，總公司上，各分公司也上。不管是智商還是情商，最主要的是把他們區(qū)別一下，智商在那投影片上寫出來了，是智能的表現(xiàn)，人對科學(xué)知識的理解，我們稱之為智商，你在學(xué)校里面讀書的時(shí)候，你對于物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、英文、對于國文，歷史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表現(xiàn)。比如他叫次郎，今天你有沒有幫同學(xué)做事？你幫老師做什么？你知道這兩句問話的差別嗎？你想想看你家小寶可能不喝牛奶，別的同學(xué)都喝嗎？雖人都三塊餅干，你們家小寶一塊嗎？這種話叫做廢話！不用問。那么你想不想問我余先生，這個(gè)老師問了些什么跟EQ有什么關(guān)系？當(dāng)然有關(guān)系，因?yàn)槔蠋熃棠銌?，這叫互動，因?yàn)榛?，人的EQ就起來了。第四個(gè)，他的合群關(guān)系要非常的良好，在大陸上面講勞動一樣的意思，因?yàn)閯趧右黄饐?！最后第五個(gè)，他的藝術(shù)眼光要非常的獨(dú)到。所以最后一句有很好的人情關(guān)系，但是沒有人要抄，結(jié)果有一天，陸曉燕變成第二名，哭得眼睛都腫了，人家還會笑，曉燕還不是永遠(yuǎn)第一句，還不是會掉下來，?。〉诙膊坏昧税。Σ粚?？就把眼睛哭腫了。最后名不是，反正在學(xué)校里已經(jīng)罵慣了，無所謂的，他敢打我，我就不相信，敲門就這樣敲了。如果這個(gè)問題是對的，難道美國不曉得選，難道英國沒有，難道法國、德國沒有？就是沒有，他們從來不選模范生，他們認(rèn)為學(xué)生是不可能模范的。一個(gè)小孩小時(shí)候很好，長大了以后并不怎么樣，我們中國有這個(gè)成語，證明我們中國祖先觀察過這個(gè)現(xiàn)象。事實(shí)證明，凡是狀元都有低不下頭，彎不下腰這個(gè)毛病，他太優(yōu)秀了，結(jié)果社會當(dāng)中沒有辦法忍受挫折，最后就是回到學(xué)校教書。20年，美國這個(gè)實(shí)驗(yàn)做20年，所以有名的實(shí)驗(yàn)都要做20年，最近依斯卡多兒在演一個(gè)劇目，演一個(gè)非洲的猩猩，那個(gè)電影拍20年了，所以西方人對這個(gè)事業(yè)的執(zhí)著做得很成功。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的中間，還有個(gè)有趣的地方，是有個(gè)聲間嘭！嘭！嘭！從麥克風(fēng)里面?zhèn)鞒鰜砹?，那個(gè)眼睛一直盯著蛋糕，不管怎么動都不抬頭，長大最高干到總經(jīng)理。從這里就可以看的出來。這樣一搞，中國的小寶一半就要解決。所以這個(gè)證明，人的EQ是從小開始的。其實(shí)鮑威爾喜歡過一個(gè)美國女孩，后來美國的女孩的爸爸罵他說：黑鬼！離我女兒遠(yuǎn)一點(diǎn)，他從此就不愛任何美國女孩。所謂德智體美健，王育具全。有人說杭州的天氣越來越熱。于是我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)事情，抗環(huán)境力差了以后，就有人開始自殺。可是到了今天，太平盛世，反而開始要自殺。管理者的EQ三臺灣有個(gè)警察，只因?yàn)樗呐笥央x開他，就一槍打死了她，又把他未來的岳母到他家去一槍打死，回到派出所，自己打太陽穴自殺。