【正文】 色化服務(wù)。通過更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)理管理，使兒科的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提高病人滿意度也日漸上升，經(jīng)濟(jì)收入也有了相應(yīng)的增長，但仍然存在著太多的不足，如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏自覺性，穿刺技術(shù)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善等等。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手，每晚治療室紫外線消毒，病房空氣消毒，嚴(yán)防了醫(yī)源性感染。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，病房周一、周四進(jìn)行紫外線消毒，并督促清潔員做好病房清潔和消毒工作，拖把分類使用，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生，做好傳染病管理和消毒隔離工作，避免院感暴發(fā)。兒科的滿意度工作一直是一個(gè)頭痛的“老大難”問題，但是經(jīng)過一年的努力，無論是院方的滿意度調(diào)查或電話回訪，病人的滿意度在逐漸提高，特別是10月份、11月份，我們的 滿意度調(diào)查達(dá)100%?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的護(hù)理核心制度和工作制度，包括分級(jí)護(hù)理制度、交接班制度、消毒隔離制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對(duì)制度、危重病人搶救制度、護(hù)理缺陷登記制度、病區(qū)制度，護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑級(jí)別加強(qiáng)巡視，護(hù)長每天查房不少于2次，對(duì)病人護(hù)理質(zhì)量、危重病人管理等工作進(jìn)行檢查、督促和落實(shí)。加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，按照床護(hù)比、護(hù)理工作量，合理調(diào)整和安排護(hù)理人員，增加夜班護(hù)士，減少上夜班次數(shù)，由原來的四對(duì)夜班增加到七對(duì)夜班，大大減輕了夜班護(hù)士的壓力，實(shí)行分組管床制，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理組長的積極性，并且?guī)?dòng)全科護(hù)士認(rèn)真主動(dòng)為病人服務(wù)。注意培養(yǎng)全科人員應(yīng)急能力和搶救能力，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料，學(xué)習(xí)上呼吸機(jī)病人護(hù)理，動(dòng)手操作，保證人人掌握。兒科護(hù)理工作總結(jié)由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!抵年資護(hù)士加強(qiáng)了十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練，提高了小兒頭皮靜脈穿刺成功率，提高了技術(shù)水平。20xx年的經(jīng)濟(jì)收入比20xx年穩(wěn)步提高，全年本科基礎(chǔ)合格率達(dá)到90%以上，健康教育覆蓋率達(dá)到100%。認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，利用報(bào)紙、雜志、書籍積極開展學(xué)習(xí)政治理論；道德法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。醫(yī)療安全是科室工作的根本，為確保醫(yī)療質(zhì)量，我科室把提升業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)放在醫(yī)療安全的首位，我們利用晨會(huì)和周例會(huì)，對(duì)科室全體人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療活動(dòng)的相關(guān)法律法規(guī)。糾正不良問題，以保證醫(yī)療操作的安全進(jìn)行。加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理表格合格率達(dá)到97%?？剖胰旯餐瓿蓸I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)22次，理論考試5次，制度考核1次，護(hù)理操作4次，護(hù)理查5次，疑難病例討論5次，合格率100%。將心比心，我把每一個(gè)孩子都當(dāng)做自己的親人，為他們提供最好的護(hù)理。20xx年即將過完，回顧一年的工作歷程，有勞累，辛酸，無奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。七、加強(qiáng)急救物品及護(hù)理用物的管理每周定期檢查，確保藥物及器材裝備齊全及性能良好。兒科護(hù)理2022年工作總結(jié)420xx年我科根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理年“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”的要求認(rèn)真將質(zhì)量管理貫穿到臨床護(hù)理工作中，圍繞質(zhì)量這條主線努力提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：一、護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況：（1）基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%：（2）特、一級(jí)護(hù)理合格率99%（3）“三基”理論考試合格率100%（4）護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（5）護(hù)理文件書寫合格率99%（6）急救物品完好率100%：（7）醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%（8）一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%（9）病區(qū)管理工作質(zhì)量合格率100%（10）消毒隔離工作質(zhì)量合格率100%（11）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率100%（12）護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度96。七、加強(qiáng)護(hù)理人員在護(hù)理過程的安全意識(shí)，科室每月進(jìn)行安全隱患的查擺及護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的原因進(jìn)行分析，吸取教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，提高護(hù)理人員的護(hù)理安全意識(shí)及自我質(zhì)量控制的自覺性，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，從思想上重視醫(yī)療護(hù)理安全，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，無重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。