你看好了，從明年開始，還會有一萬、二萬的外資企業(yè)要不斷的進(jìn)入大陸，他們紛紛的尋找人才，于是懂點(diǎn)英文的，有點(diǎn)大專學(xué)歷的，統(tǒng)統(tǒng)都起來了，雞犬升天。我說那家伙我昨天開會罵了他，今天早上當(dāng)著30幾個(gè)人面發(fā)表，身為公司高級干部的這么沒有樣子沉得住氣，而且他當(dāng)眾給我“將軍”，所以非走不可！三國演義里面諸葛亮揮淚斬馬謖，我說非殺不可！我說董事長如果他留下，我走，你認(rèn)為我們兩個(gè)誰走？當(dāng)然他走嘛！所以，干掉！其實(shí)他是個(gè)大將，我手下一個(gè)不錯(cuò)的人才，但是這個(gè)家伙EQ太低了，居然當(dāng)著這么多人面發(fā)表，沉不住氣，我差點(diǎn)還升他當(dāng)廠長，就憑這個(gè)樣子，就不配當(dāng)廠長，這樣不能顧全大局，殺掉！其實(shí)我心腸沒有這么壞，碰到這種事情，我絕對不原諒，因?yàn)槲业紫掠?千人，在這公司1萬8千人，每個(gè)都這樣搞我能活嗎？以后我上班，我的秘書說：不得了了，余總，外面16個(gè)在排隊(duì)，每個(gè)手上拿了個(gè)白卷宗，那我還要活嗎？對不對。萬不得已我跳下去。管理者的EQ四第三個(gè)是團(tuán)隊(duì)效力的要求，又跟文革有點(diǎn)關(guān)系，你猜我為什么一直提文革有關(guān)系，因?yàn)槲母锸莻€(gè)分水嶺，把現(xiàn)在的中國與以前的中國作了個(gè)區(qū)分，你才會發(fā)現(xiàn)，原來現(xiàn)在大家都缺少EQ，文革是一個(gè)分水嶺。這種口氣是國家主席的口氣??！北京一個(gè)老百姓就可以這樣子問？西安人生活現(xiàn)在還好嗎？這就證明他們的習(xí)慣就是我是天子。深圳一下就起來了，萬元戶就是這樣起來的。所以，這個(gè)時(shí)代是集團(tuán)對抗集團(tuán)。你認(rèn)為他要做那一個(gè)呢？痛苦的很，所以康師傅三兄弟非常的痛苦，方便面做了7年，碰到統(tǒng)一上來了，結(jié)果康師傅知道，去求統(tǒng)一，說我現(xiàn)在錢不夠，借點(diǎn)錢吧？統(tǒng)一說我們對借錢沒有興趣，我們對換股票有興趣，結(jié)果康師傅跟統(tǒng)一拿點(diǎn)錢，股票給他們，沒想到統(tǒng)一拿了他的股票，他的方便面就上去了，康師傅嚇一跳，就去問統(tǒng)一：我剛給你借錢，你怎么買起方便面了？統(tǒng)一說，我說過借錢我有收購，我有不賣方便面嗎？二條路，打道關(guān)門！第二個(gè)現(xiàn)在買給我，所以康家三兄弟現(xiàn)在還在那里想，要不要賣？如果你現(xiàn)在是康家三兄弟，痛不痛苦？這個(gè)世界就是這樣，集團(tuán)對抗集團(tuán)。第二線，從沈陽算起，沈陽、石家莊、太原、大同、洛陽、開封、合肥、武漢、九江兩廣這個(gè)叫中國的第二線。中國企業(yè)家缺少對社會的責(zé)任感，缺少個(gè)人修養(yǎng)，缺少對秩序的尊重，有道理吧？所以我盡量拿人家的資料，免得都以為都是我一個(gè)人在講，這是一篇文章，我把他收集起來的，關(guān)注中國企業(yè)家的道德分裂。這個(gè)事情震動整個(gè)北京公安局，那又怎么樣？人窮心兇。去年是秋天他不見了，全世界都在找他，我猜他是給個(gè)木材商人被做掉了，埋在一個(gè)山溝里，反正就是死了。一千個(gè)證券交易所都嚇呆了，那個(gè)是上海人，這個(gè)照片是上海證券交易所的照片，其實(shí)是登在香港的一個(gè)雜志上面。有一次，我小的時(shí)候跟我媽去隔壁家去講話，串門子，人家隔壁媽媽問了我一句話，小胖，我的小名叫小胖，吃過飯沒有？我說，還沒有吃過！來吃一點(diǎn)。為什么蘇聯(lián)這么多人喜歡普金呢？俄羅斯人因?yàn)樗麄兒軕涯町?dāng)時(shí)蘇聯(lián)的舊時(shí)代。在毛主席那個(gè)時(shí)代，大家是一樣的窮困，但是革命的斗志很高，所以你寧愿回到那個(gè)時(shí)代，就是講穿了，你心里想的，我們要窮大家一起窮，憑什么？我開出租車，你去香格里拉？憑什么我一個(gè)月賺500－600元了不起1000元錢，你就是成千上萬？我說同志：大家的錢都不是天上掉下來的，你如果想要這樣子，很簡單，把出租車交回去，擺地?cái)?，沿門沿戶的叫賣，24小時(shí)的苦干，你也會慢慢的發(fā)財(cái)。現(xiàn)在50歲以上的大陸人，都會唱一二條俄國的歌曲，都讀過一些俄國的作品，都看過一些俄國藝術(shù)。你如果真的很差，來來來，來看一下，不想看！他會來偷看還不錯(cuò)，這證明中國已經(jīng)不錯(cuò)了。這一下去，日本又上去了，那就遺憾。因?yàn)橐粋€(gè)人要很快適應(yīng)新的環(huán)境。全部都吵過了，剩下我還沒有吵過，所以我們還沒有吵過，趕快辭職吧！她那個(gè)月底提上辭呈。如果一個(gè)人沒有本事改造環(huán)境，又沒有適應(yīng)環(huán)境的態(tài)度就要被淘汰。唐太宗如果要講他的缺點(diǎn)，就是有名的玄武門之變，唐太宗就是李世民，利玄武門之變，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告訴他的爸爸唐高祖李淵說，哥哥跟弟弟都報(bào)銷了。唐太宗底下有個(gè)了不起的人，今天早上提過他的大名魏征。其實(shí)自古以來的皇帝都是很厲害的。沒有想到魏征的太太講了另外一句話，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗膽的講一句話吧！說，魏征的太太就講了，皇上，先夫魏征活著的時(shí)候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原來是肉麻，后來他說拉一拉吧！不知那個(gè)老家伙會不會干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么時(shí)候要我的命。第一件事情，今天早上崔四清他來接我的時(shí)候跟我提了一件事情，說昨天下了課以后，大家晚上在討論，好象聽得很多，在討論的時(shí)候不知道如何講起，好象東西很多，是不是沒有經(jīng)過一個(gè)整理，或者是沒有提一下。就是世界上面有名的大工廠，德國的雀土金片，英國的李蘭汽車，法國的萬向，其實(shí)都去參觀過，美國的克洛金軍火廠，美國的皮保次鋼鐵廠，我都參觀過，那個(gè)地區(qū)都非常的干凈，那日本與新坡就根本不用講了，這個(gè)叫做觀念。我把它稍微解釋一下舉兩個(gè)例子，只重結(jié)果，忽視思想，這句話你承不承認(rèn)？就說好，余先生，我承認(rèn)，那么如果在工具上面，你會怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他說怎么去教育他呢？比如說拿個(gè)工具來講，昨天又講過了，你在未來的半年里面，你打算落實(shí)這個(gè)事情，從什么地方開始？比如說，每天早上新的業(yè)務(wù)員出去以前，有沒有跟老的業(yè)務(wù)員進(jìn)行交談？