相反，我以自己豐富的護(hù)理閱歷和經(jīng)驗(yàn)，精湛過硬的護(hù)理技術(shù)，從無懈怠，踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)認(rèn)真真做好自己的每一項(xiàng)工作。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)施不懈努力基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，贏得了大部分住院病人的滿意。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品（一次性無菌注射器、輸液器等）得管理，用后全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒并記錄。對(duì)小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動(dòng)作準(zhǔn)確、嫻熟、一針見血率高，責(zé)任班護(hù)士都有很強(qiáng)的主動(dòng)性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助、解釋治療護(hù)理計(jì)劃以及出院后的健康指導(dǎo)、第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績，第二季度獲得病人送來感謝信一封，但是滿意度調(diào)查下跌到75%，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療，第三季度獲得病人送來錦旗一面。并記錄簽字；護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì)；嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療！加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見，對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。而有些工作我從來也沒有接觸過，如疫苗接種，及新生兒遺傳代謝病篩查，及聽力篩查，在不斷的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教中，漸漸的走上正軌，在新生兒搶救工作中，增加搶救意識(shí)，迅速，及時(shí)有效。三、在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面以感動(dòng)式服務(wù)理念來要求自己，希望所有的`孩子都能健健康康的出生，希望所有的產(chǎn)婦都能高高興興的抱著孩子回家，病人的滿意度是我們立足的根本。只有掌握了過硬的穿刺水平，病人家長才能認(rèn)同你，接受你。靜脈采血468人，其中頸靜脈12人，股靜脈2人，皮試472人，肌注148人，輸血人，導(dǎo)尿126人，洗胃搶救18人，死亡3人，洗胃搶救成功率83%。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應(yīng)。一年來，科室每月定期召開二次會(huì)議，將這段時(shí)間出現(xiàn)的問題及患者、患者家屬提出的意見、建議在會(huì)上相互溝通，進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)的措施：1）向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見、建議，使我們及時(shí)掌握和了解部分病人對(duì)我們醫(yī)生、護(hù)士、病房管理的滿意程度。①護(hù)理人員輪換太快，不好管理；②護(hù)理人員之間的相互協(xié)作能力相對(duì)較差；③護(hù)理人員缺乏與外界交流，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；20xx年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃：嚴(yán)格按《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》及院內(nèi)相關(guān)制度開展工作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技術(shù)水平；選派護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、新生兒科臨床護(hù)理；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重心理護(hù)理。兒科 20xx年11月13日兒科護(hù)理2022年工作總結(jié)12內(nèi)兒科是一個(gè)充滿活力、愛心、刻苦鉆研的年輕隊(duì)伍，隨著新院建設(shè)我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了大半年。二、科室設(shè)備、物資運(yùn)行及相關(guān)制度情況科室擁有搶救設(shè)備：嬰兒溫箱3臺(tái)，除顫儀1臺(tái)，成人吸痰器1臺(tái)，幼兒吸痰器1臺(tái)，運(yùn)行正常并隨時(shí)處于備用狀態(tài)。今年還在我科開展了有史以來的第一例心梗溶栓治療，使用尿激酶的先例，在病人身上進(jìn)行了口腔、導(dǎo)尿、褥瘡、生活、心理等一系列護(hù)理，并制定了臨床路徑。六、我科護(hù)理人員對(duì)于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。二、注重細(xì)節(jié)，不斷提高管理水平。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部布置的基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作共四十余次。尤其對(duì)新生兒監(jiān)護(hù)室，治療室，隔離監(jiān)護(hù)室等定期空氣培養(yǎng)，均做到了一次培養(yǎng)成功。七、存在問題。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的宗旨，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。一年來堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時(shí)填補(bǔ)，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé)。完善并優(yōu)化了查對(duì)制度流程。六、增收節(jié)支，嚴(yán)格按照物價(jià)精神收費(fèi)，合理使用人力彈性排班。八、護(hù)理工作獲得的社會(huì)效益我科護(hù)理人員對(duì)于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。愛崗敬業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在實(shí)際醫(yī)療中，對(duì)可能引起患者不滿的情況，積極做到想在患者發(fā)現(xiàn)前面，做在患者提出前面。逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管。