每天在下班前，新的業(yè)務(wù)員從外面回來，有沒有跟老的業(yè)務(wù)員，大家交談過10分鐘？每個(gè)星期里面，你自己撥出多少時(shí)間，哪怕20分鐘，30分鐘，講一下你的經(jīng)驗(yàn)？或者是我們在組織里面找?guī)讉€(gè)做得非常好的老手，我們規(guī)定，一個(gè)月一定要開一個(gè)小時(shí)的課，還要站在臺上，去教底下的人，所有新業(yè)務(wù)員是去聽，老業(yè)務(wù)員是教的技巧，這種東西如果連一個(gè)月都做不到，二個(gè)月做一次，你做不做得到？也做不到。中國人壽接到一個(gè)保單，簽個(gè)約到收款，中間一定有套工作流程，那么你敢不敢說，這個(gè)流程，幾乎沒有地方可以修改。舉個(gè)例子，在中國大陸吐痰，亂丟紙屑是要罰款的，我相信你還記得，我都讓得，人民幣5元錢。為什么他的熱度都只有半年都不到就很快不見了？這是第三個(gè)沒做到，沒有追蹤。任何方法都不可能是完美，我夸口點(diǎn)來講，我不是搞人壽的，雖然我搞銷售搞一輩子，做了15種行業(yè)，如果人壽讓我來想，把你們的流程如果攤開來，讓我來看，我一定可以找到12個(gè)地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。我們昨天如果連這個(gè)都要講，我們這個(gè)課其實(shí)要講一個(gè)禮拜，所以我只有時(shí)間去講觀念，這二天你聽到我講的全部都是觀念。怎么弄？比如說我們還是掃把掃呢？還是每個(gè)人都要注意呢？還是工廠每個(gè)角落擺起垃圾筒來，是工廠每隔段時(shí)間整理廢料，或下班前沒有打掃干凈統(tǒng)統(tǒng)不準(zhǔn)下班？這個(gè)叫做工具，工具以后剩下來就是追蹤了，萬一剛剛干凈了一個(gè)月以后，又不干凈了，怎么辦？那么想辦法來追蹤。這種東西它看起來有點(diǎn)抽象，但是確實(shí)是人的基本意識，如果再往下講的話，應(yīng)該是第二段。唐太宗那一天本根筋不對勁，火一起來，就滿門抄斬，株連九族。他就叫底下的人蓋所廟，來紀(jì)念這些死掉的兵馬。魏征每次一講話，講到他，他都很煩，有一次他終于受不了就沖回家說，我要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬。他爸爸就覺得這真正是一個(gè)繼承人，就把他的楊廣立為太子，沒有想到楊堅(jiān)一直不死。我剛才就講過，中國早期的領(lǐng)導(dǎo)人，其實(shí)EQ都很厲害的，能夠打下這個(gè)江山，絕對是EQ很高的。她回家以后，12個(gè)月，寫了封信給我。她流下眼淚。這樣我們就可以來看看第三段，為什么有那么多高IQ，低EQ的人。這就證明，我們到了那樣的程度，剛好世界各國好死不死都在下去，這個(gè)不能不稱之為老天爺獨(dú)厚中國，給中國這樣一個(gè)機(jī)會。結(jié)果現(xiàn)在呢，潛水艇莫名其妙的沉到海底，現(xiàn)在又撈起來，去研究是怎么爆炸的？說是讓美國人撞的？撞的也跑了，你沉下去了嗎？所以，講難聽一點(diǎn)，俄國現(xiàn)在不爭氣啊！其實(shí)，俄國的軍人在克里姆林宮的廣場上面，伸手身觀光客要錢，結(jié)果被人家照相機(jī)照起來了，登到TIMe時(shí)代周刊上面，你看多慘??！還好解放軍沒有站在上海的外灘跟人家要錢，如果讓人知道了，這是一個(gè)國家衰敗的征兆，所以，俄國現(xiàn)在垮下去了，我們中國起來了。你看上海人，下午4點(diǎn)鐘，搬個(gè)小板凳，坐在那個(gè)巷口，哎呀，我們的工作都給外地人搶光了，他不想想看，這誰不先做事情，對不對