此外，針對(duì)新生兒心肺復(fù)蘇、新生兒院感規(guī)范管理、聽力篩查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，我們還外派兩名人員學(xué)習(xí)，使科室人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平得到了更新。2014年科室派護(hù)士參加疾病管理師培訓(xùn)班，取得疾病管理師資格，通過疾病管理這個(gè)具有個(gè)性化的服務(wù)特色，為病人量身定做合適的醫(yī)療護(hù)理專屬方案，提供全方位、多層次的醫(yī)護(hù)服務(wù)，滿足病人的需求，盡可能地節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。在急救物品、無菌物品管理方面，能嚴(yán)格管理，做到定人、定班、定時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修處理，確保物品達(dá)標(biāo)，急救物品處于應(yīng)急狀態(tài)，搶救工作能順利進(jìn)行。面對(duì)護(hù)理工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我科每一位護(hù)理人員將本著“求實(shí)、進(jìn)取、敬業(yè)、誠信、奉獻(xiàn)”的宗旨，努力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)了解患者的心理反應(yīng)與需求，提供具有個(gè)性化的心理疏導(dǎo)與護(hù)理干預(yù)措施，讓患者感受到我們的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到我們良好的職業(yè)修養(yǎng)與服務(wù)理念，減少醫(yī)患之間的不信任，促進(jìn)融洽的護(hù)患溝通，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)！。加重危重病人的護(hù)理，在搶救工作中，注重迅速準(zhǔn)確，重視輸液管理，加強(qiáng)床邊護(hù)理的落實(shí)，著重學(xué)習(xí)呼吸機(jī)及坐護(hù)儀的使用及新生兒重癥監(jiān)護(hù)室的管理，使護(hù)士在實(shí)踐中成長，無發(fā)生護(hù)理并發(fā)癥。出院后還定期電話跟蹤隨訪，了解疾病康復(fù)情況，提醒復(fù)診及參加相關(guān)的健康知識(shí)講座等。%，未通過116人，復(fù)篩80人，轉(zhuǎn)診21人，宣傳工作還有待完善與提高。一次性無菌醫(yī)療器材等用后毀形、回收有專人管理并登記備案。每月一次護(hù)理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息，護(hù)士長每周1次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。、設(shè)備管理情況：進(jìn)一步健全兒科各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)操作規(guī)程均有書面材料可查，嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的安全技術(shù)規(guī)程操作，儀器設(shè)備完好待用。(二)日常醫(yī)護(hù)診療工作截止目前，%。九、存在的不足主要是科研論文這一塊需要加強(qiáng)。全年門診量4萬余次，住院人次2516人次，特級(jí)護(hù)理人次3826人次，靜脈輸液3萬余人次；霧化3萬余次；吸痰1萬余次；靜脈采血1萬余次；護(hù)士平均工作186小時(shí)/月。被醫(yī)院扣罰金額達(dá)1萬余元，科內(nèi)獎(jiǎng)扣相抵后，獎(jiǎng)勵(lì)500余元。上午充分深入病房，及時(shí)解決護(hù)士和病人需要解決的護(hù)理上的問題。一、在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作參加護(hù)理部組織護(hù)士長會(huì)議16次，嚴(yán)格做到上傳下達(dá)。18事件是兒科的恥辱，將作為血的教訓(xùn)時(shí)刻警示大家。五、積極響應(yīng)護(hù)理部倡導(dǎo)的親情式健康教育活動(dòng)。堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房及疑難病例討論制度。積極參加院周會(huì)，護(hù)士長例會(huì)：將全院、護(hù)理部會(huì)議精神做到上傳下達(dá)，并安排周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理資料。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關(guān)心他、有親切感，就會(huì)使我們得到很好社會(huì)效益。同時(shí)我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)及護(hù)理，能夠即時(shí)、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)?？剖覉?zhí)行嚴(yán)格的查時(shí)制度，班班查，每周一、四大查，環(huán)環(huán)相扣。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)施不懈努力基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，贏得了大部分住院病人的滿意。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。二、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平“,確保工作質(zhì)量,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3）為了給病人一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，我們圍繞了樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)的活動(dòng)主題，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護(hù)人員做到四輕、七聲服務(wù)，對(duì)一些無法解決最基本的生活及住院費(fèi)的患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊，伸出援助之手，切實(shí)讓病人感受到溫馨、耐心、細(xì)心愛心的四心服務(wù)，感受到家的溫暖?？剖覍?duì)每例死亡病例、疑難病例都進(jìn)行討論，從中總結(jié)不足，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考。嚴(yán)格護(hù)理操作常規(guī)，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，對(duì)于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯(cuò)事故發(fā)生。四、做好消毒隔離制度，防止院內(nèi)院內(nèi)感染的發(fā)生。時(shí)時(shí)刻刻患者第一、以患者為中心，“讓良藥不再苦口，使治療成為享受”的服務(wù)理念是我們工作中的目標(biāo)，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求；讓患者來得了，住得下，加強(qiáng)護(hù)患溝通，